Uma parte interessada é qualquer pessoa que tenha interesse em seu site e em seus produtos; se isto é financeiro, reputacional, gerencial, até mesmo regulamentar ou alguma outra forma de investimento é imaterial. Desde que tenham um relacionamento legítimo e formalizado de algum tipo, eles podem ser classificados como parte interessada.
Você pode inicialmente perguntar por que você gostaria de incluir alguns desses grupos em seu processo de desenvolvimento e pesquisa de usuários; se você o fizer, pense novamente. Aqui estão alguns cenários possíveis que o fracasso em se envolver poderia produzir:
- Você não envolve a gerência sênior e ela encerra o seu projeto por falta de compreensão ou de informações;
- A falta de envolvimento dos reguladores leva a que você seja encaminhado por possíveis violações;
- A falta de comunicação e de envolvimento com outras equipes e membros do pessoal leva à falta de apoio ao projeto e até mesmo à não cooperação;
- O fato de não consultar os fornecedores faz com que você tome decisões que não podem ser realizadas, ou que só podem ser realizadas com despesas adicionais, ou faz com que você faça promessas que não pode cumprir;
- A falta de consulta adequada e de envolvimento financeiro leva a cortes no orçamento ou retirada ou a uma relutância em investir em novos desenvolvimentos.
Estas são apenas algumas das armadilhas potenciais de não envolver partes interessadas na pesquisa de usuários ... e isso sem nem mesmo levar em conta os clientes. Portanto, supondo que agora você aceite o valor de envolver as partes interessadas, qual é a melhor maneira de fazer isso? Aqui estão algumas dicas:
Comunique o que você vai fazer antes de você o faz.
Isto tem uma série de vantagens. Ele terá:
- obter experiências anteriores, preconceitos, possíveis obstáculos antes de dedicar algum tempo ao projeto;
- obter algum comprometimento de participantes importantes para que eles não possam retirar o apoio por não conhecerem ou entenderem totalmente as implicações;
- informar as pessoas que terão de tomar decisões ou implementar as descobertas. Isso é muito importante, pois as pessoas não gostam de surpresas, especialmente aquelas que podem envolver a alocação de pessoal, orçamento, esforço etc., ou que podem afetar seu status ou importância relativa na organização;
- certifique-se de que não pareça que você está apenas decolando e fazendo as coisas de maneira rebelde ou tentando impor decisões.
Fazer um conjunto adequado de objetivos e planos detalhados
Isto garantirá que você tenha pensado bem na idéia e tenha objetivos claros e uma estratégia para alcançá-los. Também mostrará aos outros interessados seu pensamento (e que você realmente se sentou e considerou os ângulos e as implicações). Isto pode descrever a outras partes interessadas quais poderiam ser seus papéis e que tipo de compromissos poderiam ter que assumir; também deve cobrir os resultados prováveis para que as partes interessadas possam ver o que estão obtendo com a atividade.
Manter as partes interessadas informadas e envolvidas
Se você mantiver outras pessoas no circuito à medida que a pesquisa de usuários avança, elas se sentirão mais engajadas e comprometidas com o projeto e menos inclinadas a desafiá-lo ou mesmo opor-se a ele. Eles poderão ser capazes de alimentar em observações e insumos úteis que você talvez não tenha em sua equipe e sugerir ajustes e ajustes no processo. Além disso, você terá mais uma sensação de uma abordagem de equipe, assim quando chegar a hora da entrega, todos estarão no acampamento, apontando na mesma direção e prontos para agir.
As partes interessadas vêm de muitas formas, mas podem ser fundamentais para o sucesso de um projeto de pesquisa de usuários. Se você gostaria de aprender mais sobre como envolvê-los, ligue para +44(0)800 0246247 ou mande-nos um e-mail para hello@ux247.com.
