Testes de usabilidade um aplicativo protótipo, com todas as características
Um provedor global de segurança de software para internet avalia seu novo protótipo de aplicativo na Alemanha
Nosso cliente é uma empresa global de cibersegurança que fornece uma gama de soluções de software para um mercado global. Sua profunda inteligência de ameaças e experiência em segurança está constantemente se transformando em soluções e serviços de segurança para proteger empresas, infra-estrutura crítica, governos e consumidores em todo o mundo.
A UX24/7 foi convidada a facilitar uma avaliação de usabilidade moderada de uma versão de teste do aplicativo Android Internet Security do cliente no mercado alemão. Android Internet Security do cliente no mercado alemão.
O aplicativo protege a conexão à Internet dos usuários, os dados em seu dispositivo e o acesso a outros aplicativos. Ele também permite aos usuários bloquear chamadas e mensagens de texto indesejadas e ocultar seus contatos pessoais.
Eles queriam testar o aplicativo móvel para:
- Avaliar a facilidade geral de uso da interface, processos e funcionalidade do aplicativo
- Assegurar que os processos críticos e os elementos de software sejam intuitivos
- Compreender, identificar problemas e fornecer soluções de maior valor no aplicativo
- Identifique outros possíveis problemas de usabilidade que possam afetar a experiência dos usuários.
Durante as sessões, os participantes tentaram realizar tarefas típicas daquelas que os usuários tentariam realizar no mundo real, que foram projetadas após discussões com o cliente e uma análise do protótipo do aplicativo. Um plano de pesquisa foi acordado com o cliente antes da pesquisa e foram recrutados participantes representativos do público-alvo. A tecnologia configurada foi um laptop de teste com software picture in picture, o smartphone, uma webcam para capturar a cabeça/ombros dos participantes.
Principais tarefas realizadas durante as sessões de testes de usabilidade:
FATOS RÁPIDOS
- Teste de usabilidade usando participantes reais em um laboratório de usabilidade
- Protótipo de aplicação utilizando ambiente de encenação
- sessões de 16 x 90 minutos durante 4 dias
- No mercado: Colônia, Alemanha
Os insights que colhemos das sessões de pesquisa foram baseados em uma combinação de observação do comportamento dos usuários, questões que os usuários encontram e comentários que eles fazem. Estes são alguns dos principais temas de insight descobertos através da pesquisa.
Percepção da marca
Como o cliente é uma marca popular e bem conhecida na Alemanha, os participantes foram, em geral, muito positivos, mesmo que não tivessem usado o aplicativo anteriormente
Pesquisa e compra do aplicativo na loja do Google Play
Isto foi geralmente bem recebido, mas os usuários tiveram alguma dificuldade para encontrar informações sobre os custos do aplicativo e as características nas versões gratuitas/premium.
Principais elementos navegacionais e arquitetura da informação
A tela principal foi apreciada por sua facilidade de acesso e pelas informações fornecidas, enquanto a extensão do menu de hambúrguer significava que muitos serviços poderiam ser ignorados ou rolados muito rapidamente.
Configuração das principais características
Os usuários tendem a não ler longas informações, o que resulta em dificuldades com a instalação do recurso de proteção antifurto. Em contraste, o recurso de bloqueio do aplicativo exigia mais instruções.
Oferecemos uma série de sugestões e recomendações para o cliente se concentrar no próximo estágio de desenvolvimento da aplicação. Algumas recomendações-chave incluídas:
- Para garantir a clareza dos nomes e ícones dos recursos
- Assegurar que o texto de instrução seja direto ao ponto e possa ser escaneado facilmente? isso é importante, pois os usuários perdem informações essenciais por não tentarem ler o texto contínuo até o fim
- Fornecer transparência de preços
- Fornecer mais orientação para configurar as características
- Refletir as prioridades dos usuários ao considerar quais recursos devem ser promovidos
Como próximo passo, UX24/7 recomendou um avaliação da usabilidade do portal on-line que é acessado para a gestão de contas e muito mais. Através desta pesquisa, aprendemos que os usuários tinham problemas com a estrutura de informação, bem como diálogos de comando quando tentavam gerenciar um telefone perdido. Uma avaliação para outros casos de uso poderia ser benéfica para um redesenho.
Gostei muito de trabalhar com o cliente, desde o desenvolvimento do projeto de pesquisa, passando pela realização de um teste de quatro dias em Colônia, até a apresentação final dos resultados via Skype. Foi ótimo ouvir do cliente que sua equipe de produtos estava muito satisfeita com a pesquisa e que os resultados e nossas recomendações os ajudarão a fazer melhorias no aplicativo para atender melhor às necessidades dos usuários.
Simone, Pesquisadora Sênior UX
