人工智能如何影响用户体验

人工智能用于在线设计已经有一段时间了,但它现在已经在这些服务的提供中获得了强大的立足点。一位著名专家认为,到明年(2020年),85%的互动将由人工智能(AI)技术驱动。

这是一个相当惊人的说法,但即使它是不准确的,它也表明这项技术将对未来发展至关重要。用户希望从网站或帮助热线得到即时、准确和有用的回应。他们不希望无休止地等待人类的回应,无论这看起来多么吸引人和正常。

当他们寻求信息或帮助时,他们不希望被从一个部门传递到另一个部门。如果你认为人类用户对人工智能的想法有抵触情绪,那么想想有多少人使用谷歌地图(或卫星导航)。或者从Netflix或Spotify获取他们的娱乐推荐。或者依靠Alexa来获取各种信息。

人工智能革命已经发生。只是你何时加入这个行列而已。

当考虑使用人工智能来增强用户体验时,他们有一些问题需要仔细考虑。

  1. 用户体验设计和机器学习这两门学科并没有整齐地对接起来。他们专注于不同的结果,所以他们需要被整合并一起管理。设计一种共同的语言、共同的目标和共同的工作实践对于获得一个好的产品非常重要。
  2. 很容易让技术推动结果。换句话说,因为你可以做一些事情,或者因为它看起来很聪明或很闪亮。确保你的发展是基于用户需求和改善用户体验。
  3. 确保你的目标是基于证据的。这意味着在开发阶段收集和分析数据。但是,这也意味着在预期的用户群中充分和准确地测试新产品。如果你提出的是创新的东西,这可能意味着委托你自己的研究和用户测试计划。

聊天机器人和个人助理等服务已经对在线体验做出了重大贡献。有一些人担心这些技术会使互动失去人性。然而,正在出现的证据表明,情况几乎相反。能够回答问题、寻求信息和学习的聊天机器人不仅能够以一种有帮助的方式,而且还能以一种类似人类的方式作出回应。

因此,用户得到了速度和移情互动的感觉。一些可用的个人助理是专门设计来学习和调整行为和活动,以适应与他们互动的人的行动和反应。这有助于在一定程度上感受到交易中的人的因素。

有些人可能担心人工智能的发展,以及它对未来的互动意味着什么。但我们离功能齐全的智能机器人还有一段距离。当然,离天网或终结者也有很大的距离。目前,人工智能驱动的服务有效地提供了一种解决生活中一些更平凡的挫折的方法。它在未来会把我们带向何方,还有待发现。

如果您想了解更多关于这项具有挑战性的发展中技术的信息,请拨打我们的电话 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.

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