MyHomeMove-モバイルファーストウェブサイト

私の家の移動は、あなたも聞いたことがないかもしれないマルチアワード受賞の市場をリードするブランドです。オンライン不動産エージェントがすべての見出しをつかむ一方で、マイホームムーブは静かに彼らにムーバーコンバイヤンシーサービスを提供することによって家を移動するために、毎年何万人もの人々を支援します。

2015年だけで、My Home Moveは約5万件の引越し取引を完了し、その数は2017年までに10万件以上に増加すると予想されています。業界をリードする引越しサービスを受賞歴のあるテクノロジーとともに提供することで、同社はさらなる飛躍を遂げ、デジタルチャネルを活用したマーケティングは同社の歩みの中心となっています。

実際、ウェブサイトから変換される新規顧客は、他のどのチャネルよりも速く成長しています。しかし、2015年6月に入社したコンシューマー・オンライン・ディレクターのニール・プリースは、より大きな改善を目指すことを止めなかった。

消費者を惹きつけ、ターゲットにする機会は非常に多く、小売業などオンライン視聴者がより成熟している他のセクターから持ち込むことができる重要な学びがたくさんありました。それを実現する鍵は、ユーザーエクスペリエンスを重視したモバイルファースト戦略だったのです。

どのプラットフォームでも、ウェブサイトの主な機能は、即座に見積もりを提供するオンラインフォームを経由して訪問者を変換することです。My Home Moveは、ウェブサイトへのモバイルトラフィックの増加と無縁ではなく、分析によって、スマートフォンやタブレットのプラットフォームでトラフィックが大幅に増加していることがわかりました。既存のウェブサイトはモバイルでうまく機能していなかったため、この状況を改善することが最優先事項でした。

フォームが比較的シンプルであったにもかかわらず、Neal氏はすべてのプラットフォームで改善でき、それがコンバージョンの増加につながると考えていました。PPCはトラフィックの主な発生源なので、コンバージョンの改善はマーケティング費用に直接影響し、2つのチャンスがありました。

ユーザビリティテストを実施しました と 参加者は、売買または売買を行う住宅引越し業者の代表として10名募集しました。2日間にわたり、スマートフォン、タブレット、PCでインタビューを行い、ウェブサイトを操作してもらいました。

調査の結果、ユーザーニーズの詳細な評価と、ウェブサイトの再設計の基礎となるさまざまな提言が得られました。

MyHomeMoveのコンシューマー・オンライン・ディレクターであるNeal Preece氏は、デザインと構築を担当し、独立したユーザー調査機関として活動するUX24/7とともに、デザインとブランディングを行うIntermarketingを任命しました。Neal氏は、2つのエージェンシーが必要だった理由を次のように説明します。 デザインチームが自分たちの宿題に印をつけるようなことはしたくないので、独立性が重要なのです。私の経験では、デザインチームがUX24/7のようなエージェンシーと緊密に連携することで、UXの専門知識と独立した視点の両方を得ることができ、最終的なデザインは常に良くなります。

デザインと構築を担当するエージェンシーと契約し、2016年2月に新しいウェブサイトの開発作業を開始しました。2016年3月までにユーザビリティ・テストのためのワイヤーフレームが完成し、ロンドン偏重を避けるため、最初のセッションはチーム全体が移動しやすいリーズでスケジュールされました。

ワイヤーフレームは比較的忠実度や機能性が低かったため、UX24/7は予算と時間を最大限に活用するためにテストプロトコルと成果物を設計しました。スマートフォンとデスクトップPCの両方を使用する6人の参加者を募集し、わずか1日のユーザビリティテストを実施しました。スマートフォンとデスクトップでより忠実な操作を行うため、プロトタイプの全機能を操作できるよう、より長いセッションが必要でした。参加者は、スマートフォンで5名、デスクトップで5名、合計10名としました。より長いセッション、より多くの機能、新しいブランディングとルック＆フィールによって、より多くのインサイトが収集されたため、このユーザー調査のラウンドでは、Nealはより詳細なレポートを要求しました。

プロトタイプをどのように進めていくかをその場で決定できるように、デザインチームが視聴室にいることを確認することも、このアプローチの一部となりました。そのため、UX24/7はプロジェクトの勢いを保ちつつ、テスト翌日のプレイ終了後に、参考となるセッションビデオとともにハイレベルなレポートだけを提供することができたのです。

プロジェクトの次の段階は、完全に機能するHTMLプロトタイプを開発することでしたが、インターマーケティングはこれを非常に迅速に提供しました。最初のユーザビリティ・テストからわずか6週間後、より完成度の高いプロトタイプが試されることになりました。今回のユーザビリティテストは、地理的な要因による顕著な動作の違いを理解するために、ロンドンで実施される予定でした。

スマートフォン、デスクトップともに、プロトタイプの全機能を体験してもらうために、より長いセッションが必要でした。参加者は、スマートフォンで5名、デスクトップで5名、合計10名としました。より長いセッション、より多くの機能、新しいブランディングとルック＆フィールによって、より多くのインサイトが収集されたため、このユーザー調査のラウンドでは、Nealはより詳細なレポートを要求しました。