德国的移动应用程序软件可用性测试

一家全球互联网软件安全供应商评估其新的 原型 在德国的应用程序

mobile app usability testing in Germany

背景介绍

我们的客户是一家全球性的网络安全公司,为全球市场提供一系列的软件解决方案。他们深厚的威胁情报和安全专业知识不断转化为安全解决方案和服务,以保护全球的企业、关键基础设施、政府和消费者。

简介

UX24/7被要求对客户在德国市场的安卓互联网安全应用程序的测试版本进行适度的可用性评估。

该应用程序保护用户的互联网连接,他们设备上的数据,以及对其他应用程序的访问。它还允许用户阻止不需要的电话和短信,并隐藏其个人联系人。
他们想测试一下 手机 应用到。

  • 评估应用程序界面、流程和功能的整体易用性
  • 确保关键的流程和软件元素是直观的
  • 了解、识别问题并提供对应用程序具有最高价值的解决方案
  • 识别可能影响其用户体验的其他潜在可用性问题。

运行研究

在研究过程中,参与者试图完成用户在现实世界中尝试的典型任务,这些任务是在与客户讨论并分析了原型应用后设计的。在研究之前,我们与客户商定了研究计划,并招募了代表其目标受众的参与者。技术设置是一台带有画中画软件的测试笔记本电脑,智能手机,一个网络摄像头,以捕捉参与者的头部/肩部。

期间执行的主要任务 可用性测试 会议。

简要事实

  • 在可用性实验室中使用真实的参与者进行可用性测试
  • 使用暂存环境制作应用程序的原型
  • 4天内16次90分钟的课程
  • 在市场上。德国科隆

关键的洞察力

我们从研究会中收集的见解是基于对用户行为的观察、用户遇到的问题和他们的评论的结合。这些是通过研究发现的一些关键洞察力主题。

品牌认知

由于客户是一个在德国很受欢迎的知名品牌,即使参与者之前没有使用过该应用程序,他们也普遍非常积极。

在Google Play商店搜索和购买应用程序

这一点普遍受到好评,但用户在寻找有关应用程序成本和免费/高级版本的功能的信息时有一些困难。 

关键的导航元素及 信息架构

主屏幕因其易于访问和提供的信息而受到赞赏,而汉堡包菜单的长度意味着许多服务可能被忽视或滚动得太快。

设置关键功能
用户倾向于不阅读冗长的信息,导致他们在设置防盗保护功能时遇到困难。相比之下,应用程序锁定功能需要更多的指导。 

comment from P1 usability testing in Germany

建议和下一步措施

我们为客户提供了一系列的意见和建议,以便在下一阶段的应用开发中重点关注。一些关键的建议包括。

  • 为了确保特征名称和图标的清晰性
  • 确保指令文本切中要害,可以轻松扫描- 这一点很重要,因为用户不会错过重要的信息,因为他们不会把连续的文字读到最后。
  • 提供价格透明度
  • 为设置功能提供更多指导
  • 在考虑推广哪些功能时,反映用户的优先事项

作为下一步,UX24/7推荐了一个详细的 在线门户网站的可用性评估 这是为账户管理和其他方面而访问的。通过这项研究,我们了解到,用户在试图管理丢失的手机时,在信息结构和命令对话框方面有问题。对其他用例的评估可能对重新设计有好处。

"我非常喜欢与客户合作--从制定研究设计到在科隆进行为期4天的测试,再到最后通过Skype展示结果。 很高兴听到客户说他们的产品团队对这项研究非常满意,研究结果和我们的建议将帮助他们对应用程序进行改进,以更好地满足用户的需求"。

西蒙娜,高级用户体验研究员

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