6? 14, 2017
![チャットボットユーザブルアイピー 人工無脳](https://ux247.com/wp-content/uploads/2017/06/chatbots-usable-ip-1024x600.png)
チャットボットのUXを向上させるためのヒント
として チャットボット は比較的新しく開発されたものであり、その設計と機能に関して採用された一連の共通基準や慣例はまだありません。また、ユーザーテストやユーザーエクスペリエンスは、これらの基準や原則の形成に大きく貢献することでしょう。
一方、サービス中のチャットボットからはすでに学習結果が得られており、消費者との対話の結果から、いくつかの基本的なルールを適用することができます。
ここでは、あなたのボットを確実にするためのいくつかのヒントを紹介します。 使用できる と親しみやすい。
- チャットボットに不要な質問をさせない。基本的な固有情報(名前や住所など)を取得したら、ボットがその情報をユーザーの残りのデータとリンクさせ、さらにクエリーを続ける必要がないことを確認します;
- として、議論の導入文にする。 かんけつめいりょう 可能な限り、すぐに関連する問題だけに取り組み、ユーザーが何を得られるかを正確に知ることができるようにすることです。
- ボットで実現できない期待を持たせない 例えば、ボットがトピックに対するフォローアップの質問に答えられない場合、最初は感動させ、その後失望させるような能力を与えてはいけません。ボットの能力は一貫性があり、論理的でなければなりません。