As Operações de Pesquisa devem ser envolvidas na estratégia de Pesquisa UX?

Recentemente me perguntaram se Operações de Pesquisa deve estar envolvido em UX Estratégia de pesquisa. Minha resposta inicial foi que não envolvemos operações de recursos humanos na estratégia de pesquisa de UX. Mas, se pensarmos bem, é mais sutil do que isso. Portanto, apresentei os motivos pelos quais não o fazemos e também como o fazemos.

O foco das Operações de Pesquisa em UX24/7

Consideramos as Operações de Pesquisa uma capacidade estratégica. Sempre foi o caso que em agências como a nossa, o ritmo de trabalho é frenético. A qualquer momento, estamos organizando e alinhando qualquer um dos seguintes itens:

• recursos
• intérpretes
• tradutores
• documentação
• instalações
• participantes
• tecnologia
• clientes
• e muito mais?

A coordenação destas partes móveis em múltiplos projetos e fusos horários depende da excelência operacional. E nossa crença é que para permitir que nossos Pesquisadores Seniores UX sejam bem-sucedidos, precisamos remover todas as dores de cabeça logísticas. O foco principal de nosso Gerente de Operações de Pesquisa é estabelecer a melhor capacidade da categoria.

Construir a melhor capacidade de Res Ops da categoria envolve estabelecer: uma visão de como é bom; planejamento estratégico em direção a essa visão; e execução do plano. Esse é um trabalho em tempo integral.

Como as Operações de Pesquisa se envolvem na estratégia de Pesquisa UX

Para responder à pergunta inicial, precisamos definir uma estratégia de pesquisa. E as definições se enquadram amplamente em duas categorias:

1. A estratégia de pesquisa UX incorpora múltiplos métodos de pesquisa em diferentes estágios de projeto e desenvolvimento do produto UX (ref: Designial.com)
2. Uma estratégia de pesquisa UX estabelece pontos de controle, reforça a importância da pesquisa e cria uma cultura de aprendizado constante (ref: Blog de entrevistas com usuários)

A primeira definição se concentra no planejamento e execução da Pesquisa UX. O plano envolve o seguinte:

• estabelecer metas de pesquisa
• seleção dos métodos a serem utilizados
• alinhamento dos métodos aos estágios de desenvolvimento de produtos
• elaboração do orçamento
• planejamento de atividades de pesquisa
• execução
• fornecendo uma visão

A partir desta definição de estratégia de Pesquisa UX, fica claro que as Operações de Pesquisa devem ser envolvidas. E elas têm contribuições-chave a fazer no alinhamento, orçamento, planejamento e execução. Mas elas podem estar envolvidas em outras áreas, se, por exemplo, tiverem um histórico de pesquisa.

A segunda definição se concentra na estratégia de pesquisa de UX da organização. Essa é uma camada acima em um sentido estratégico. Trata-se de estabelecer o ambiente no qual a pesquisa de UX é realizada. Trata-se de cultura e valor e descreve um estágio anterior de maturidade de UX em relação à primeira definição.

Nesse nível, as operações de pesquisa têm um papel menos importante a desempenhar. Nos estágios iniciais de maturidade, uma organização não terá uma função ou pessoa de operações de pesquisa. O estabelecimento da função estará no roteiro como parte da estratégia à medida que a organização desenvolve a capacidade. Uma vez implementada, a função de operações de pesquisa tem um papel estratégico a desempenhar na criação da melhor capacidade da categoria, como estamos fazendo na UX24/7.