Tam özellikli, prototip bir uygulamanın kullanılabilirlik testi
Küresel bir internet yazılım güvenliği sağlayıcısı yeni prototip uygulamasını Almanya'da değerlendirdi
Müşterimiz, küresel bir pazara bir dizi yazılım çözümü sunan küresel bir siber güvenlik şirketidir. Derin tehdit istihbaratı ve güvenlik uzmanlıkları, dünyanın dört bir yanındaki işletmeleri, kritik altyapıyı, hükümetleri ve tüketicileri korumak için sürekli olarak güvenlik çözümlerine ve hizmetlerine dönüşmektedir.
UX24/7'den, müşterinin Almanya pazarındaki Android İnternet Güvenliği uygulamasının test yapısının moderatörlü bir kullanılabilirlik değerlendirmesini kolaylaştırması istendi.
Uygulama, kullanıcıların İnternet bağlantısını, cihazlarındaki verileri ve diğer uygulamalara erişimini korur. Ayrıca kullanıcıların istenmeyen aramaları ve metin mesajlarını engellemelerine ve kişisel kişilerini gizlemelerine olanak tanır.
Mobil uygulamayı test etmek istediler:
- Uygulama arayüzünün, süreçlerin ve işlevselliğin genel kullanım kolaylığını değerlendirin
- Kritik süreçlerin ve yazılım unsurlarının sezgisel olduğundan emin olun
- Sorunları anlamak, tanımlamak ve uygulama üzerinde en yüksek değere sahip çözümler sunmak
- Kullanıcılarının deneyimini etkileyebilecek diğer potansiyel kullanılabilirlik sorunlarını belirleyin.
Oturumlar sırasında katılımcılar, müşteriyle yapılan görüşmeler ve prototip uygulamanın analizinin ardından tasarlanan, kullanıcıların gerçek dünyada deneyecekleri tipik görevleri yerine getirmeye çalışmışlardır. Araştırma öncesinde müşteri ile bir araştırma planı üzerinde mutabık kalınmış ve hedef kitleyi temsil eden katılımcılar işe alınmıştır. Teknoloji kurulumu, resim içinde resim yazılımına sahip bir test dizüstü bilgisayarı, akıllı telefon ve katılımcıların başlarını/omuzlarını yakalamak için bir web kamerasıydı.
Kullanılabilirlik testi oturumları sırasında gerçekleştirilen temel görevler:
HIZLI BİLGİLER
- Kullanılabilirlik laboratuvarında gerçek katılımcılar kullanılarak kullanılabilirlik testi
- Hazırlama ortamını kullanarak uygulama prototipi oluşturma
- 4 gün boyunca 16 x 90 dakikalık seanslar
- Pazarda: Köln, Almanya
Araştırma oturumlarından elde ettiğimiz içgörüler, kullanıcı davranışlarının gözlemlenmesi, kullanıcıların karşılaştıkları sorunlar ve yaptıkları yorumların bir kombinasyonuna dayanmaktadır. Bunlar, araştırma sonucunda ortaya çıkan temel içgörü temalarından bazılarıdır.
Marka Algısı
Müşteri Almanya'da popüler ve tanınmış bir marka olduğu için, katılımcılar uygulamayı daha önce kullanmamış olsalar bile genellikle çok olumlu yaklaştılar
Google Play Store'da uygulamayı arama ve satın alma
Bu genel olarak iyi karşılandı ancak kullanıcılar uygulama maliyetleri ve ücretsiz/premium sürümlerdeki özellikler hakkında bilgi bulmakta biraz zorluk yaşadı.
Temel gezinme öğeleri ve bilgi mimarisi
Ana ekran erişim kolaylığı ve sağladığı bilgiler açısından takdir edilirken, hamburger menünün uzunluğu birçok hizmetin göz ardı edilebileceği veya çok hızlı bir şekilde kaydırılabileceği anlamına geliyordu.
Temel özelliklerin ayarlanması
Kullanıcılar, hırsızlığa karşı koruma özelliğini kurmakta zorlanmalarına neden olan uzun bilgileri okumama eğilimindeydi. Buna karşılık, uygulama kilidi özelliği daha fazla talimat gerektiriyordu.
Müşterinin uygulama geliştirmenin bir sonraki aşamasına odaklanması için bir dizi öneri ve tavsiyede bulunduk. Bazı temel öneriler şunlardır:
- Özellik adlarının ve simgelerin netliğini sağlamak için
- Talimat metninin konuya uygun olduğundan ve kolayca taranabildiğinden emin olun- Bu önemlidir, çünkü kullanıcılar sürekli metni sonuna kadar okumak için çadır kurmadıklarından önemli bilgileri kaçırırlar
- Fiyat şeffaflığı sağlayın
- Özellikleri kurmak için daha fazla rehberlik sağlayın
- Hangi özelliklerin teşvik edileceğini değerlendirirken kullanıcıların önceliklerini yansıtın
Bir sonraki adım olarak, UX24/7 ayrıntılı bir online portalin kullanilabi̇li̇rli̇k değerlendi̇rmesi̇ hesap yönetimi ve daha fazlası için erişilen. Bu araştırma sayesinde, kullanıcıların kayıp bir telefonu yönetmeye çalışırken bilgi yapısı ve komut diyalogları ile ilgili sorunlar yaşadığını öğrendik. Diğer kullanım durumları için yapılacak bir değerlendirme, yeniden tasarım için faydalı olabilir.
"Araştırma tasarımının geliştirilmesinden Köln'de 4 günlük bir testin gerçekleştirilmesine ve sonuçların Skype üzerinden nihai sunumuna kadar müşteriyle çalışmaktan gerçekten keyif aldım. Müşteriden, ürün ekibinin araştırmadan çok memnun olduğunu ve sonuçların ve önerilerimizin, kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için uygulamalarında iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olacağını duymak harikaydı."
Simone, Kıdemli UX Araştırmacısı
