Pemangku kepentingan adalah siapa saja yang berkepentingan dengan situs dan produk Anda; apakah ini bersifat finansial, reputasi, manajerial, bahkan peraturan atau beberapa bentuk investasi lainnya tidak penting. Asalkan mereka memiliki hubungan yang sah dan formal dari beberapa jenis, mereka dapat digolongkan sebagai pemangku kepentingan.
Anda mungkin awalnya bertanya mengapa Anda ingin menyertakan beberapa kelompok ini dalam proses pengembangan dan penelitian pengguna; jika Anda melakukannya, pikirkan lagi. Berikut adalah beberapa skenario yang mungkin terjadi karena kegagalan untuk terlibat:
- Anda tidak melibatkan manajemen senior dan mereka menutup proyek Anda karena kurangnya pemahaman atau informasi;
- Kegagalan untuk melibatkan regulator menyebabkan Anda dirujuk untuk kemungkinan pelanggaran;
- Kegagalan untuk berkomunikasi dengan dan melibatkan tim dan anggota staf lainnya menyebabkan kurangnya dukungan untuk proyek dan bahkan tidak bekerja sama;
- Tidak berkonsultasi dengan pemasok membuat Anda membuat keputusan yang tidak dapat direalisasikan atau hanya dengan biaya tambahan - atau membuat Anda membuat janji yang tidak dapat Anda penuhi;
- Kegagalan untuk berkonsultasi secara memadai dengan dan melibatkan keuangan menyebabkan pemotongan atau penarikan anggaran atau keengganan untuk berinvestasi dalam pengembangan lebih lanjut.
Ini hanyalah beberapa potensi jebakan yang tidak melibatkan pemangku kepentingan dalam penelitian pengguna dan ini bahkan tanpa memperhitungkan pelanggan ke dalam gambar. Jadi, dengan asumsi sekarang Anda menerima nilai dari melibatkan para pemangku kepentingan, apa cara terbaik untuk melakukan hal ini. Berikut adalah beberapa petunjuk:
Komunikasikan apa yang akan Anda lakukan sebelum Anda melakukannya.
Hal ini memiliki sejumlah keuntungan. Ini akan:
- memperoleh pengalaman sebelumnya, prasangka, kemungkinan hambatan sebelum Anda meluangkan waktu untuk proyek tersebut;
- mendapatkan komitmen dari para pemain penting sehingga mereka tidak dapat menarik dukungan karena mereka tidak mengetahui atau memahami sepenuhnya implikasinya;
- menginformasikan kepada orang-orang yang akan mengambil keputusan atau mengimplementasikan temuan. Hal ini sangat penting karena orang tidak suka mendapat kejutan, terutama yang mungkin melibatkan mereka dalam penugasan staf, anggaran, upaya, dll., atau yang dapat memengaruhi status atau kepentingan relatif mereka dalam organisasi;
- pastikan Anda tidak terlihat seperti hanya melepas dan melakukan sesuatu dengan cara yang tidak biasa atau mencoba untuk membuat keputusan secara terburu-buru.
Membuat serangkaian tujuan yang tepat dan rencana terperinci
Ini akan memastikan Anda telah memikirkan ide tersebut dan memiliki tujuan yang jelas serta strategi untuk mencapainya. Ini juga akan menunjukkan kepada pemangku kepentingan lain tentang pemikiran Anda (dan bahwa Anda benar-benar telah duduk dan mempertimbangkan sudut pandang dan implikasinya). Hal ini dapat menjelaskan kepada pihak-pihak lain yang berkepentingan tentang apa peran mereka dan komitmen seperti apa yang mungkin harus mereka buat; hal ini juga harus mencakup hasil yang mungkin dicapai sehingga para pemangku kepentingan dapat melihat apa yang mereka dapatkan dari kegiatan tersebut.
Tetap menginformasikan dan melibatkan para pemangku kepentingan
Jika Anda terus melibatkan orang lain saat riset pengguna berlangsung, mereka akan merasa lebih terlibat dan berkomitmen terhadap proyek dan tidak cenderung untuk menantang atau bahkan menentangnya. Mereka mungkin dapat memberikan pengamatan dan masukan yang berguna yang mungkin tidak Anda miliki di tim Anda dan menyarankan penyesuaian dan penyesuaian pada prosesnya. Selain itu, Anda akan mendapatkan lebih banyak rasa pendekatan tim sehingga ketika waktu pengiriman tiba, semua orang berada di kamp, menunjuk ke arah yang sama dan siap untuk bertindak.
Pemangku kepentingan datang dalam berbagai bentuk, tetapi mereka dapat menjadi sangat penting untuk keberhasilan proyek penelitian pengguna. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara melibatkan mereka, hubungi kami di +44(0)800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com.