利益相关者管理

利益相关者是指任何对你的网站和产品有兴趣的人；无论这是否是财务、声誉、管理、甚至监管或其他形式的投资，都无关紧要。只要他们有某种合法的、正式的关系，就可以被归类为利益相关者。

你最初可能会问，为什么你要把这些群体中的一些人纳入你的开发过程和用户研究中；如果你这样做了，请再想想。以下是一些不参与可能产生的情况。

1. 你没有让高级管理层参与进来，他们就会因为缺乏理解或信息而关闭你的项目；
2. 不让监管机构参与，会导致你因可能的违规行为被移交。
3. 如果不与其他团队和工作人员沟通并让他们参与进来，就会导致他们对项目缺乏支持，甚至不合作。
4. 不征求供应商的意见会导致你做出无法实现的决定，或者只需要额外的费用，或者导致你做出无法兑现的承诺；
5. 如果不与财政充分协商和参与，就会导致预算削减或撤销，或不愿投资于进一步发展。

这些只是不涉及到的一些潜在隐患 用户研究中的利益相关者 而这甚至没有将客户纳入考虑范围。所以，假设你现在接受了让利益相关者参与的价值，那么做这件事的最好方法是什么。这里有一些提示：

沟通你要做什么 之前 你来吧。

这有很多好处。它将

• 在你花费任何时间在项目上之前，了解以前的经验、偏见和可能的障碍。
• 从重要的参与者那里得到一些承诺，这样他们就不会因为不知道或不完全了解其影响而撤回支持；
• 告知那些必须做出决定或执行调查结果的人。这一点非常重要，因为人们不喜欢突然出现在他们面前的惊喜，尤其是那些可能涉及到他们必须分配人员、预算、精力等，或者可能影响他们在组织中的地位或相对重要性的惊喜；
• 确保它不会看起来像你只是以一种特立独行的方式起飞和做事情，或试图通过铁路决策。

制定一套适当的目标和详细的计划

这将确保你已经考虑过这个想法，并有明确的目标和实现这些目标的策略。它还将向其他利益相关者展示你的想法（以及你实际上已经坐下来考虑了各种角度和影响）。这可以向其他有关方面描述他们的作用，以及他们可能必须做出的承诺；它还应该包括可能的结果，以便利益相关者可以看到他们从活动中得到什么。

让利益相关者了解和参与

如果你在用户研究的过程中让其他人参与进来，他们会感觉到更多的参与和对项目的承诺，而不愿意去挑战甚至反对它。他们可能会提供你的团队中没有的有用的意见和投入，并建议对过程进行调整。此外，你将得到更多的团队方法的感觉，所以当交付时间到来时，每个人都在营地里，指向同一个方向，并准备采取行动。

利益相关者有多种形式，但他们对用户研究项目的成功至关重要。如果你想了解更多关于如何吸引他们的信息。 请致电+44(0)800 024624或发送电子邮件至 hello@ux247.com.