测试对话式界面

可用性测试 聊天机器人

聊天机器人的可用性测试

聊天机器人 是一项伟大的创新,当然也是行业发展方向的一个指标。但它们也处于相对初级的阶段,在部署和与用户互动时有很多出错的空间,甚至是全面的灾难。最近几个月发生了几起备受瞩目的聊天机器人出错事件,其中一起事件导致聊天机器人被撤消服务。因此,在将你的产品投入公共领域之前,可用性测试是发展中的一个关键因素。

但你如何进行这种可用性测试,你需要测试什么样的问题?

聊天机器人的工作效果有几个关键因素,您在设计和测试原型时需要敏锐地意识到这些因素。

  • 对背景的理解。 你的机器人需要了解问题的来源环境,并考虑用户的期望和需求。机器人应该能够通过观察对话的上下文,从有时混乱的句子或请求中构建意义。
    你可以通过开始一个对话,然后抛出一些稍有不妥的问题或潜在的混乱词汇来测试,看看机器人如何处理这些问题。如果你经常得到无法回应或无意义的答复,那么机器人的上下文理解能力是不够的。
  • 对用户的认识。 你的机器人需要意识到它在和谁说话,并相应地确定其语言和反应。即使在同一地点,机器人也可能被几个人使用,它需要能够识别用户并适当地处理他们。例如,你不会期望以与成人相同的方式来称呼一个孩子。因此,机器人必须能够从以前的输入中建立身份,并意识到与之交谈的人的需求和特点。
  • 情报。 最后,机器人必须具备所需的人工智能水平,以处理、理解和准确响应请求。学习和适应的能力对于提供一个不会使用户感到沮丧的服务至关重要。对相关目标群体的可用性测试可以帮助确定你的机器人是否可能是有帮助的,或者仅仅是一个讨厌的东西,并给你一些提示,说明在哪些方面需要加强和平滑,使其更容易被接受。

这是一个有许多潜在问题的领域,但如果执行得当,它可以提供巨大的红利。如果您有兴趣了解更多关于设计和可用性测试聊天机器人对话的信息,为什么不给我们打个电话:+44(0)800 024624或给我们发个电子邮件? hello@ux247.com 来进行我们自己的对话!

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