Hace poco me preguntaron si Operaciones de investigación debe participar en Estrategia de investigación UX. Mi respuesta inicial fue que no involucramos Res Ops en la estrategia de investigación UX. Pero, pensándolo bien, la cosa tiene más matices. Por lo tanto, he expuesto las razones por las que no lo hacemos y también cómo lo hacemos.
El enfoque de las operaciones de investigación en UX24/7
Consideramos que las operaciones de investigación son una capacidad estratégica. En agencias como la nuestra, el ritmo de trabajo es frenético. En cualquier momento estamos organizando y alineando cualquiera de los siguientes aspectos:
- recursos
- intérpretes
- traductores
- documentación
- instalaciones
- participantes
- tecnología
- clientes
- ¿y más?
La coordinación de estas piezas móviles en múltiples proyectos y zonas horarias depende de la excelencia operativa. Y nuestra creencia es que para permitir que nuestros investigadores senior de UX tengan éxito tenemos que eliminar todos los dolores de cabeza logísticos. El objetivo principal de nuestro Director de Operaciones de Investigación es establecer la mejor capacidad de su clase.
La creación de la mejor capacidad de operaciones de recursos implica establecer: una visión de lo que es bueno, una planificación estratégica hacia esa visión y la ejecución del plan. Esto es un trabajo a tiempo completo.
Cómo se involucra Research Ops en la estrategia de investigación UX
Para responder a la pregunta inicial tenemos que definir la estrategia de investigación. Y las definiciones se dividen a grandes rasgos en dos categorías:
- La estrategia de investigación UX incorpora múltiples métodos de investigación en diferentes etapas del diseño y desarrollo del producto UX (ref.: Diseño.com)
- Una estrategia de investigación UX establece puntos de control, refuerza la importancia de la investigación y crea una cultura de aprendizaje constante (ref.: Blog de entrevistas a usuarios)
La primera definición se centra en la planificación y ejecución de la investigación UX. El plan implica lo siguiente:
- establecer los objetivos de la investigación
- selección de los métodos a utilizar
- alineación de los métodos con las etapas de desarrollo del producto
- presupuesto
- planificación de las actividades de investigación
- ejecución
- aportando conocimiento
A partir de esta definición de la estrategia de investigación UX, está claro que las operaciones de investigación deben participar. Y tienen contribuciones clave que hacer en la alineación, la presupuestación, la planificación y la ejecución. Pero pueden participar en otras áreas, si, por ejemplo, tienen experiencia en investigación.
La segunda definición se centra en la estrategia de investigación UX de la organización. Se trata de un nivel superior en sentido estratégico. Se trata de establecer el entorno en el que tiene lugar la investigación UX. Trata de la cultura y el valor y describe una fase de madurez de la experiencia del usuario más temprana que la primera definición.
En este nivel, el papel de Research Ops es menor. En las primeras etapas de madurez, una organización no tendrá una función de Research Ops, o persona. El establecimiento de la función estará en la hoja de ruta como parte de la estrategia a medida que la organización construye la capacidad. Una vez establecida, la función de Research Ops desempeña un papel estratégico en la creación de la mejor capacidad de su clase, como estamos haciendo en UX24/7.
Si quiere saber más sobre cómo establecer una capacidad de investigación, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 0246247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
