Ein Stakeholder ist jeder, der ein Interesse an Ihrer Website und Ihren Produkten hat. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um eine finanzielle Beteiligung, einen guten Ruf, eine leitende Funktion oder sogar um eine gesetzliche Verpflichtung oder eine andere Form der Investition handelt. Vorausgesetzt, sie haben eine legitime, formalisierte Beziehung irgendeiner Art, können sie als Stakeholder eingestuft werden.
Sie werden sich vielleicht zunächst fragen, warum Sie einige dieser Gruppen in Ihren Entwicklungsprozess und Ihre Nutzerforschung einbeziehen sollten; wenn Sie das tun, sollten Sie noch einmal darüber nachdenken. Hier sind einige mögliche Szenarien, die sich ergeben können, wenn Sie diese Gruppen nicht einbeziehen:
- Sie beziehen die Unternehmensleitung nicht mit ein, und diese stellt Ihr Projekt wegen mangelnden Verständnisses oder fehlender Informationen ein;
- Wenn Sie die Regulierungsbehörden nicht einschalten, werden Sie wegen möglicher Verstöße angezeigt;
- Wenn es nicht gelingt, mit anderen Teams und Mitarbeitern zu kommunizieren und sie einzubeziehen, führt dies zu einem Mangel an Unterstützung für das Projekt und sogar zu mangelnder Zusammenarbeit;
- Die Nicht-Beratung von Lieferanten führt dazu, dass Sie Entscheidungen treffen, die nicht oder nur mit zusätzlichem Aufwand umsetzbar sind ? oder dass Sie Versprechungen machen, die Sie nicht halten können;
- Werden die Finanzen nicht angemessen konsultiert und einbezogen, führt dies zu Budgetkürzungen oder Rückzug oder zu einer Zurückhaltung bei Investitionen in die weitere Entwicklung.
Dies sind nur einige der potenziellen Fallstricke, die sich ergeben, wenn man die Akteure der Nutzerforschung ? und das, ohne die Kunden überhaupt in Betracht zu ziehen. Angenommen, Sie akzeptieren nun, dass es wichtig ist, die Interessengruppen einzubeziehen, wie lässt sich das am besten bewerkstelligen? Hier sind ein paar Hinweise:
Kommunizieren Sie, was Sie tun werden vor Sie tun es.
Dies hat eine Reihe von Vorteilen. Es wird:
- frühere Erfahrungen, Vorurteile und mögliche Hindernisse zu ermitteln, bevor Sie überhaupt Zeit für das Projekt aufwenden;
- von wichtigen Akteuren ein gewisses Engagement zu erhalten, damit sie ihre Unterstützung nicht zurückziehen können, weil sie die Auswirkungen nicht kannten oder nicht vollständig verstanden haben;
- die Personen zu informieren, die Entscheidungen treffen oder die Ergebnisse umsetzen müssen. Dies ist sehr wichtig, da Menschen nicht gerne mit Überraschungen konfrontiert werden, vor allem nicht mit solchen, die dazu führen könnten, dass sie Personal, Budget, Aufwand usw. zuweisen müssen, oder die ihren Status oder ihre relative Bedeutung in der Organisation beeinflussen könnten;
- Stellen Sie sicher, dass es nicht so aussieht, als würden Sie einfach loslegen und Dinge auf eigenwillige Art und Weise tun oder versuchen, Entscheidungen durchzupeitschen.
Erstellen Sie eine Reihe von Zielen und detaillierten Plänen
So stellen Sie sicher, dass Sie die Idee durchdacht haben und über klare Ziele und eine Strategie zur Erreichung dieser Ziele verfügen. Es wird auch anderen Interessengruppen zeigen, wie Sie denken (und dass Sie sich tatsächlich hingesetzt und die Perspektiven und Auswirkungen bedacht haben). Darin können Sie anderen interessierten Parteien beschreiben, welche Rolle sie spielen könnten und welche Verpflichtungen sie möglicherweise eingehen müssen; außerdem sollten Sie die voraussichtlichen Ergebnisse darlegen, damit die Beteiligten sehen können, was sie von der Aktivität haben.
Stakeholder auf dem Laufenden halten und einbeziehen
Wenn Sie andere in den Fortgang der Nutzerforschung einbeziehen, werden sie sich dem Projekt stärker verpflichtet fühlen und weniger geneigt sein, es in Frage zu stellen oder gar abzulehnen. Sie können vielleicht nützliche Beobachtungen und Beiträge einbringen, die Sie in Ihrem Team nicht haben, und Optimierungen und Anpassungen des Prozesses vorschlagen. Darüber hinaus werden Sie ein besseres Gefühl für einen Teamansatz bekommen, so dass zum Zeitpunkt der Lieferung alle im Lager sind, in dieselbe Richtung blicken und bereit sind zu handeln.
Interessenvertreter gibt es in vielen Formen, aber sie können für den Erfolg eines Nutzerforschungsprojekts entscheidend sein. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie sie einbinden können, Rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder schicken Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
