ステークホルダーとは、あなたのサイトや製品に利害関係を持つ人を指します。それが金銭的なものであれ、評判や経営的なものであれ、あるいは規制やその他の形態の投資であれ、重要ではありません。何らかの形で合法的かつ正式な関係を結んでいれば、ステークホルダーとして分類することができます。
なぜ、このようなグループを開発プロセスやユーザー調査に参加させるのかと思われるかもしれませんが、もう一度考えてみてください。ここで、参加させなかった場合に起こりうるシナリオをいくつか挙げてみましょう。
- 上層部を巻き込まず、理解不足や情報不足を理由にプロジェクトを打ち切られる；
- 規制当局の関与がない場合、違反の可能性があるとして照会されることになります。
- 他のチームやスタッフとのコミュニケーションや巻き込みに失敗すると、プロジェクトに対するサポートが得られず、非協力的になってしまうことも......。
- サプライヤーに相談しないことで、実現できない、あるいは追加費用がかかる決断をしてしまったり、実現できない約束をしてしまったりすることがあります；
- 財務担当者との十分な協議と関与が行われないと、予算の削減や撤退、さらなる開発への投資意欲の減退につながります。
このように、"not involving "がもたらす落とし穴の数々をご紹介します。 ユーザーリサーチのステークホルダー そしてこれは、顧客を考慮することなく行われます。では、ステークホルダーを巻き込むことの価値を認めたとして、そのための最善の方法は何でしょうか。ここでは、いくつかのポイントを紹介します：
何をするのか伝える 前 をするのです。
これには多くの利点があります。それは
- プロジェクトに時間を費やす前に、これまでの経験、偏見、障害となりうるものを引き出す。
- 重要なプレーヤーが、その意味を知らなかったり、十分に理解していなかったりしたために、支持を撤回できないように、何らかのコミットメントを得ること；
- 意思決定や調査結果の実行を行う予定の人に、その旨を伝える。特に、スタッフ、予算、労力などを割り当てなければならないようなもの、組織における自分の地位や相対的な重要性に影響を与えるようなものは嫌われるため、これは非常に重要なことです；
- そのため、"破天荒 "であるとか、"レールを敷いている "といった印象を与えないようにすることが大切です。
適切な目標設定と詳細な計画を立てる
こうすることで、あなたがそのアイデアを考え抜き、明確な目標とそれを達成するための戦略を持っていることを確認することができます。また、他の利害関係者に対しても、あなたの考えを示すことができます（そして、あなたが実際に座って角度や意味を検討したことを示すことができます）。また、ステークホルダーが活動から何を得られるかを確認できるように、起こりうる結果も記載します。
ステークホルダーへの情報提供と関与の維持
ユーザー調査の進捗を他の人に知らせておくと、その人はプロジェクトに対する関与や関与をより強く感じ、異議を唱えたり、反対したりする傾向が少なくなります。彼らは、あなたのチームにはない有益な意見やインプットを提供し、プロセスの微調整や調整を提案することができるかもしれません。さらに、チームとして取り組む意識が高まり、いざ納品というときに全員が同じ方向を向き、行動できるようになります。
ステークホルダーには様々な形態がありますが、ユーザーリサーチプロジェクトの成功には欠かせない存在です。彼らを巻き込む方法についてもっと知りたい方は、こちらをご覧ください。 電話：+44(0)800 0246247、メール：+44(0)800 0246247まで。 hello@ux247.com.
