6? 28, 2017
![ユーチャットボットアイピー ユーザビリティテスト・チャットボット](https://ux247.com/wp-content/uploads/2017/06/ut-chatbot-ip-1024x600.png)
チャットボットのユーザビリティテスト
チャットボット は偉大なイノベーションであり、業界の方向性を示す指標であることは間違いありません。しかし、チャットボットはまだ発展途上であり、その展開やユーザーとの対話において、エラーや本格的な災害が発生する可能性も十分にあります。ここ数ヶ月の間に、チャットボットがうまくいかず、大きな話題となった事件がいくつかありました。そのため、提供物を一般に公開する前にユーザビリティ・テストを行うことは、開発における重要な要素となっています。
しかし、このユーザビリティ・テストをどのように行い、どのような種類の問題をテストする必要があるのでしょうか。
チャットボットの機能にはいくつかの重要な要素があり、プロトタイプを設計しテストする際には、これらを鋭く意識する必要があります。
- コンテキストの理解。 ボットは、質問が来る環境を理解し、ユーザーの期待やニーズを考慮する必要があります。ボットは、会話の文脈を見ることで、時には混乱した文章や要求から意味を組み立てることができるはずです。
会話を始めてから、少しずれた質問や混乱しそうな言葉を投げかけ、ボットがそれらにどう対処するかを確認することで、これをテストすることができます。応答できない、あるいは無意味な返信が続くようであれば、ボットの文脈理解が不十分である可能性があります。 - ユーザーの意識。 ボットは誰と話しているのかを認識し、それに応じて言葉遣いや対応を変える必要があります。ボットは、同じ場所でも複数の人に利用される可能性が高く、ユーザーを認識して適切に対応できる必要があります。例えば、子供が大人と同じように話しかけられるとは思わないだろう。したがって、ボットは