Menguji Antarmuka Percakapan

chatbot pengujian kegunaan

Pengujian Kegunaan pada Chatbots

Chatbots adalah inovasi yang hebat dan tentu saja merupakan indikator ke mana arah industri ini. Tetapi mereka juga masih dalam tahap awal dan memberikan banyak ruang untuk kesalahan - dan bahkan bencana besar - untuk terjadi dalam penyebaran dan interaksi mereka dengan pengguna. Ada beberapa insiden chatbot yang sangat terkenal dan sangat dipublikasikan yang salah dalam beberapa bulan terakhir; satu sampai-sampai chatbot ditarik dari layanan. Jadi, pengujian kegunaan sebelum menempatkan penawaran Anda ke domain publik adalah faktor penting dalam pengembangan.

Tetapi, bagaimana Anda melakukan pengujian kegunaan ini dan masalah apa saja yang perlu Anda uji?

Ada beberapa faktor kunci dalam seberapa baik chatbot bekerja dan Anda harus benar-benar menyadari hal ini saat merancang dan menguji prototipe Anda:

  • Memahami Konteks: Bot Anda perlu menghargai lingkungan dari mana pertanyaan itu datang dan mempertimbangkan harapan dan kebutuhan pengguna. Bot harus dapat membangun makna dari kalimat atau permintaan yang terkadang membingungkan dengan melihat konteks percakapan.
    Anda dapat mengujinya dengan memulai percakapan dan kemudian melontarkan beberapa pertanyaan yang sedikit tidak tepat atau kata-kata yang berpotensi membingungkan dan melihat bagaimana bot menanganinya. Jika Anda terus-menerus mendapatkan ketidakmampuan untuk merespons atau balasan yang tidak masuk akal, maka pemahaman kontekstual bot tidak mencukupi.
  • Kesadaran Pengguna: Bot Anda perlu menyadari kepada siapa ia berbicara dan membingkai bahasa dan tanggapannya sesuai dengan itu. Bot kemungkinan besar akan digunakan oleh beberapa orang bahkan di lokasi yang sama dan bot harus dapat mengenali pengguna dan menanganinya dengan tepat. Anda tidak akan mengharapkan seorang anak disapa dengan cara yang sama seperti orang dewasa misalnya. Oleh karena itu, bot harus dapat menetapkan identitas dari input sebelumnya dan menyadari keinginan dan karakteristik orang yang diajak bicara.
  • Intelijen: Akhirnya bot harus memiliki tingkat kecerdasan buatan yang diperlukan untuk memproses, memahami, dan merespons permintaan secara akurat. Kemampuan untuk belajar dan beradaptasi akan; sangat penting dalam menyediakan layanan yang tidak membuat pengguna frustrasi. Pengujian kegunaan pada kelompok sasaran yang relevan dapat membantu menentukan apakah bot Anda cenderung membantu atau hanya mengganggu dan memberi Anda beberapa petunjuk tentang di mana bot perlu ditingkatkan dan diperhalus agar lebih dapat diterima.

Ini adalah area dengan banyak masalah potensial tetapi dapat memberikan dividen yang besar jika dieksekusi dengan benar. Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang merancang dan menguji kegunaan percakapan chatbot, mengapa tidak menghubungi kami di +44 (0) 800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com untuk percakapan kita sendiri!

Postingan Terkait

Tinggalkan komentar