6? 28, 2017
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聊天机器人的可用性测试
聊天机器人 是一项伟大的创新,当然也是行业发展方向的一个指标。但它们也处于相对初级的阶段,在部署和与用户互动的过程中会出现大量的错误,甚至是全面的灾难。最近几个月发生了几起备受瞩目的聊天机器人出错事件,其中一起事件导致聊天机器人被撤消服务。因此,在将你的产品投入公共领域之前,可用性测试是开发中的一个关键因素。
但你如何进行这种可用性测试,你需要测试什么样的问题?
聊天机器人的工作效果有几个关键因素,您在设计和测试原型时需要敏锐地意识到这些因素。
- 对背景的理解。 你的机器人需要了解问题的来源环境,并考虑用户的期望和需求。机器人应该能够通过观察对话的上下文,从有时混乱的句子或请求中构建意义。
你可以通过开始一个对话,然后抛出一些稍有不妥的问题或潜在的混乱词汇来测试,看看机器人如何处理这些问题。如果你经常得到无法回应或无意义的答复,那么机器人的上下文理解能力是不够的。 - 对用户的认识。 您的机器人需要知道它在与谁交谈,并据此调整语言和回复。即使在同一地点,机器人也可能会被几个人使用,因此它需要能够识别用户并适当地与他们打交道。例如,你不会期望用与成人相同的方式来称呼儿童。因此,机器人必须