多市场电子商务网站评估

在12个欧洲市场的可用性评估

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三星在12日评估了新的电子商务能力 欧洲 在推出前的市场

三星是一家跨国企业集团，1939年发源于韩国。起初是一家贸易公司，现在它在三星品牌下有许多附属企业，在国际上运营。该公司曾被公认为全球技术行业的领导者，现在被列为全球十大品牌。他们正在不断扩大和发展其消费电子部门的战略产品。

三星的.com网站是该品牌在全球的商店窗口。大多数市场都有本地化版本，欧洲也不例外，所有主要欧洲市场都有本地语言版本。一些欧洲市场的网站不仅包含品牌网站的内容，而且还具有电子商务功能。

UX24/7受三星委托，对保加利亚、捷克共和国、匈牙利、意大利、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、塞尔维亚、西班牙、瑞典和英国的Samsung.com网站进行了适度的可用性评估。评估的重点是智能电视和智能手机购买过程中的产品细节页面。

目标包括。

评估包括在每个国家进行10次一对一的会议（英国为15次），参与者代表了三星的目标受众。所有参与者都是智能手机或个人电脑用户，并且在未来3个月内有购买三星手机、洗衣机或智能电视的市场。

每个环节大约需要1小时，在此期间，参与者试图完成一个产品领域的购买过程。最后一项任务完成后，参与者被要求对网站的不同方面进行评分，并提供总体反馈。

这项研究在所有市场都是通过智能手机和电脑进行的。除英国市场外，一名同声传译员在观看室为观看的欧洲团队现场翻译会议内容。当地的利益相关者可以使用耳机收听当地语言。

简要事实

所有市场的参与者都对三星这个品牌有积极的看法，认为它代表着质量，尤其是在电视方面。尽管如此，在寻找智能手机、电视或其他设备时，三星的网站不是他们的首选。该网站不被认为是一个零售店，因为该公司被认为只是一个制造商。

这些是我们为三星发现的一些关键领域的洞察力。

大多数用户在网上使用多品牌商店网站进行产品研究。其优点是他们提供多个品牌，可以在一个地方进行比较。参与者认为没有必要先去品牌网站，因为零售商会显示所有需要的规格以及价格。

三星网站上使用的文案，如命名术语和标签是相当技术性的。这意味着一些产品的名称，特别是使用字母和数字的名称，让人感觉不熟悉，并给参与者带来困惑。

我们发现，在用户的购买决策周期中，有两个焦点。首先，当他们试图决定某个产品是否会被列入他们的候选名单时，这时的重点是功能。其次，当他们做出决定时，他们希望了解关于产品的所有细节，以及这些功能将如何运作。网站需要支持决策过程的两个部分。

我在三星工作时与UX24/7合作，在欧洲各地的许多市场进行用户体验项目。UX24/7提供了深入和有意义的见解，我们可以在欧洲、总部和市场层面的工作，以改善客户的在线体验，更重要的是改善销售。?

艾米-韦特
三星消费者体验部主管

我们建议三星考虑网站的目的，并追求一个完全支持这一目的的设计。现有的网站，在所有的市场中，既不是一个好的品牌网站，也不是一个好的电子商务网站。

例如，价格是消费者的一个主要决策因素，但网站上关于产品价格的信息却不多。增加这些细节将对客户有很大的好处。

除了在选择过程中提供帮助外，还建议启用直接进入产品的途径。这可以通过扩展一些基本的过滤功能来实现。用户喜欢过滤产品并对其进行比较，这主要是在零售商网站上进行，他们可以在各种品牌之间进行比较。