Pemusatan pada produk telah mengubah cara bisnis diatur untuk memberikan produk & layanan berkinerja tinggi. Fungsi produk telah berkembang pesat, begitu pula pendekatan terhadap pengembangan produk dan kepemimpinan produk. Semakin banyak kita melihat garis-garis antara spesialisasi menjadi kabur karena manajer produk melakukan desain, desainer melakukan penelitian dan penelitian mengelola produk.
Apa yang menyebabkan evolusi ini dan haruskah kita mengkhawatirkannya?
Fungsi Produk berubah
Pada bulan Juni 2023, dilaporkan melalui Twitter (sekarang X) bahwa Brian Chesky, CEO Airbnb, mengatakan kepada audiens bahwa Airbnb telah "menyingkirkan" fungsi Manajemen Produk. Faktanya, mereka telah menggabungkan fungsi Manajemen Produk dan Pemasaran Produk sehingga berita tersebut tidak sedramatis yang diberitakan oleh beberapa orang. Tetapi hal ini mencerminkan evolusi yang sedang berlangsung dalam fungsi produk.
Saya telah memiliki sejumlah percakapan dengan para pemimpin produk baru-baru ini, dan saya telah bertanya tentang perubahan peran fungsi produk dalam organisasi. Yang jelas, tidak ada satu cara untuk mengatur tim, lebih banyak fragmentasi di sekitar tema. Orang-orang dengan jabatan yang berbeda (pemilik produk, manajer produk, ahli strategi produk, dll.) memiliki tanggung jawab yang tumpang tindih, mereka bahkan dapat melakukan pekerjaan yang sama di organisasi yang berbeda. Yang tampaknya penting adalah riwayat karier individu, kemampuan, kemauan untuk bertanggung jawab, dan pragmatisme organisasi.
Sangat mudah untuk dilupakan, kami baru saja membangun produk digital selama 20 tahun dan baru disebut demikian selama kurang dari satu dekade. Kami masih terus belajar, mencoba mencari cara terbaik untuk mengelola dan mengembangkan produk yang sudah ada serta menghadirkan produk baru ke pasar. Kami telah meminjam model dan peran pekerjaan yang ada dari industri paralel dan mengadaptasinya untuk kami gunakan di dunia digital. Namun hal ini masih dalam proses.
Pekerjaan yang harus dilakukan
Tampaknya, ketika Brian Chesky menyampaikan pengumumannya, sorak-sorai meriah terdengar dari para hadirin yang sebagian besar terdiri dari para desainer. Ini bukan sorak-sorai kalkun yang menyambut datangnya Natal, tetapi menurut saya, mereka melewatkan intinya. Sementara ketegangan antara kedua peran tersebut sering kali berbicara tentangPada dasarnya, mereka berdua menginginkan hal yang sama? produk yang sukses. Dan peran yang dimainkan masing-masing dalam mencapai hal itu harus saling melengkapi.
Apakah pengumuman serupa tentang pemusnahan desainer akan menimbulkan tanggapan yang sama dari sekelompok peneliti? Jika ya, saya berharap itu karena mereka melihat gambaran yang lebih besar. Dengan pertumbuhan demokratisasi, dan pengenalan istilah "orang yang melakukan penelitian" ke dalam leksikon tim produk, persaingan perancang/peneliti yang lama menjadi tidak relevan.
Apa yang terjadi dari perombakan ini adalah adanya pekerjaan-pekerjaan utama yang perlu dilakukan untuk berinovasi, merancang dan memberikan produk dan layanan, serta siapa yang melakukan apa menjadi lebih cair dari sebelumnya. Di beberapa organisasi, hal ini berarti orang yang mampu atau tersedia dengan kapasitas dan/atau antusiasme yang bertanggung jawab. Oleh karena itu, kita mendengar tentang pemilik produk yang menggambarkan diri mereka sebagai CEO mini, demokratisasi penelitian, dan peneliti yang 'melakukan' desain.
Apakah ini akhir dari seorang spesialis?
Ada banyak keahlian khusus yang membentuk tim produk, yang biasanya mencakup beberapa atau semua peran berikut ini, baik yang didedikasikan maupun yang dibagi dari sumber daya pusat:
- Manajer produk
- Manajer pemasaran produk
- Pemilik produk
- Pengembang / Insinyur
- Desainer UI
- Peneliti
- Analis bisnis
- Manajer Operasi Penelitian
- Manajer Operasi Desain
Jika Anda melihat pekerjaan Anda sendiri dalam daftar, Anda mungkin merasa bahwa jawaban dari pertanyaan saya adalah "tidak", ini bukanlah akhir dari seorang spesialis. Tetapi kombinasi dari kebutuhan, teknologi dan kematangan menunjukkan kepada saya bahwa tidak ada yang terlarang. Spesialisasi penelitian telah diencerkan dengan hadirnya platform penelitian dan demokratisasi, khususnya penelitian evaluatif. Desainer dan orang-orang Produk melakukan penelitian, dengan atau tanpa keterampilan atau keahlian yang diperlukan.
Teknologi telah mengubah desain dan akan terus melakukannya. Kapan terakhir kali arsitek informasi Anda membuat gambar kerja? Figma sekarang menjadi platform utama untuk membuat prototipe dan permainan telah berubah sepenuhnya. Dengan hadirnya AI generatif, desain dan pengkodean dapat dilakukan oleh orang-orang yang memiliki keterampilan yang jauh lebih sedikit daripada yang dibutuhkan oleh desainer Anda saat ini.
Jadi, apakah ada perampasan tanah yang sedang terjadi, dengan setiap peran mencoba untuk meningkatkan kepentingannya dan memperluas kemampuannya? Saya rasa tidak demikian, dan untuk mengilustrasikannya, berikut ini beberapa contoh yang cukup representatif berdasarkan pencarian online. "Apa yang dilakukan oleh [masukkan peran pekerjaan]?":
Desainer: Mereka berpikir dalam hal gambaran besar dan detail-detail kecil. Desainer produk adalah ahli dalam bercerita, menghasilkan ide, membuat sketsa, membuat prototipe, riset pengguna, pengujian kegunaan, dan kode.
Manajer Produk: Peran manajer produk bertanggung jawab untuk memprioritaskan jalur rilis produk dan siklus hidup produk, serta untuk mengoordinasikan semua proses yang diperlukan agar produk tidak hanya siap untuk dipasarkan, tetapi juga masuk ke pasar. Hal ini termasuk Menentukan pemangku kepentingan yang terlibat, baik internal maupun eksternal; Menentukan metrik keberhasilan; Mengumpulkan dan menginterpretasikan umpan balik pelanggan; Menentukan fitur produk.
Pemilik Produk: Tanggung jawab utama seorang pemilik produk adalah: Mengubah strategi produk menjadi cerita pengguna dan tugas untuk pengembangan; Mengelola, merawat, dan memprioritaskan produk dan backlog pengembangan; Mengelola hubungan antara produk dan tim pengembangan; Menjadi suara pelanggan? memastikan bahwa mereka diwakili selama pengembangan; Tersedia untuk menjawab pertanyaan dari tim pengembangan, Mampu mengartikulasikan visi produk; Menghadiri rapat harian, sesi perencanaan, tinjauan, dan retrospektif; Terus ikuti perkembangan rilis.
Pengembang Web: Seorang pengembang web dapat didefinisikan sebagai seseorang yang mengkhususkan diri dalam pengembangan aplikasi dan layanan web (seperti situs web, aplikasi, dll.) yang berjalan di browser web. Pengembangan web melibatkan pembelajaran beberapa bahasa pemrograman, kerangka kerja, dan basis data, karena aplikasi web yang berbeda menggunakan teknologi yang berbeda dan memiliki fungsi yang berbeda pula.
Peneliti UX: Peran seorang Peneliti UX melibatkan beberapa tanggung jawab utama, termasuk melakukan riset pengguna, menganalisis data, dan mengkomunikasikan wawasan kepada tim lintas fungsi. Seorang Peneliti UX bertanggung jawab untuk melakukan riset pengguna melalui berbagai metode kualitatif dan kuantitatif, seperti survei, wawancara, dan pengujian kegunaan. Mereka menganalisis data yang dikumpulkan dari metode-metode ini untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pengguna, preferensi, dan poin-poin penting. Wawasan ini digunakan untuk menginformasikan desain dan pengembangan produk dan layanan.
Saya pikir ini semua adalah cerminan yang cukup akurat dan adil dari keterampilan spesialis yang dimiliki masing-masing peran ini. Mungkin kemampuan perancang telah berkembang sedikit dan ada tumpang tindih antara Manajer Produk dan Pemilik Produk, tetapi secara keseluruhan, saya rasa ini tidak mencerminkan perebutan lahan. Saya pikir spesialisasi tersebut dipahami dan diakui.
Apa yang akan terjadi selanjutnya?
Perubahan organisasi cenderung didorong oleh peristiwa seismik. Serbuan AI generatif, dan ekonomi global yang sedang berjuang akibat perang di Eropa, serta pandemi "sekali seumur hidup" yang mengubah praktik kerja untuk selamanya, jelas merupakan bahan yang dibutuhkan untuk mendorong inovasi operasional.
Semua tekanan tersebut memaksa organisasi untuk menjadi lebih ramping. Bagi mereka yang memiliki fokus digital yang kuat, menurut saya adopsi organisasi yang berpusat pada produk Struktur adalah alasan utama mengapa kita melihat semakin kaburnya batas-batas antara spesialisasi. Saya berharap eksperimen dan evolusi dalam peran dan tanggung jawab pekerjaan akan terus berlanjut, terlepas dari jabatan apa pun, terutama selama dekade berikutnya.
Misalnya, Operasi Desain & Operasi Riset: Mengapa bukan operasi produk? NNg sudah berpendapat bahwa Design Ops harus mendukung semua profesional UX. Kedua fungsi ini mendukung pengembangan produk dalam skala besar, jadi apakah keduanya perlu dipisahkan?
Seiring dengan semakin matangnya penggunaan AI generatif dalam beberapa tahun ke depan, kemungkinan besar kita akan melihat para peneliti melakukan desain, desainer melakukan pengembangan, dan pengembang melakukan desain.
Alasan untuk optimis
Terlepas dari semua perubahan ini, saya optimis dengan kemampuan kita sebagai profesional digital untuk beradaptasi. Seiring dengan berkembangnya industri ini, kita telah melihat munculnya ekonomi pertunjukan, orang-orang yang "menjadi jamak", dan hilangnya hambatan geografis dalam cara kita bekerja. Konteks tempat kami bekerja telah memfasilitasi kemampuan kami untuk beradaptasi.
Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kemampuan kita sendiri adalah hal yang wajar bagi para profesional digital. Kami dengan cepat beralih ke teknologi yang lebih baik dan lebih efektif. Menurut sebuah Survei UXToolPada tahun 2017, Invision digunakan oleh 60% responden, 3 tahun kemudian pangsanya menjadi 23% dan Figma kurang lebih telah menggantikannya. Adopsi AI generatif untuk meningkatkan pekerjaan kami telah dimulai dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.
Selama kita sebagai individu tetap sadar akan kemampuan yang diperlukan untuk memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi, siap untuk beradaptasi, dan terus memperbarui keterampilan kita, kita tidak perlu khawatir.
UX24/7 membantu organisasi membangun kemampuan mereka untuk membawa pelanggan mereka ke dalam siklus pengembangan produk. Untuk informasi lebih lanjut atau konsultasi awal gratis, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.