Pruebas de usabilidad de un prototipo de aplicación con todas las funciones
Un proveedor mundial de software de seguridad en Internet evalúa su nuevo prototipo de aplicación en Alemania
Nuestro cliente es una empresa global de ciberseguridad que proporciona una gama de soluciones de software a un mercado global. Su profunda inteligencia sobre amenazas y su experiencia en seguridad se transforman constantemente en soluciones y servicios de seguridad para proteger a las empresas, las infraestructuras críticas, los gobiernos y los consumidores de todo el mundo.
Se pidió a UX24/7 que facilitara una evaluación de usabilidad moderada de una versión de prueba de la aplicación de seguridad de Internet para Android del cliente en el mercado alemán. Android Internet Security en el mercado alemán.
La aplicación protege la conexión a Internet de los usuarios, los datos de su dispositivo y el acceso a otras aplicaciones. También permite a los usuarios bloquear llamadas y mensajes de texto no deseados y ocultar sus contactos personales.
Querían probar la aplicación móvil para:
- Evaluar la facilidad de uso general de la interfaz, los procesos y las funciones de la aplicación
- Garantizar que los procesos críticos y los elementos de software sean intuitivos
- Comprender, identificar los problemas y proporcionar soluciones de mayor valor en la aplicación
- Identificar otros posibles problemas de usabilidad que puedan afectar a la experiencia de sus usuarios.
Durante las sesiones, los participantes intentaron realizar tareas típicas de las que los usuarios harían en el mundo real, diseñadas tras conversaciones con el cliente y un análisis del prototipo de aplicación. Antes de la investigación se acordó con el cliente un plan de investigación y se seleccionaron participantes representativos de su público objetivo. La tecnología utilizada consistió en un ordenador portátil de prueba con software de imagen en imagen, un smartphone y una cámara web para capturar la cabeza y los hombros de los participantes.
Tareas clave realizadas durante las sesiones de pruebas de usabilidad:
DATOS RÁPIDOS
- Pruebas de usabilidad con participantes reales en un laboratorio de usabilidad
- Prototipo de la aplicación utilizando el entorno de ensayo
- 16 sesiones de 90 minutos en 4 días
- En el mercado: Colonia, Alemania
La información que recogimos en las sesiones de investigación se basó en una combinación de observación del comportamiento de los usuarios, los problemas que encuentran y los comentarios que hacen. Estos son algunos de los temas clave descubiertos a través de la investigación.
Percepción de la marca
Como el cliente es una marca popular y conocida en Alemania, los participantes se mostraron en general muy positivos, aunque no hubieran utilizado la aplicación anteriormente.
Buscar y comprar la aplicación en Google Play Store
En general, fue bien recibida, pero los usuarios tuvieron algunas dificultades para encontrar información sobre los costes de la aplicación y las características de las versiones gratuitas y premium.
Elementos clave de navegación y arquitectura de la información
La pantalla principal se apreció por su facilidad de acceso y la información proporcionada, mientras que la longitud del menú hamburguesa hacía que muchos servicios pudieran ignorarse o pasarse por encima demasiado rápido.
Configuración de las funciones principales
Los usuarios tienden a no leer la larga información, por lo que tienen dificultades para configurar la función de protección antirrobo. En cambio, la función de bloqueo de aplicaciones requiere más instrucciones.
Ofrecimos una serie de sugerencias y recomendaciones para que el cliente se centrara en la siguiente fase de desarrollo de la aplicación. Algunas recomendaciones clave fueron:
- Para garantizar la claridad de los nombres e iconos de las características
- Asegúrese de que el texto de las instrucciones sea preciso y se pueda escanear fácilmente? esto es importante, ya que los usuarios se pierden información esencial al no tener la tentación de leer un texto continuo hasta el final
- Proporcionar transparencia en los precios
- Proporcionar más orientación para configurar las características
- Reflejar las prioridades de los usuarios a la hora de decidir qué características promover.
Como siguiente paso, UX24/7 recomendó un detallado evaluación de la usabilidad del portal en línea a la que se accede para gestionar la cuenta y otras cosas. A través de esta investigación aprendimos que los usuarios tenían problemas con la estructura de la información así como con los diálogos de comandos cuando intentaban gestionar un teléfono perdido. Una evaluación para otros casos de uso podría ser beneficiosa para un rediseño.
Disfruté mucho trabajando con el cliente, desde el desarrollo del diseño de la investigación hasta la realización de una prueba de cuatro días en Colonia y la presentación final de los resultados por Skype. Fue estupendo oír decir al cliente que su equipo de producto estaba muy satisfecho con la investigación y que los resultados y nuestras recomendaciones les ayudarán a introducir mejoras en su aplicación para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios?
Simone, investigadora senior de UX
