Estudio de caso de Mobile First
My Home Move impulsa la conversión con un sitio web orientado al móvil
My Home Move es una marca líder en el mercado, ganadora de múltiples premios, de la que quizá nunca haya oído hablar. Mientras que las agencias inmobiliarias online acaparan todos los titulares, My Home Move ayuda silenciosamente a decenas de miles de personas cada año a mudarse de casa proporcionándoles servicios de mudanza.
Solo en 2015, My Home Move completó casi 50.000 transacciones de mudanza y se espera que esa cifra aumente a más de 100.000 en 2017. La empresa, que ofrece servicios de gestión inmobiliaria líderes en el sector junto con una tecnología galardonada, está llegando lejos y la utilización de los canales digitales para el marketing es fundamental en su trayectoria.
De hecho, los nuevos clientes que se convierten desde el sitio web crecen más rápido que desde cualquier otro canal". Pero eso no impidió que Neal Preece, Director de Consumo Online que se incorporó a la organización en junio de 2015, se propusiera mejoras mayores.
Había muchas posibilidades de atraer y dirigirse a los consumidores y muchas lecciones clave que podían extraerse de otros sectores, como el comercio minorista, donde el público en línea era más maduro. La clave para lograrlo era una estrategia mobile first centrada en la experiencia del usuario".
La función principal del sitio web en cualquier plataforma es convertir a los visitantes a través de un formulario en línea que proporciona un presupuesto instantáneo. My Home Move no es inmune al crecimiento del tráfico móvil en el sitio web y los análisis revelaron que el tráfico estaba aumentando significativamente en las plataformas de teléfonos inteligentes y tabletas. El sitio web existente no funcionaba bien en móviles, por lo que era prioritario rectificar esa situación.
Aunque el formulario era relativamente sencillo, Neal creía que podía mejorarse para todas las plataformas y que esto llevaría a un aumento de la conversión. Dado que el PPC es la principal fuente de tráfico, las mejoras en la conversión tienen un impacto directo en el gasto de marketing, por lo que la oportunidad era doble.
Los objetivos del proyecto eran:
- Ofrecer un sitio web que funcione bien en todas las plataformas y, en particular, en las móviles
- Garantizar la optimización de los formularios para la conversión en todas las plataformas
- Ofrecer una experiencia de cliente mejorada que fomente un mayor compromiso y conversión
UX 24/7 recibió el encargo de llevar a cabo una investigación de usuarios para determinar cómo los clientes potenciales buscaban e identificaban a los abogados de compraventa online y para identificar los problemas de usabilidad en el recorrido y la experiencia con el sitio existente.
Realizamos pruebas de usabilidad