6? 28, 2017
チャットボットのユーザビリティテスト
チャットボット は偉大なイノベーションであり、業界の方向性を示す指標であることは間違いありません。しかし、チャットボットはまだ発展途上であり、その展開やユーザーとの対話において、エラーや本格的な災害が発生する可能性も十分にあります。ここ数ヶ月の間に、チャットボットがうまくいかず、大きな話題となった事件がいくつかありました。そのため、提供物を一般に公開する前にユーザビリティ・テストを行うことは、開発における重要な要素となっています。
しかし、このユーザビリティ・テストをどのように行い、どのような種類の問題をテストする必要があるのでしょうか。
チャットボットの機能にはいくつかの重要な要素があり、プロトタイプを設計しテストする際には、これらを鋭く意識する必要があります。
- コンテキストの理解。 ボットは、質問が来る環境を理解し、ユーザーの期待やニーズを考慮する必要があります。ボットは、会話の文脈を見ることで、時には混乱した文章や要求から意味を組み立てることができるはずです。
会話を始めてから、少しずれた質問や混乱しそうな言葉を投げかけ、ボットがそれらにどう対処するかを確認することで、これをテストすることができます。応答できない、あるいは無意味な返信が続くようであれば、ボットの文脈理解が不十分である可能性があります。 - ユーザーの意識。 ボットは、相手が誰であるかを認識し、それに応じて言葉や反応を変える必要があります。ボットは同じ場所にいても複数の人が使う可能性があるので、ユーザーを認識して適切に対処する必要があります。例えば、子供と大人を同じように扱うことはできないでしょう。そのため、ボットは過去の入力からアイデンティティを確立し、話しかけている人の要望や特徴を理解する必要があるのです。
- インテリジェンス。 最後に、ボットはリクエストを処理し、理解し、正確に応答するために必要なレベルの人工知能を備えている必要があります。ユーザーをイライラさせないサービスを提供するためには、学習と適応の能力が重要です。関連するターゲットグループを対象としたユーザビリティテストを実施することで、ボットが役に立つのか、それとも単に迷惑なのかを判断することができ、より受け入れられやすくするためにどこを強化・改善すべきかのヒントを得ることができます。
これは多くの潜在的な問題を抱える分野ですが、適切に実行されれば大きな配当を得ることができます。チャットボットの会話の設計とユーザビリティテストの詳細については、+44(0)800 0246247までお電話いただくか、下記までメールをお送りください。 hello@ux247.com を、私たちの会話に使ってください
