以产品为中心已经改变了企业提供高性能产品和服务的组织方式。产品职能以及产品开发和产品领导力的方式都发生了巨大变化。产品经理负责设计,设计师负责研究,而研究则负责管理产品,因此我们看到专业之间的界限越来越模糊。
是什么导致了这种演变,我们是否应该对此感到担忧?
产品功能正在发生变化
早在 2023 年 6 月,Twitter(现在是 X)报道 Airbnb 首席执行官布莱恩-切斯基(Brian Chesky)对听众说,Airbnb 已经 "摆脱 "了产品管理职能。事实上,他们已经合并了产品管理和产品营销职能,所以这个消息并不像有些人说的那么戏剧化。但这确实反映了产品职能的不断演变。
我曾 多次交谈 最近,我与产品负责人一起讨论了产品职能在企业中不断变化的角色。显而易见的是,没有一种组织团队的方式,更多的是围绕一个主题进行分散。不同职称的人(产品负责人、产品经理、产品策略师等)的职责相互重叠,他们甚至可以在不同的组织中从事相同的工作。重要的似乎是个人的职业经历、能力、承担责任的意愿以及组织的务实精神。
我们很容易忘记,我们开发数字产品的历史只有 20 年,而数字产品被称为数字产品的时间还不到 10 年。我们仍在不断学习,试图找出管理和发展现有产品并将新产品推向市场的最佳方式。我们借鉴了平行行业的现有模式和工作角色,并对其进行了调整,以便用于数字行业。但这只是一项进行中的工作。
有待完成的工作
显然,当布莱恩-切斯基(Brian Chesky)宣布这一消息时,台下大部分设计师都发出了热烈的欢呼声。这并不是火鸡为圣诞节的到来而欢呼,但在我看来,他们似乎忽略了一点。虽然这两个角色之间的紧张关系经常被认为是 谈到但是,从根本上说,它们的目标是一致的,都是为了获得成功的产品。在实现这一目标的过程中,双方所扮演的角色应该是相辅相成的。
如果在设计师中宣布类似的捕杀行动,会不会引起一群研究人员同样的反应呢?如果会,我希望那是因为他们看到了更大的前景。随着民主化的发展,以及 "做研究的人 "这个词被引入产品团队的词典,过去设计师与研究人员之间的竞争在很大程度上已经不再重要。
这次调整的结果是,为了创新、设计和提供产品与服务,需要完成一些关键的工作,而谁来做这些工作比以往任何时候都更加不固定。在一些组织中,这意味着由有能力或有热情的人来承担责任。因此,我们听说有产品负责人把自己描述成小型首席执行官,研究民主化,以及研究人员 "做设计"。
专家就此结束了吗?
产品团队由许多专业技能组成,通常包括以下部分或全部角色,这些角色可以是专职的,也可以是中央资源共享的:
- 产品经理
- 产品营销经理
- 产品负责人
- 开发人员/工程师
- 用户界面设计师
- 研究员
- 业务分析员
- 研究业务经理
- 设计运营经理
如果你在名单上看到自己的工作,你可能会觉得我的问题的答案是 "不",这不是专家的终点。但必要性、技术和成熟度的综合作用告诉我,没有什么是不可能的。研究平台的出现,特别是评估研究的民主化,已经淡化了研究的专业性。无论是否具备必要的技能或专业知识,设计师和产品人员都在从事研究工作。
技术已经并将继续改变设计。您的信息架构师上一次创建线框是什么时候?Figma 现在是原型设计的首选平台,游戏规则已经完全改变。随着生成式人工智能的到来,设计和编码工作可能会由技能远远低于设计人员目前所需技能的人员来完成。
那么,是否存在着一种 "抢地盘 "的现象,每个角色都在试图抬高自己的重要性并扩大自己的能力?我认为情况并非如此,为了说明这一点,我在这里举几个例子,这些例子在网上搜索的基础上具有一定的代表性。插入工作角色]是做什么的?
设计师:他们既能从大处着眼,也能从小处着手。产品设计师是讲故事、创意生成、草图绘制、原型设计、用户研究、可用性测试和代码方面的大师。
产品经理:产品经理的职责是确定产品发布流程和产品生命周期的优先次序,以及协调所有必要流程,使产品不仅做好上市准备,而且能够进入市场。这包括确定内部和外部的利益相关者;确定成功的衡量标准;收集和解释客户反馈;确定产品功能。
产品负责人:产品负责人的主要职责包括将产品战略转化为用户故事和开发任务;管理、梳理产品和开发积压工作并确定其优先次序;管理产品团队和开发团队之间的关系;作为客户的代言人,确保客户在开发过程中得到代表;随时回答开发团队提出的问题;能够清晰地表达产品愿景;参加日常站立、计划会议、审查和回顾;保持对发布信息的关注。
网络开发人员:网络开发人员可以定义为专门从事开发在网络浏览器中运行的网络应用程序和服务(如网站、应用程序等)的人员。网络开发需要学习多种编程语言、框架和数据库,因为不同的网络应用程序使用不同的技术并具有其他功能。
用户体验研究员:用户体验研究员的主要职责包括开展用户研究、分析数据以及向跨职能团队传达见解。用户体验研究员负责通过调查、访谈和可用性测试等各种定性和定量方法开展用户研究。他们分析从这些方法中收集到的数据,深入了解用户行为、偏好和痛点。这些洞察力可用于产品和服务的设计与开发。
我认为这些都非常准确、公平地反映了每个角色所具备的专业技能。也许设计师的能力有所扩大,产品经理和产品负责人之间也有重叠,但总体而言,我不认为这反映了一种 "抢地盘 "行为。我认为,这些专业技能都得到了理解和认可。
下一步是什么?
组织变革往往是由地震事件驱动的。人工智能的迅猛发展、欧洲战争导致的全球经济陷入困境,以及千载难逢的大流行病彻底改变了工作方式,这些无疑都是推动业务创新所需的要素。
所有这些压力都迫使企业变得更加精简。对于那些专注于数字化的企业来说,我认为采用 以产品为中心的组织 结构是我们看到专业之间界限模糊的一个重要原因。我预计,无论职位名称如何,工作角色和责任的尝试和演变都将继续下去,尤其是在未来十年。
例如,设计运营和研究运营:为什么不是产品运营? NNg 已经有人认为,设计运营部门应该为所有用户体验专业人员提供支持。这两种职能都是为了支持产品的大规模开发,那么它们需要分开吗?
几年后,随着生成式人工智能的应用日趋成熟,我们很可能会看到研究人员在做设计,设计师在做开发,开发人员在做设计。
乐观的理由
尽管存在这些变化,但我对我们作为数字专业人员的适应能力持乐观态度。随着行业的发展和成熟,我们看到了 "零工经济 "的出现,人们 "走向多元化",工作方式的地理障碍被消除。我们的工作环境促进了我们的适应能力。
对于数字专业人员来说,利用技术来增强自身能力是再自然不过的事情。我们会迅速转向更好、更有效的技术。根据一项 UXTool 调查2017年,60%的受访者使用了Invision,3年后,这一比例为23%,Figma或多或少地取代了Invision。采用生成式人工智能来增强我们的工作已经开始,而且没有放缓的迹象。
只要我们每个人都了解提供优质产品和服务所需的能力,做好适应的准备,并不断更新自己的技能,我们就没有必要担心。
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