6? 14, 2017
![聊天机器人-可用的-IP 聊天机器人](https://ux247.com/wp-content/uploads/2017/06/chatbots-usable-ip-1024x600.png)
提高聊天机器人用户体验的技巧
如 聊天机器人 是一个相对较新的发展,在其设计和功能方面还没有一套共同的标准或实践。这些将随着时间的推移而出现;而用户测试和用户体验将对这些标准和原则的形成做出重大贡献。
同时,从聊天机器人的服务中已经出现了一些学习成果,从消费者与他们的互动结果中可以应用一些基本规则。
这里有一些关于如何确保你的机器人是 可用的 和友好。
- 不要让您的聊天机器人问不必要的问题确保一旦获得基本的独特信息(如姓名和地址),机器人就能将其与用户的其他数据联系起来,而不必继续跟进更多查询;
- 将讨论的介绍性文字作为 简短而集中 尽可能确保它只解决直接相关的问题,并让用户确切知道他们将得到什么。
- 不要创造你的机器人无法实现的期望。 例如,如果您的机器人无法回答某个主题的后续问题,那么就不要赋予它最初给人留下深刻印象,然后又让人失望的能力。它的能力必须是一致的、合乎逻辑的,否则就会影响用户体验