Bagaimana AI dapat memengaruhi pengalaman pengguna

Kecerdasan buatan telah digunakan dalam desain online selama beberapa waktu, tetapi sekarang telah mendapatkan pijakan yang kuat dalam penyampaian layanan ini. Salah satu pakar terkemuka meyakini bahwa pada tahun depan (2020) 85% interaksi akan didorong oleh teknologi kecerdasan buatan (AI).

Ini adalah klaim yang cukup mengejutkan, tetapi meskipun tidak akurat, hal ini menunjukkan bahwa teknologi ini akan menjadi sangat penting untuk pengembangan di masa depan. Pengguna mengharapkan respons yang cepat, akurat dan berguna dari situs web atau saluran bantuan. Mereka tidak ingin berlama-lama menunggu respon dari manusia, betapapun menarik dan normalnya hal tersebut.

Dan mereka tidak ingin dipindahkan dari satu departemen ke departemen lain ketika mereka mencari informasi atau bantuan. Jika Anda berpikir bahwa pengguna manusia menolak gagasan AI, pikirkan berapa banyak orang yang menggunakan peta Google (atau satnav). Atau mengambil rekomendasi hiburan dari Netflix atau Spotify. Atau mengandalkan Alexa untuk segala macam akses dan informasi.

Revolusi AI sudah terjadi. Ini hanya masalah kapan Anda akan bergabung dengan kereta musik.

Ketika mempertimbangkan penggunaan AI dalam meningkatkan pengalaman pengguna, ada beberapa masalah yang perlu dipertimbangkan dengan cermat.

1. Dua disiplin ilmu desain UX dan pembelajaran mesin tidak berjalan dengan baik. Keduanya berfokus pada hasil yang berbeda sehingga perlu diintegrasikan dan dikelola bersama. Merancang bahasa yang sama, tujuan yang sama, dan praktik kerja bersama adalah hal yang penting untuk mendapatkan produk yang baik.
2. Sangat mudah untuk membiarkan teknologi mendorong hasilnya. Dengan kata lain, melakukan sesuatu karena Anda bisa atau karena terlihat pintar atau berkilau. Pastikan pengembangan Anda didasarkan pada kebutuhan pengguna dan meningkatkan pengalaman pengguna.
3. Pastikan tujuan Anda berdasarkan bukti. Ini berarti mengumpulkan dan menganalisis data pada tahap pengembangan. Tetapi juga berarti menguji produk baru secara memadai dan akurat pada basis pengguna yang dituju. Jika Anda mengusulkan sesuatu yang inovatif, ini bisa berarti menugaskan penelitian dan program pengujian pengguna Anda sendiri.

Layanan seperti chatbots dan asisten pribadi sudah memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pengalaman online. Ada beberapa kekhawatiran bahwa teknologi ini cenderung merendahkan interaksi. Namun, bukti-bukti yang muncul menunjukkan hampir sebaliknya. Chatbots yang dapat menjawab pertanyaan, mencari informasi, dan belajar dapat merespons tidak hanya dengan cara yang membantu, tetapi juga dengan cara yang mirip manusia.

Jadi, pengguna mendapatkan kecepatan dan merasakan interaksi empatik. Beberapa asisten pribadi yang tersedia, dirancang secara khusus untuk mempelajari dan menyesuaikan perilaku dan aktivitas dengan tindakan dan reaksi orang yang berinteraksi dengannya. Hal ini membantu tingkat perasaan bahwa transaksi memiliki elemen manusia.

Beberapa orang mungkin khawatir tentang perkembangan kecerdasan buatan dan apa artinya bagi interaksi di masa depan. Namun, kita masih jauh dari robot cerdas yang berfungsi penuh. Dan tentu saja masih sangat jauh dari Skynet atau Terminator! Saat ini, layanan yang digerakkan oleh AI menawarkan jalan keluar dari beberapa rasa frustrasi dalam kehidupan sehari-hari. Ke mana arahnya di masa depan masih harus dicari tahu.