Pengujian Kegunaan pada Chatbots
Chatbots adalah inovasi yang hebat dan tentunya merupakan indikator ke mana arah industri ini. Namun, mereka juga masih dalam tahap awal dan menyediakan banyak ruang untuk kesalahan - dan bahkan bencana besar - yang terjadi dalam penerapan dan interaksinya dengan pengguna. Ada beberapa insiden chatbot yang terkenal dan dipublikasikan secara luas dalam beberapa bulan terakhir; salah satunya adalah chatbot yang ditarik dari layanan. Jadi, pengujian kegunaan sebelum menempatkan penawaran Anda ke domain publik adalah faktor penting dalam pengembangan.
Tetapi, bagaimana Anda melakukan pengujian kegunaan ini dan masalah apa saja yang perlu Anda uji?
Ada beberapa faktor kunci dalam seberapa baik chatbot bekerja dan Anda harus benar-benar menyadari hal ini saat merancang dan menguji prototipe Anda:
- Memahami Konteks: Bot Anda perlu menghargai lingkungan dari mana pertanyaan itu datang dan mempertimbangkan harapan dan kebutuhan pengguna. Bot harus dapat membangun makna dari kalimat atau permintaan yang terkadang membingungkan dengan melihat konteks percakapan.
Anda dapat mengujinya dengan memulai percakapan dan kemudian melemparkan beberapa pertanyaan yang agak aneh atau kata-kata yang berpotensi membingungkan dan melihat bagaimana bot menanganinya. Jika Anda terus-menerus mendapatkan ketidakmampuan untuk merespons atau balasan yang tidak masuk akal, maka pemahaman kontekstual bot tidak memadai. - Kesadaran Pengguna: Bot Anda perlu mengetahui dengan siapa ia berbicara dan menyusun bahasa dan responsnya dengan tepat. Bot kemungkinan besar digunakan oleh beberapa orang bahkan di lokasi yang sama dan bot harus dapat mengenali pengguna dan menanganinya dengan tepat. Anda tidak akan mengharapkan seorang anak untuk ditanggapi dengan cara yang sama seperti orang dewasa, misalnya. Oleh karena itu, bot harus dapat menentukan identitas dari input sebelumnya dan menyadari keinginan dan karakteristik orang yang diajak bicara.
- Intelijen: Terakhir, bot harus memiliki tingkat kecerdasan buatan yang diperlukan untuk memproses, memahami, dan merespons permintaan secara akurat. Kemampuan untuk belajar dan beradaptasi akan sangat penting dalam menyediakan layanan yang tidak membuat pengguna frustrasi. Pengujian kegunaan pada kelompok target yang relevan dapat membantu menentukan apakah bot Anda cenderung membantu atau hanya mengganggu dan memberi Anda beberapa petunjuk di mana bot perlu ditingkatkan dan diperhalus agar lebih dapat diterima.
Ini adalah area dengan banyak masalah potensial tetapi dapat memberikan dividen yang besar jika dieksekusi dengan benar. Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang merancang dan menguji kegunaan percakapan chatbot, mengapa tidak menghubungi kami di +44 (0) 800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com untuk percakapan kita sendiri!
