UXリサーチの戦略にはリサーチ業務が関わるべき？

という質問を最近受けました。 研究開発部門 関わらなければならない UXリサーチ戦略.私の最初の反応は、UXリサーチ戦略にRes Opsを巻き込むことはない、というものでした。しかし、よく考えてみると、それよりももっと微妙なことなのです。そこで、私たちがそうしない理由と、そうする方法を明らかにしました。

UX24/7におけるResearch Opsの注目点

私たちは、Research Opsを戦略的な能力のひとつと考えています。私たちのような代理店では、常に仕事のペースが目まぐるしく変わります。私たちは、常に次のようなことを整理し、調整しています。

• 資源
• 通訳
• 翻訳者
• ドキュメンテーション
• 設備
• 出場者
• 技術
• らいきゃくすじ
• などがあるのでしょうか？

複数のプロジェクトやタイムゾーンにまたがるこれらの可動部品を調整するには、卓越した運用が必要です。そして、シニアUXリサーチャーが成功するためには、ロジスティクスの頭痛の種をすべて取り除く必要があると、私たちは考えています。リサーチオプスマネージャーの主な役割は、クラス最高の能力を確立することです。

クラス最高のRes Ops能力を構築するには、「良いこと」とは何かというビジョン、そのビジョンに向けた戦略的計画、そしてその計画の実行を確立することが必要です。これはフルタイムの仕事です。

UXリサーチ戦略へのリサーチ・オピニオンの関わり方

冒頭の質問に答えるためには、研究戦略を定義する必要があります。そして、定義は大きく2つに分類されます。

1. UXリサーチ戦略では、製品のUX設計・開発段階において、異なるステージで複数のリサーチ手法を取り入れている (参照: Designial.com)
2. UXリサーチ戦略は、チェックポイントを設定し、リサーチの重要性を強化し、常に学習する文化を創造するものです。 (参照: ユーザーインタビューブログ)

最初の定義は、UXリサーチの計画と実行に焦点を当てたものである。計画には次のようなものがあります。

• 研究目標の設定
• 手法の選択
• 製品開発段階への手法の整合性
• 予算化
• 研究活動計画
• 仕置
• けいがん

このUXリサーチ戦略の定義から、リサーチ部門が関与しなければならないことは明らかです。そして、調整、予算編成、計画、および実行において重要な貢献があります。しかし、例えば、リサーチのバックグラウンドがあれば、他の分野にも関与することができます。

2つ目の定義は、組織のUXリサーチ戦略に焦点を当てたものです。これは、戦略的な意味でのレイヤーアップです。UXリサーチが行われる環境を確立することです。文化と価値に関するもので、最初の定義よりもUXの成熟度が早い段階であることを表しています。

このレベルでは、リサーチ・オプスが果たすべき役割は少なくなります。成熟の初期段階では、組織にはリサーチ・オプスの機能や担当者はいない。この機能を確立することは、組織が能力を構築する際に、戦略の一部としてロードマップに記載されます。一旦設置されれば、UX24/7で行っているように、Research Opsはクラス最高の能力を構築する上で戦略的な役割を果たすことになります。