我的家 "以移动为先导的网站推动转换
My Home Move是一个屡获殊荣的市场领先品牌，你可能从未听说过。在网上房地产中介抢占所有头条的同时，My Home Move每年默默地帮助数以万计的人搬家，为他们提供搬家物业服务。
仅在2015年，My Home Move就完成了近50,000笔搬家交易，预计到2017年这一数字将增长到100,000以上。通过提供行业领先的转让服务和获奖的技术，该公司正在走向辉煌，利用数字渠道进行营销是他们的核心。
事实上，从网站转化的新客户比任何其他渠道的增长都快。但这并没有阻止2015年6月加入该组织的消费者在线总监尼尔-普利斯（Neal Preece）将目标放在更大的改进上。
在吸引和锁定消费者方面有很多机会，也有很多关键的经验可以从零售业等其他行业带过来，因为那里的在线受众更加成熟。实现这一目标的关键是一个以用户体验为核心的移动优先战略。
网站在任何平台上的主要功能是通过提供即时报价的在线表格来转换访问者。My Home Move对网站移动流量的增长并没有免疫，分析显示，智能手机和平板电脑平台的流量正在大幅增加。现有的网站在移动端表现不佳，因此首要任务是纠正这种情况。
尽管该表格相对简单，但Neal认为它可以针对所有平台进行改进，这将导致转换率的提高。由于PPC是流量的主要来源，转化率的提高对营销支出有直接影响，因此存在双重机会。
项目的目标是。
- 提供一个在所有平台上表现良好的网站，特别是在移动平台上。
- 确保表格在每个平台上都能得到优化的转换。
- 提供一个增强的客户体验，鼓励更多的参与和转换
用户体验24/7被委托进行用户研究，以确定潜在客户如何搜索和识别在线转让律师，并确定现有网站的旅程和体验中的可用性问题。
我们进行了易用性测试 和 招募了10名参与者，代表正在购买、出售或购买和出售的房屋搬迁者。在两天的时间里，他们接受了采访，并被要求在智能手机、平板电脑和电脑上与网站互动。
研究的结果是对用户需求的详细评估，结合一系列的建议，构成了网站重新设计工作范围的基础。
MyHomeMove的消费者在线总监Neal Preece任命设计和品牌机构Intermarketing领导设计和建设，并与作为独立用户研究机构的UX24/7一起工作。Neal解释了为什么需要两个机构："独立是很重要的，因为我不希望设计团队标记他们自己的功课。根据我的经验，当设计团队与UX24/7这样的机构密切合作时，最终的设计总是更好的，因为他们既能获得UX方面的专业知识，也能获得独立的观点。
随着设计和建设机构的参与，新网站的开发工作于2016年2月开始。到2016年3月，线框已经准备好进行可用性测试，为了避免伦敦的偏见，最初的会议被安排在利兹，这也为整个团队提供了方便的旅行。
线框图的保真度和功能相对较低，因此UX24/7设计了一个测试协议和交付物，以最大化预算和时间。仅仅安排了一天的可用性测试，招募的6名参与者都是智能手机和台式电脑的用户。这意味着每个平台都被测试了6次。在智能手机和桌面平台上的保真度更高，需要更长的时间来使参与者与原型的所有功能互动。为了满足潜在客户的目标，我们招募了10名参与者，其中5人被要求使用智能手机，5人使用台式电脑。由于会议时间较长，有更多的特点和功能，新的品牌和外观和感觉，收集到的见解要多得多，因此对于这一轮的用户研究，尼尔要求提供更详细的报告。
所使用的方法的一部分是确保设计团队在观察室里，这样就可以在那里做出关于如何推进原型的决定。这意味着UX24/7可以保持项目的势头，并提供一个高水平的报告，该报告在测试后的第二天与完整的会议视频一起交付，供参考。
项目的下一阶段是开发功能齐全的HTML原型，Intermarketing很快就交付了。在第一轮可用性测试后仅6周，更多开发的原型就被投入使用了。这一次，可用性测试会议被安排在伦敦进行，以帮助了解是否有任何因地理原因而产生的明显的行为差异。
在智能手机和桌面平台上的保真度更高，需要更长的时间来使参与者与原型的所有功能互动。为了满足潜在客户的目标，我们招募了10名参与者，其中5人被要求使用智能手机，5人使用台式电脑。由于会议时间较长，有更多的特点和功能，新的品牌和外观和感觉，收集到的见解要多得多，因此对于这一轮的用户研究，尼尔要求提供更详细的报告。
简要事实
- 总体转换率提高了80%以上
- 移动第一战略。
- 每个阶段的可用性测试。
在实施了最后一轮可用性测试的建议后，新的My Home Move网站于8月上线，距离重新设计项目开始仅6个月。
很明显，该网站的表现比以前的版本要好，在第一个完整的运作月结束时，有一些重大的胜利。整体转换率从20增加到30%，但真正的成功是在移动领域。尼尔解释了更多。
我们的移动优先战略真正得到了回报，在智能手机和平板电脑上的移动转换率增加了80%。尽管主要的转换工具是一个相对简单的表格，但通过重新设计它作为建设的一部分，并让用户参与旅程的每一步，我们看到了巨大的改进。
最后，一个额外的好处是，以用户为中心的重新设计导致了质量得分的增加，因为有了更好的登陆页面体验。这使得每条线索的成本降低了40%以上，并降低了整个CPC支出。
?UX24/7愿意在预算和时间方面灵活处理并将可用性测试的范围精确到我们所需要的，这真的很独特。?
Neal Preece
消费者在线主任。 我的家庭搬迁
