Roku 的高级用户体验研究员 Jesus Mancilla 与 Paul Blunden 谈论了最近的一个项目。在采访中,耶稣描述了 UX24/7 团队的准备工作是如何帮助项目取得成功的。
采访记录 ROKU,Jesus Mancilla。
保罗-布伦登:大家好,我是保罗-布伦登(Paul Blunden),UX247 的创始人兼首席执行官,今天我将与我们的一位客户谈谈我们为他们成功交付的一个项目。
嗨,耶稣,很高兴见到你,我想请你做个自我介绍,告诉我你是做什么的,以及你在英国 Roku 公司扮演了什么角色。
耶稣-曼奇拉:你好,是的,我是 Roku 的高级用户研究员,他们是播放器的乐研究员,包括遥控器、流媒体盒和流媒体棒。
保罗-布伦登:听起来,这是一个相当重要的角色
耶稣-曼奇拉:是的,确实很忙,但这很有趣,就像数字体验和实体体验之间的区别一样。
保罗-布伦登:好吧,我们去年第一次与你合作,是在一个非常有趣的项目上,你能告诉我你想解决的问题是什么吗?
耶稣-曼西拉 因为我们在评估每一个遥控器 比如这是我们在美国的两个遥控器 从最基本的这个小家伙开始现在,我们想在国内推广我们的国际遥控器,于是就轮到了这个带有 Tpad 的大家伙,它是我们在英国使用的遥控器,我们想对它进行评估,但我们认为这样会更好,因为我们可以更好地了解用户。这就是为什么我们要找你们,因为这是我们正在做的总体评估的一部分,我们已经有了一个标准化的测试,也足够灵活,就像你们看到的那样,遥控器有不同的功能集,所以这就是为什么我们想找你们。
保罗-布伦登:好吧,你们为什么选择我们,是什么让你们选择我们的?
耶稣-曼奇拉:是的,所以这是一个决定,最初也是在国际研究的帮助下做出的,我我作为球员的研究,我与国际合作,她已经做了一点挖掘与多个供应商,我们,我们可以调用和类似的显示哦,我们有供应商和审查后,评估后,我们说哦,让我们与他们交谈,呃,我很高兴与你们交谈,你做得很容易,这是伟大的呃,这是一个项目,不仅涉及球员,但国际和Roku电视,这只是另一个部门实际上是REM的原因。我很高兴能与你们合作,你们让我们的合作变得非常容易,非常棒,这个项目不仅涉及到播放器,还涉及到 International 和 Roku TV,而 Roku TV 只是另一个部门。你们是如何让我更轻松地完成工作的,我知道这涉及到很多方面,但你们让我很轻松地就把所有事情都安排好了,而且你们是如何提出要求,让我更好地掌握和了解我们需要什么的,这对我来说非常有价值,你们是如此热心、感兴趣或投入,这对我来说真的很有意义。
保罗-布伦登:你说得真好,你也提到了项目的运行情况,我记得这是一个非常复杂的项目,有很多活动的部分,我们的研究运营团队总是非常努力地工作,以确保客户看起来很简单,也许你可以告诉我们更多关于项目的实际情况,以及从你的角度来看发生了什么和它是如何运行的?
耶稣-曼西拉 是的,当然,这是一个非常复杂和庞大的项目,正如你所提到的,我们试图让它变得简单,但它只是这么多的移动部件,我们不得不与多个部门在这里Roku和试图购买,试图包括不仅或远程,但也竞争对手,以打赌,以获得最好的,我们可以最信息,我们可以和你罗在的事情之一是喜欢是的,你的工作非常努力,使我们看起来很容易直到我飞到那里,在每次会议期间,我才意识到我们做了多少工作,因为正如我提到的,我们不仅要测试这个人,还要测试那边的远程竞争对手。反之亦然,有些东西竞争对手做得很好,但我们却没有。从我的角度来看,一切都很顺利,一切都很好,我们只是见了面,你做了你做的,你给反馈的家伙,我做了,现在去那里,并实现哦,这是一个很大的,他们是很多很多的移动部件,我们的原因之一?我非常感谢你在开始之前所做的一切工作,以及在课程结束后,对不起,在每次课程结束后,你都会问我你有什么反馈,你觉得我们应该提示你这个问题吗,你想改变什么吗,或者你觉得这个问题怎么样,或者你有更多的问题,所以这是非常了不起的,我真的很感谢你。你让我们的工作非常顺利。
保罗-布伦登:太棒了,好吧,很高兴听到你的评价,嗯,最终会有什么结果呢,我的意思是,这显然是一个漫长的项目,有结果了吗?
耶稣-曼奇拉是的,当然,嗯,是的,这是硬件方面的事情,需要很长的时间,很长的过程,很长的变化,但团队的工作是如此努力,让一切标准化,这是框架的一部分,我们是同步的,一切都工作顺利,顺利,我们能够转移的知识从英国的远程到其余的Roes意味着,因为现在我们有一个足够大的信息语料库,因为这已经做了多年因此,这是一个伟大的项目,从这个意义上说,我们可以说,我们能够对即将推出的下一代遥控器(我没记错的话,应该是 2024 年春)产生重大影响。现在,我们有了额外的信息,尤其是我说的社区方式,因为你知道,像 PN 这样的行为者,他们会说,哦,好吧,他只有一个研究,他是一个小样本之类的,但现在我们有了额外的测试额外的信息,我们能够说,不,这实际上是统计意义上的,不仅是在美国的一个远程,它也在英国和美国。在英国,它也与远程 x y z,这使得一个巨大的变化,甚至对于英国的远程我仍然有事情,我们在那里进行了测试,但我们能够在硬件时间的最后一分钟的变化,这就像这是将被释放或被释放为 2023 年今年嗯,所以好了最后米的变化意味着,因为需要一年呃决定,他们是他们是他们并不完全肯定它,但他们说,他们的工作就像是的,我们想改变喜欢做这些更改,并根据我们从你们那里得到的信息。
保罗-布伦登:听起来这个项目很有价值,还有什么要补充的吗?
耶稣-曼奇拉: 是的,正如你所看到的,我非常高兴,也非常感谢我们之间的合作关系,因为你们非常灵活,你们非常敏捷,你们能够适应一些事情,特别是因为正如我所说的,这是大型研究的一部分,这是我为此而创建的框架,就像需要以某种方式适应多种事情一样,所以你们能够与之合作,适应说在这一点上是非常好的,例如,我是我的强项,但我不仅是一个定性研究员,还是一个定量研究员。
保罗-布伦登:天哪,能和你谈话真是太高兴了,非常感谢你能如此坦诚地介绍项目的进展和结果,我们非常希望今后能再次与你合作。
耶稣-曼奇拉:非常感谢
保罗-布伦登:我希望你们喜欢听耶稣的演讲,并了解我们为 Roku 所做的项目。
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我是保罗-布伦登(Paul Blunden),ux247 的首席执行官兼创始人,我们帮助全球品牌提供高性能的产品和服务。
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