フル機能のプロトタイプアプリのユーザビリティテスト
世界的なインターネット・ソフトウェア・セキュリティ・プロバイダーが、ドイツで新しいプロトタイプのアプリを評価しました。
当社のクライアントは、グローバル市場に様々なソフトウェアソリューションを提供するグローバル・サイバーセキュリティ企業です。同社の深い脅威インテリジェンスとセキュリティの専門知識は、世界中の企業、重要インフラ、政府、消費者を保護するためのセキュリティソリューションとサービスへと常に変化しています。
UX24/7は、ドイツ市場におけるクライアントのAndroidインターネットセキュリティアプリのテストビルドのモデレートユーザビリティ評価を行うよう依頼されました。ドイツ市場におけるAndroidインターネットセキュリティアプリのテストビルドのユーザビリティ評価を担当しました。
このアプリは、ユーザーのインターネット接続、デバイス上のデータ、および他のアプリへのアクセスを保護します。また、不要な電話やテキストメッセージをブロックしたり、個人的な連絡先を隠したりすることも可能です。
モバイルアプリをテストしたいとのことでした。
- アプリのインターフェイス、プロセス、機能の総合的な使いやすさを評価する
- 重要なプロセスやソフトウェア要素が直感的に理解できるようにすること
- アプリ上で最も価値のある問題を理解し、特定し、解決策を提供する。
- その他、ユーザー体験に影響を与える可能性のあるユーザビリティ上の問題を特定する。
参加者は、クライアントとの議論やプロトタイプアプリの分析に基づいて設計された、実世界でユーザーが試みるであろう典型的なタスクの実行を試みました。リサーチ前にクライアントとリサーチプランに合意し、ターゲットオーディエンスを代表する参加者を募集しました。技術的なセットアップは、ピクチャー・イン・ピクチャー・ソフトウェアを搭載したテスト用ノートパソコン、参加者の頭や肩を撮影するためのスマートフォン、ウェブカメラを使用しました。
ユーザビリティテストセッションで実施した主なタスク。
QUICK FACTS
- ユーザビリティ・ラボで実際の参加者を使ったユーザビリティ・テスト
- ステージング環境を利用したアプリのプロトタイプ
- 90分×16回、4日間
- マーケットでドイツ・ケルン
リサーチセッションから得られたインサイトは、ユーザーの行動観察、ユーザーが遭遇する問題、ユーザーのコメントなどを組み合わせたものです。ここでは、リサーチを通じて明らかになった主なインサイトテーマをご紹介します。
ブランド認知度
クライアントはドイツで人気のある有名ブランドであるため、参加者はたとえアプリを使ったことがなくても、概して非常に好意的でした。
Google Play ストアでのアプリの検索・購入
これは概ね好評でしたが、ユーザーからはアプリの費用や無料版／プレミアム版の機能に関する情報を見つけるのに苦労したようです。
主要なナビゲーションの要素と情報アーキテクチャ
メイン画面は、アクセスのしやすさや情報提供のしやすさが評価されましたが、ハンバーガーメニューの長さは、多くのサービスを無視したり、すぐにスクロールしてしまったりする可能性があるためです。
主要機能の設定
また、盗難防止機能の設定方法についても、長い説明文に目を通さない傾向があり、設定に苦労しているようです。一方、アプリロック機能では、より多くの説明が必要でした。
私たちは、アプリ開発の次のステージに向けて、お客様が注力すべきさまざまな提案や提言を行いました。主な提言は以下の通りです。
- 機能名やアイコンをわかりやすくするため
- 説明文は要点を絞って、簡単にスキャンできるようにすること。これは、ユーザーが最後まで文章を読み続けることができず、必要な情報を見逃してしまうため、重要なことです。
- 価格の透明性を提供する
- 機能を設定するためのガイダンスをもっと充実させる
- どの機能を推進するか検討する際に、ユーザーの優先順位を反映させる。
次のステップとして、UX24/7は詳細な情報を推奨しました。 オンラインポータルのユーザビリティ評価 アカウント管理などのためにアクセスするものです。今回の調査では、紛失した携帯電話を管理する際に、情報構造やコマンドダイアログにユーザーが問題を抱えていることがわかりました。他のユースケースについても評価することで、再設計に役立つ可能性があります。
リサーチデザインの立案から、ケルンでの4日間のテスト、そしてスカイプを使った最終的な結果発表まで、クライアントとの共同作業は本当に楽しかったです。 クライアントから、プロダクトチームが調査に非常に満足しており、結果と私たちの提案が、ユーザーのニーズをより満たすためにアプリを改善するのに役立つと聞いて、とても嬉しかったです。
シニアUXリサーチャー、シモーネ
