+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • id_IDID
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • tr_TRTR
    • zh_CNZH

Bewertung der Multimarkt-Website für den elektronischen Handel

Startseite Fallstudie Bewertung der Multimarkt-Website für den elektronischen Handel
Samsung-Logo

Bewertung der Benutzerfreundlichkeit in 12 europäischen Märkten

Inhalt ausblenden
1 Bewertung der Benutzerfreundlichkeit in 12 europäischen Märkten
1.1 Hintergrund
1.2 Brief
1.3 Methodik
1.4 Einblicke und Empfehlungen
1.5 Blick nach vorn

Samsung evaluiert neue eCommerce-Funktion in 12 Europäisch Märkte vor der Markteinführung

Bildschirmfoto von der Samsung-Website
??

Hintergrund

Samsung ist ein multinationales Konglomerat, das 1939 in Südkorea gegründet wurde. Das Unternehmen begann als Handelsunternehmen und hat heute zahlreiche Tochtergesellschaften unter der Marke Samsung, die international tätig sind. Das Unternehmen wurde als weltweiter Branchenführer im Technologiebereich anerkannt und gehört heute zu den Top 10 der globalen Marken. Das Unternehmen expandiert kontinuierlich und entwickelt seine strategischen Produkte im Bereich der Unterhaltungselektronik weiter.

??

Brief

Samsungs .com-Website ist das Schaufenster der Marke weltweit. In den meisten Märkten gibt es lokalisierte Versionen, so auch in Europa mit lokalen Sprachversionen in allen wichtigen europäischen Märkten. Einige der europäischen Marktseiten enthalten nicht nur den Inhalt der Markenwebsite, sondern auch eine eCommerce-Funktion.

UX24/7 wurde von Samsung beauftragt, eine moderierte Usability-Evaluierung der Samsung.com-Webseiten für Bulgarien, Tschechien, Ungarn, Italien, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Spanien, Schweden und UK durchzuführen. Das Hauptaugenmerk lag dabei auf den Produktdetailseiten während des Kaufprozesses für Smart TV?s und Smartphones.

Zu den Zielen gehören:

  • Identifizieren Sie den kompletten Online-Kaufprozess der Nutzer
  • Welche Erkenntnisse können wir aus dem Navigationsverhalten der Nutzer gewinnen?
  • Welche Erkenntnisse können wir aus der Benutzerführung und -erfahrung auf den Websites der Wettbewerber gewinnen?
  • Warum verlassen potenzielle Kunden die Samsung-Website und gehen zu einem Einzelhändler?
??

Methodik

Die Bewertung bestand aus 10 Einzelgesprächen in jedem Land (15 im Vereinigten Königreich), deren Teilnehmer repräsentativ für die Zielgruppe von Samsung waren. Alle Teilnehmer waren Smartphone- oder PC-Nutzer und wollten in den nächsten drei Monaten ein Samsung-Telefon, eine Waschmaschine oder einen Smart-TV kaufen.

Jede Sitzung dauerte etwa 1 Stunde, in der die Teilnehmer versuchten, den Kaufprozess für einen Produktbereich abzuschließen. Nach Abschluss der letzten Aufgabe wurden die Teilnehmer gebeten, verschiedene Aspekte der Website zu bewerten und ein Gesamtfeedback abzugeben.

Die Untersuchung wurde in allen Märkten sowohl auf Smartphones als auch auf PCs durchgeführt. Ein Simultanübersetzer befand sich im Zuschauerraum und übersetzte die Sitzungen live für das zuschauende europäische Team, mit Ausnahme des britischen Marktes. Die Beteiligten vor Ort konnten die lokale Sprache über Kopfhörer hören.

QUICK FACTS

  • Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von 3 Produktlinien
  • 125 Teilnehmer, 10-15 pro Markt
  • Multiplattform-Tests auf Desktop und Smartphone
  • 12 europäische Märkte, alle mit lokalen UX24/7 Researchern besetzt
??

Einblicke und Empfehlungen

Alle Teilnehmer in allen Märkten hatten ein positives Bild von Samsung als Marke, da sie für Qualität steht, insbesondere wenn es um Fernseher geht. Trotzdem war die Website von Samsung nicht ihre erste Wahl, wenn sie nach Smartphones, Fernsehern oder anderen Geräten suchten. Die Website wurde nicht als Einzelhandelsgeschäft betrachtet, da das Unternehmen nur als Hersteller wahrgenommen wird.

Dies sind einige der wichtigsten Erkenntnisse, die wir für Samsung gewonnen haben:

Die meisten Nutzer recherchieren ihre Produkte online auf Websites von Mehrmarkengeschäften. Der Vorteil ist, dass sie mehrere Marken anbieten, die an einem Ort verglichen werden können. Die Teilnehmer sehen keine Notwendigkeit, zuerst die Website der Marke aufzurufen, da die Einzelhändler alle erforderlichen Spezifikationen und Preise anzeigen.

Die auf der Samsung-Website verwendeten Texte, wie z. B. die Terminologie und die Bezeichnungen, sind recht technisch orientiert. Das bedeutete, dass einige der Produktnamen, insbesondere die mit Buchstaben und Zahlen, ungewohnt waren und bei den Teilnehmern Verwirrung stifteten.

Wir haben festgestellt, dass es zwei Schwerpunkte im Kaufentscheidungszyklus für den Nutzer gibt. Erstens, wenn sie versuchen zu entscheiden, ob ein bestimmtes Produkt in die engere Auswahl kommt, liegt der Schwerpunkt auf den Funktionen. Zweitens, wenn sie ihre Entscheidung treffen, wollen sie alle Details über das Produkt und die Funktionsweise der Funktionen erfahren. Die Website muss beide Teile des Entscheidungsprozesses unterstützen.

Ich habe mit UX24/7 in einer Vielzahl von Märkten in ganz Europa für UX-Projekte gearbeitet, als ich bei Samsung tätig war. UX24/7 lieferte tiefgreifende und aussagekräftige Erkenntnisse, mit denen wir auf europäischer Ebene, in der Zentrale und auf dem Markt arbeiten konnten, um das Online-Kundenerlebnis zu verbessern und, was noch wichtiger ist, den Umsatz zu steigern.?

Amy Vetter
  Leiterin der Abteilung Verbrauchererfahrung, Samsung

??

Blick nach vorn

Wir rieten Samsung, sich Gedanken über den Zweck der Website zu machen und ein Design zu wählen, das ausschließlich diesen Zweck unterstützt. Die bestehende Website war in allen Märkten weder eine gute Markenseite noch eine gute eCommerce-Website.

Zum Beispiel ist der Preis ein wichtiger Entscheidungsfaktor für die Verbraucher, und dennoch gibt es nicht viele Informationen über die Produktpreise auf der Website. Die Aufnahme dieser Angaben wäre für den Kunden von großem Nutzen.

Neben der Auswahlhilfe empfiehlt es sich auch, einen direkten Weg zu den Produkten zu ermöglichen. Dies kann durch die Erweiterung einiger grundlegender Filterfunktionen erreicht werden. Nutzer filtern gerne Produkte und vergleichen sie Seite für Seite, was meist auf Händler-Websites geschieht, wo sie eine Vielzahl von Marken vergleichen können.

Als PDF herunterladen

Verwandte Beiträge

Bild der Skyline von New York
eCommerce-Website-Lokalisierung in den USA
0
Bild eines Dolmetschers, der die Forschung über einen Monitor verfolgt
Casino-Benutzbarkeitstests in Russland
0
Illustration einer Person, die vor einer Weltkarte mit Stecknadeln in verschiedenen Ländern steht
Produktanpassung auf ausländischen Märkten (mit Beispielen)
0
29 Dez 2022
Bild der Welt mit Umrissflächen im Osten und Westen
Kundenorientiertes kulturübergreifendes UX-Design
0
08 Mrz 2023
Illustration eines Roboters, der Fragen beantwortet
Expertenbewertung eines Marken-Chatbots für Großbritannien und Mexiko
0
Bildschirmfoto von der SJD-Website
Optionis beginnt digitale Transformation
0
Person im Kasino mit mobilem Gerät
Benchmark-Fallstudie eines globalen Spieleunternehmens
0
nutzerforschung rumänien
UX-Forschung in Rumänien
0
26 Jun 2019
Neugestaltung des Mega-Menüs eines britischen eCommerce-Einzelhändlers
0
Bild einer Person mit einem digitalen Gerät in einer vernetzten Welt
Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von globalen Digitalagenturen und Telekommunikationsunternehmen
0
Schwarz-Weiß-Bild eines Mannes, der ein Telefon hält
O2 Handy-App Tagebuchstudie
0
Nutzerforschung in Großbritannien
Regionale Unterschiede in der britischen Nutzerforschung
0
24 Jul 2019
Usability-Tests für mobile Anwendungen in Deutschland
Usability-Tests von Software für mobile Anwendungen in Deutschland
0
Foto von Interessenvertretern, die eine große Tafel und Post-it-Zettel verwenden
O2 überprüft Shop-Taxonomie
0
Illustration von l;ady mit einer Gießkanne, die Töpfe mit Menschen, die wachsen, mit Wasser besprengt
Wie Sie Ihre UX-Forschungskapazität skalieren
0
04 Jan 2023

Suche

Über uns

Was wir tun

  • Dienstleistungen
  • Unser Ansatz
  • Globale Reichweite
  • Ausbildung

Unsere Kunden

  • Kunden
  • Erfolgsgeschichten von Kunden

Kontakt

Adresse: Einheit 20150, PO Box 6945, London, W1A 6US
Telefon: +44(0) 800 0246247
E-Mail hello@ux247.com
  • Datenschutzbestimmungen
  • Inhaltsverzeichnis
  • Nutzungsbedingungen
© 2023 UX24/7 Ltd

Melden Sie sich für unseren UX-Newsletter an!


Der "UX Crucible" ist eine monatliche Zusammenfassung von Nachrichten und Geschichten aus dem Bereich User Experience aus aller Welt.

Abonnieren Sie jetzt mit dem unten stehenden Formular.

[yikes-mailchimp form="1″]