Pengujian kegunaan aplikasi prototipe berfitur lengkap
Penyedia keamanan perangkat lunak internet global mengevaluasi prototipe aplikasi baru mereka di Jerman
Klien kami adalah perusahaan keamanan siber global yang menyediakan berbagai solusi perangkat lunak untuk pasar global. Intelijen ancaman yang mendalam dan keahlian keamanan mereka terus berubah menjadi solusi dan layanan keamanan untuk melindungi bisnis, infrastruktur penting, pemerintah, dan konsumen di seluruh dunia.
UX24/7 diminta untuk memfasilitasi evaluasi kegunaan yang dimoderasi dari uji coba klien? Aplikasi Keamanan Internet Android di pasar Jerman.
Aplikasi ini melindungi koneksi internet pengguna, data pada perangkat mereka, dan akses ke aplikasi lain. Aplikasi ini juga memungkinkan pengguna untuk memblokir panggilan dan pesan teks yang tidak diinginkan serta menyembunyikan kontak pribadi mereka.
Mereka ingin menguji aplikasi seluler:
- Menilai kemudahan penggunaan antarmuka, proses, dan fungsionalitas aplikasi secara keseluruhan
- Memastikan proses penting dan elemen perangkat lunak bersifat intuitif
- Memahami, mengidentifikasi masalah, dan memberikan solusi dengan nilai tertinggi pada aplikasi
- Mengidentifikasi potensi masalah kegunaan lain yang dapat memengaruhi pengalaman pengguna.
Selama sesi, para peserta mencoba melakukan tugas-tugas yang biasa dilakukan oleh para pengguna di dunia nyata yang dirancang setelah berdiskusi dengan klien dan menganalisis prototipe aplikasi. Rencana penelitian telah disetujui oleh klien sebelum penelitian dilakukan dan para peserta direkrut untuk mewakili target audiens mereka. Teknologi yang digunakan adalah laptop uji coba dengan perangkat lunak picture in picture, smartphone, webcam, untuk mengambil gambar kepala/bahu partisipan.
Tugas-tugas utama yang dilakukan selama sesi pengujian kegunaan:
FAKTA CEPAT
- Pengujian kegunaan menggunakan partisipan nyata di lab kegunaan
- Prototipe aplikasi menggunakan lingkungan staging
- 16 x 90 menit sesi selama 4 hari
- Di pasar: Cologne, Jerman
Wawasan yang kami kumpulkan dari sesi penelitian didasarkan pada kombinasi pengamatan perilaku pengguna, masalah yang dihadapi pengguna dan komentar yang mereka buat. Ini adalah beberapa tema wawasan utama yang ditemukan melalui penelitian.
Persepsi Merek
Karena klien adalah merek yang populer dan terkenal di Jerman, para peserta umumnya sangat positif meskipun mereka belum pernah menggunakan aplikasi ini sebelumnya
Mencari & membeli aplikasi di Google Play Store
Hal ini secara umum diterima dengan baik, tetapi pengguna mengalami kesulitan menemukan informasi tentang biaya aplikasi dan fitur-fitur pada versi gratis/premium.
Elemen navigasi utama & arsitektur informasi
Layar utama dihargai karena kemudahan akses dan informasi yang disediakan, sementara panjangnya menu hamburger berarti banyak layanan yang dapat diabaikan atau digulir terlalu cepat.
Menyiapkan fitur-fitur utama
Pengguna cenderung tidak membaca informasi yang panjang sehingga mereka kesulitan mengatur fitur perlindungan anti-pencurian. Sebaliknya, fitur kunci aplikasi memerlukan lebih banyak instruksi.
Kami menawarkan berbagai saran dan rekomendasi untuk klien untuk fokus pada tahap pengembangan aplikasi berikutnya. Beberapa rekomendasi utama termasuk:
- Untuk memastikan kejelasan nama fitur dan ikon
- Pastikan teks instruksi langsung ke sasaran dan dapat dipindai dengan mudahHal ini penting karena pengguna akan kehilangan informasi penting karena mereka tidak perlu membaca teks yang terus menerus sampai akhir
- Memberikan transparansi harga
- Menyediakan lebih banyak panduan untuk menyiapkan fitur-fitur
- Mencerminkan prioritas pengguna saat mempertimbangkan fitur mana yang akan dipromosikan
Sebagai langkah berikutnya, UX24/7 merekomendasikan evaluasi kegunaan dari portal online yang diakses untuk manajemen akun dan lainnya. Melalui penelitian ini, kami mengetahui bahwa pengguna memiliki masalah dengan struktur informasi serta dialog perintah ketika mencoba mengelola ponsel yang hilang. Evaluasi untuk kasus penggunaan lain dapat bermanfaat untuk desain ulang.
"Saya sangat menikmati bekerja dengan klien, mulai dari mengembangkan desain penelitian, melakukan pengujian selama 4 hari di Cologne, hingga presentasi akhir hasil penelitian melalui Skype. Senang sekali mendengar dari klien bahwa tim produk mereka sangat senang dengan penelitian ini dan bahwa hasil dan rekomendasi kami akan membantu mereka melakukan perbaikan pada aplikasi mereka untuk memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih baik.
Simone, Peneliti Senior UX
