Haruskah Operasi Riset dilibatkan dalam strategi Riset UX?

Baru-baru ini saya ditanya apakah Operasi Penelitian harus terlibat dalam Strategi Penelitian UX. Tanggapan awal saya adalah bahwa kami tidak melibatkan Res Ops dalam strategi Riset UX. Namun, setelah dipertimbangkan, hal ini lebih bernuansa daripada itu. Oleh karena itu, saya telah menjelaskan alasan mengapa kami tidak melakukannya dan juga bagaimana kami melakukannya.

Fokus Operasi Penelitian di UX24/7

Kami menganggap Operasi Riset sebagai kemampuan strategis. Selalu menjadi kasus bahwa di agensi seperti kami, laju pekerjaannya hingar bingar. Pada satu waktu kami mengatur dan menyelaraskan salah satu dari yang berikut ini:

• sumber daya
• penerjemah
• penerjemah
• dokumentasi
• fasilitas
• peserta
• teknologi
• klien
• dan banyak lagi?

Mengkoordinasikan bagian-bagian yang bergerak ini di berbagai proyek dan zona waktu bergantung pada keunggulan operasional. Dan keyakinan kami adalah bahwa untuk memungkinkan Peneliti Senior UX kami menjadi sukses, kami perlu menghilangkan semua sakit kepala logistik. Fokus utama Manajer Operasi Riset kami adalah untuk membangun kemampuan terbaik di kelasnya.

Membangun kemampuan Res Ops terbaik di kelasnya melibatkan penetapan: visi tentang seperti apa yang baik itu; perencanaan strategis menuju visi itu; dan pelaksanaan rencana. Itu adalah pekerjaan penuh waktu.

Bagaimana Ops Riset terlibat dalam strategi Riset UX

Untuk menjawab pertanyaan pembuka, kita perlu mendefinisikan strategi penelitian. Dan definisi secara luas terbagi dalam dua kategori:

1. Strategi penelitian UX menggabungkan beberapa metode penelitian pada tahap yang berbeda dalam tahap desain dan pengembangan UX produk (ref..: Designial.com)
2. Strategi penelitian UX menetapkan pos pemeriksaan, memperkuat pentingnya penelitian, dan menciptakan budaya pembelajaran yang konstan (ref..: Blog Wawancara Pengguna)

Definisi pertama berfokus pada perencanaan dan pelaksanaan UX Research. Rencana tersebut melibatkan hal-hal berikut:

• menetapkan tujuan penelitian
• pemilihan metode yang akan digunakan
• penyelarasan metode dengan tahap pengembangan produk
• penganggaran
• perencanaan kegiatan penelitian
• eksekusi
• memberikan wawasan

Dari definisi strategi UX Research ini, jelas bahwa Research Ops harus dilibatkan. Dan mereka memiliki kontribusi utama dalam penyelarasan, penganggaran, perencanaan, dan pelaksanaan. Tetapi mereka mungkin terlibat di bidang lain, jika misalnya mereka memiliki latar belakang dalam penelitian.

Definisi kedua berfokus pada strategi penelitian UX organisasi. Ini adalah lapisan atas dalam arti strategis. Ini adalah tentang membangun lingkungan tempat Riset UX berlangsung. Ini tentang budaya dan nilai serta menggambarkan tahap kematangan UX yang lebih awal daripada definisi pertama.

Pada tingkat ini, Research Ops tidak terlalu berperan. Pada tahap awal kematangan, sebuah organisasi tidak akan memiliki fungsi atau orang yang bertanggung jawab atas Riset Operasi. Pembentukan fungsi ini akan ada di peta jalan sebagai bagian dari strategi saat organisasi membangun kapabilitas. Setelah terbentuk, Research Ops memiliki peran strategis dalam membangun kapabilitas terbaik di kelasnya, seperti yang kami lakukan di UX24/7.