Una parte interesada es cualquiera que tenga un interés en su sitio y sus productos; ya sea financiero, de reputación, de gestión, incluso reglamentario o alguna otra forma de inversión, es irrelevante. Siempre que tengan una relación legítima y formalizada de algún tipo, se les puede considerar partes interesadas.
Puede que al principio se pregunte por qué querría incluir a algunos de estos grupos en su proceso de desarrollo e investigación de usuarios; si lo hace, piénselo de nuevo. He aquí algunos escenarios posibles que podría producir la falta de participación:
- No involucras a la alta dirección y te cierran el proyecto por falta de comprensión o información;
- El hecho de no involucrar a los reguladores hace que se le remita por posibles infracciones;
- La falta de comunicación y participación de otros equipos y miembros del personal conduce a la falta de apoyo al proyecto e incluso a la falta de cooperación;
- No consultar a los proveedores le lleva a tomar decisiones que no se pueden llevar a cabo o sólo con gastos adicionales... o le lleva a hacer promesas que no puede cumplir;
- Si no se consulta adecuadamente a las finanzas y no se les hace partícipes, se producen recortes presupuestarios o se retira la inversión en el desarrollo.
Estos son sólo algunos de los peligros potenciales de no involucrar las partes interesadas en la investigación de los usuarios ... y eso sin tener en cuenta a los clientes. Así que, suponiendo que ahora acepte el valor de implicar a las partes interesadas, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo? He aquí algunos consejos:
Comunicar lo que se va a hacer antes de lo haces.
Esto tiene una serie de ventajas. Lo hará:
- elicitar las experiencias previas, los prejuicios, los posibles obstáculos antes de haber dedicado tiempo al proyecto;
- conseguir el compromiso de los agentes importantes para que no puedan retirar su apoyo por no conocer o comprender plenamente las implicaciones;
- informar a las personas que van a tener que tomar decisiones o aplicar las conclusiones. Esto es muy importante, ya que a la gente no le gusta que le den sorpresas, sobre todo si implican tener que asignar personal, presupuesto, esfuerzo, etc., o pueden afectar a su estatus o importancia relativa en la organización;
- Asegúrate de que no parezca que te lanzas y haces las cosas de forma inconformista o que intentas tomar decisiones por las bravas.
Establecer un conjunto adecuado de objetivos y planes detallados
Así te asegurarás de haber reflexionado sobre la idea y de tener unos objetivos claros y una estrategia para alcanzarlos. También mostrará a otras partes interesadas lo que estás pensando (y que realmente te has sentado a considerar los ángulos y las implicaciones). En él se puede describir a las demás partes interesadas cuáles podrían ser sus funciones y qué tipo de compromisos tendrían que asumir; también debería incluir los resultados probables para que las partes interesadas puedan ver lo que están obteniendo de la actividad.
Mantener a las partes interesadas informadas e involucradas
Si mantienes a los demás en el bucle a medida que avanza la investigación de usuarios, sentirán más compromiso con el proyecto y estarán menos inclinados a desafiarlo o incluso a oponerse a él. Podrían aportar observaciones y aportaciones útiles que quizá no tengas en tu equipo y sugerir ajustes al proceso. Además, se conseguirá una mayor sensación de equipo, de modo que cuando llegue el momento de la entrega todo el mundo esté en el campo, apuntando en la misma dirección y listo para actuar.
Las partes interesadas tienen muchas formas, pero pueden ser fundamentales para el éxito de un proyecto de investigación de usuarios. Si quieres saber más sobre cómo involucrarlos, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
