UXリサーチ会社が私のビジネスを成功させるためにできること

成功.どの企業も、その規模や経営内容にかかわらず、より良い結果を出すために努力しています。競合他社よりも優れた結果を出し、先週、先月、昨年よりも多くの売上を獲得し、ただやり過ごすのではなく、成功するために努力しています。

企業が追求すべき道は数多くあり、それがうまく機能すれば、私たちが話しているような成功につながります。デジタル時代には、顧客が店舗に足を運んだり、最新のカタログを手に取ったりするよりも、ハイテクを利用して購入することが多く、ウェブサイトやイントラネット、アプリがあれば、ビジネスはそれだけで十分です。

そこで、UXリサーチ・エージェンシーがお役に立ちます。

UXリサーチ会社とは？

UXリサーチのコンサルティングは大きなビジネスになっていますし、その理由は簡単です。店頭やウェブサイトの見栄えが良ければ、それだけで顧客の購買意欲が高まるという時代ではなくなりました。

今、私たちは、データに基づいて開発されたあらゆるツールや手法を駆使して、優れた結果を出すことを技術者に期待しています。もちろん、成功は数字に表れるものですから、心理学や科学的研究によって最良の結果が得られると判断されたものであれば、それが私たちのビジネスの成果なのです。

UXリサーチのコンサルティング会社や代理店、企業は、ユーザーのインタラクションや体験を最大化し、最終的に消費者を維持するために各システムが必要とするものを正確に明らかにし、あなたに代わってすべてのデータを掘り起こします。

UXリサーチコンサルタントとは？

UXコンサルタントは、リサーチと分析の各段階に責任を持ちます。UXコンサルタントは、プランニングとコミュニケーションのエキスパートであり、あらゆるUXツールがもたらすものを正確に理解しています。それぞれの状況に応じて最適な選択肢を選び、活用し、システムや製品に必要なものを的確に提供します。

UXリサーチャーは求められているのか？

成功はデータによって左右されます。つまり、ビジネスがより良い、より効率的で楽しいプロセスを設計し構築するために使用できる、証拠に基づく情報を提供することです。UXリサーチ・コンサルタントがどれほど業務を前進させるかを経験した人は、彼らがもたらす価値が不可欠であることを知っており、ほとんどすべての産業で最高の人材が求められています。

ユーザビリティ調査とは？

ユーザーや顧客が会社やそのプロセスをどのように見て、感じているかを本当に理解する唯一の方法は、適切な調査を行うことです。リサーチとは、オペレーションを改善するために活用する現実的なデータを提供するものです。この調査は、次に説明するあらゆる種類の実践をカバーし、参加者、クライアント、ステークホルダーから最高の情報を得る方法を理解している専門家によって実施されます。

ユーザビリティ調査はどのように行うのですか？

ユーザビリティ調査には、あらゆる種類の実務があります。調査を行えば行うほど、より多くのデータから学ぶことができ、成功の可能性が高まります。

競合他社の分析 ?競合他社を調査することで、自分の実力がどの程度なのかがわかるのでしょうか。競合他社の製品、業務、サービスを評価することで、自社の強みと弱みを明らかにし、強化すべき部分と全面的な見直しが必要な部分を明らかにします。

ユーザー・ステークホルダーインタビュー ?聞かなければわからない。聞き覚えはありませんか？ユーザーが何を必要としているのか、ステークホルダーがあなたに何を期待しているのかを本当に理解するために、昔から試行錯誤されてきた方法の1つは、ズバリ「聞く」ことです。しかし、最近のUXインタビューでは、より多くの情報を得ることができます。ワークフロー、メンタルモデル、ペインポイント、機会について、そのシステムの喜び、痛み、動機を経験した人に、突っ込んだ質問をすることによってのみ、必要なデータを特定することができます。

コンセプト評価 ?潜在的な顧客は、あなたの新製品やサービスについてどう考えているのでしょうか？適切な層に適切な質問をすることで、その新製品やサービスが、ユーザーがお金を払ってもいいと思うような本物の解決策を提供しているかどうかを判断することができます。コンセプトの評価は、市場投入に必要な資金を投入する前に、製品の妥当性を確認するために不可欠です。

コンテクスチュアル・インクワイアリー ?顧客やユーザーを普段の環境で監視し、日常的にどのように操作しているかを詳細に質問することで、実験室やテストセンターでは必ずしも見ることができないプロセスの詳細が見えてきます。どのような中断がプロセスを中断させ、脱線させるのか？どこで、どのように気が散っているのか？また、セールスファネルを通過する間、彼らの心はどこに向かうのでしょうか。

ダイアリー研究 ?インタビューは、適切な質問をすることで、素晴らしい洞察を得ることができます。しかし、日記研究は、異なる期間や特定の時間枠におけるユーザーの感情を強化し、拡大するものです。参加者は、問題、出来事、活動、そしてそれらのプロセスで遭遇した感情や感覚について情報を共有するよう促されます。このデータによって、ユーザーの反応が絞り込まれ、特定のツールやアプリケーションのニーズや改善が必要な領域が明らかになります。

エスノグラフィック・リサーチ ?ユーザーの環境をより深く理解することで、特定の習慣、動機、行動、反応を明らかにできることがあります。ユーザーの世界にどっぷりと浸かり、文脈の中で問題を見ることができなければ、デザインソリューションは見えてこないかもしれません。

カスタマー・エクスペリエンス・ジャーニー・マッピング ?ユーザーはどのようにAからBへ移動するのでしょうか？UXの旅で、彼らはどのようなところで苦労しているのでしょうか？最も離脱しやすいタッチポイントはどこでしょうか？また、どのような要素がゴールを後押ししているのでしょうか？プロセスをステップごとにマッピングすることで、それぞれの顧客が経験することを視覚化することができます。お客様にとって、より快適な生活を送ることができるか？リピーターはどうだろう？すべてのタッチポイントをモニタリングすることで、UXジャーニーマップがなければ見落としてしまうような要素を発見することができます。

戦略ワークショップ ?私たちの多くは、自分の頭から抜け出せないでいます。私たちが知っていることは安全だと感じ、変化は怖く、圧倒されることがあります。戦略ワークショップは、今ここにあるものを捨て、未来がどのように見えるか、どんなに突飛で野心的であっても、安全な空間を提供するものです。戦略ワークショップは、あらゆる規模のチームやグループで新しい機会をブレーンストーミングし、戦略的スコアリングと予測される成果によって最も効果的な解決策を決定する素晴らしい方法なのです。

デザインワークショップ ?ワークショップは、UXの専門家、クライアント、ステークホルダーと解決策を練るのに最適な方法です。異なる目的やニーズを持つチームメンバーの間で構造化された探求を行うことで、新鮮なアイデアが会話に反映され、あらゆる問題の解決策を見出すことができる。同様に、データ、批評、リスクの特定、新しいコンセプトやプロトタイプをより広いチームの間で議論することは、思考の多様性をもたらし、さらなる疑問や代替策を提起します。

体験プロトタイプ ?エクスペリエンス・プロトタイプは、通常、実世界の体験や環境、そしてユーザーがそれらの空間や新しいサービスとどのように接するかを探求します。小売店でのセルフサービスレジや、混雑した待合室でのデジタル受付はどのように機能するのでしょうか？新しいスマート家電は、キッチンやリビングにどのようにフィットするのか？現実的な環境での反応をモニタリングし、テストすることで、理想的なタッチポイントやフロー状態を明らかにすることができます。

ビジョンプロトタイプ ?Show, don't tell.作家や英語学習者なら誰でも何度も聞いたことのある言葉ですが、UXプロトタイピングでも同じように重要です。システムまたは運用のビジョンはどのように見えるのでしょうか？ストーリーボード、ジャーニーマップ、デジタルインターフェイスなどを使って、あなたの希望やコンセプトを伝えることができます。アイデア、旅の選択肢、そして結果を示すものであれば、チームにとってはるかに消化しやすく、また誰もが熟考して取り組むべき明確なイメージを提供することができます。

未来状態のストーリーボード ?ストーリーボードは、解決策をわかりやすく提示するのに適しています。ストーリーボードは、最終的にどのようになるべきかを、現在の姿と比較して単純化することで、誰もが同じページに立ち、正しい道を歩むことができるようにします。各ストーリーボードは、研究の各パートで発見された問題がどのように解決されるかを投影しています。

サービスデザイン設計図 ?顧客のステップやタッチポイント、そしてそこに至るさまざまなプロセスを明らかにする図です。カスタマー・エクスペリエンス・ジャーニー・マップと並行して、あるいはその延長線上で使用されることが多い。サービスデザイン設計図は、1つのセクションや部門に新しいステージや変更を加え、それがシステムや会社の他の部分のフローにどのように影響するかという場合に、非常に価値があります。

プロトタイピング ?プロトタイプは、新しいコンセプト、フロー、実践、ソリューションをテストするために設計されています。紙やカードを使った初期段階のローファイディティなものから、簡略化された完成品を再現する後期段階のデジタルバージョンまで、プロトタイプがなければ見つけられないような欠点を発見するのに優れています。また、インタラクティブなプロトタイプは、機能、コミュニケーション、感情を効率化するのに役立ちます。

UXデザインエージェンシーは何をする会社ですか？

あなたは、既存または新しい製品やプロセスを深く掘り下げ、ユーザー体験のあらゆる側面を調べ、調査の専門家に相談し、インタビューを行い、プロトタイプを作成し、すべての重要な洞察を明らかにしました。

それで、どうするんですか？

次のステップは、学んだことを製品に落とし込むことです。UXデザインコンサルタントは、ウェブデザイナー、グラフィックデザイナー、コピーライター、デベロッパーと協力し、顧客の体験を最大化し、売り上げを伸ばすために必要な最終製品を作り上げます。

UXデザイン・リサーチ会社を選ぶ前に確認すべきことは？

どのようなビジネス・パートナーでもそうですが、あなたが望むものを提供するためには、知識と経験のある人が必要です。

信頼できるレビューがある代理店を探す必要があります。実績、チーム、テストや典型的な調査モデルがどのようにあなたのために機能するか、あなたのニーズや状況に合わせてどのようにサービスを調整するかについて尋ねてください。

クライアントがパートナーになるとき

理想は、あらかじめ決められたツールを操作するだけでなく、希望や野心を共有できるパートナーを探していることです。他のクライアントがどのように目標を達成したかを見ることで、その人の関わり方、モチベーション、熱意がわかるので、実際のケーススタディは、その人の強みを判断するのに最適な方法と言えます。