研究业务部应该参与用户体验研究战略吗？

最近有人问我，是否 研究行动 应参与 用户体验研究战略.我最初的反应是，我们没有让Res Ops参与用户体验研究战略。但经过考虑，情况比这更微妙。因此，我列出了我们不参与的原因，以及我们如何参与。

UX24/7中研究运营的重点

我们认为研究业务是一种战略能力。一直以来，在我们这样的机构中，工作的节奏是非常快的。在任何时候，我们都在组织和调整以下任何一项工作。

• 资源
• 口译员
• 译者
• 文件
• 设施
• 参与者
• 技术
• 客户
• 以及更多？

协调这些跨越多个项目和时区的移动部件，依赖于卓越的运营。我们的信念是，为了让我们的高级用户体验研究人员获得成功，我们需要消除所有后勤方面的麻烦。我们的研究运营经理的主要重点是建立一个一流的能力。

建立一流的资源运营能力需要建立：一个关于良好的愿景；为实现该愿景的战略规划；以及计划的执行。这是一项全职工作。

研究运营部如何参与用户体验研究战略

为了回答开头的问题，我们需要定义研究战略。而定义大致可分为两类。

1. 用户体验研究策略在产品用户体验设计和开发阶段的不同阶段纳入多种研究方法 (参考..: 梦之城_梦之城娱乐_梦之城国际娱乐_梦之城国际娱乐平台_梦之城国际娱乐平台)
2. 用户体验研究战略建立了检查点，加强了研究的重要性，并创造了一种不断学习的文化。 (参考..: 用户访谈博客)

第一个定义侧重于用户体验研究的计划和执行。该计划涉及以下内容。

• 确定研究目标
• 选择要使用的方法
• 将方法与产品开发阶段相结合
• 预算编制
• 研究活动的规划
• 执行
• 提供洞察力

从这个用户体验研究战略的定义中可以看出，研究运营部门必须参与其中。他们在协调、预算、计划和执行方面有重要贡献。但他们也可以参与其他领域，例如他们有研究的背景。

第二个定义关注于组织的用户体验研究战略。这是在战略意义上的一个层次。它是关于建立用户体验研究发生的环境。这是关于文化和价值，描述了比第一个定义更早的用户体验成熟度阶段。

在这个层面上，研究运营部门的作用较小。在成熟的早期阶段，一个组织不会有研究运营的职能，或人员。在组织建立能力的过程中，建立该职能将作为战略的一部分被列入路线图。一旦到位，研究运营部就会在建立一流的能力方面发挥战略作用，正如我们在UX24/7所做的那样。