Teste de Interfaces Conversacionais

teste de usabilidade chatbot

Teste de usabilidade em Chatbots

Chatbots são uma grande inovação e certamente um indicador de para onde a indústria está se dirigindo. Mas eles também estão em sua infância relativa e oferecem muita margem de erro - e até mesmo desastres em pleno andamento - para ocorrer em sua implantação e interação com os usuários. Houve vários incidentes de alto nível e altamente divulgados de chatbots que deram errado nos últimos meses; um deles na medida em que o chatbot foi retirado de serviço. Portanto, o teste de usabilidade antes de colocar sua oferta no domínio público é um fator crítico no desenvolvimento.

Mas como fazer esse teste de usabilidade e para que tipos de problemas você precisa testar?

Há vários fatores-chave no bom funcionamento de um chatbot e você precisa estar atento a eles ao projetar e testar seu protótipo:

  • Compreensão do Contexto: Seu bot precisa apreciar o ambiente do qual a questão está vindo e considerar as expectativas e necessidades dos usuários. O bot deve ser capaz de construir sentido a partir de frases ou pedidos às vezes confusos, observando o contexto da conversa.
    Você pode testar para isso iniciando uma conversa e depois lançando algumas perguntas um pouco fora de questão ou palavras potencialmente confusas e ver como o bot lida com elas. Se você está constantemente recebendo uma incapacidade de responder ou respostas sem sentido, então a compreensão contextual do bot é insuficiente.
  • Conscientização do usuário: Seu bot precisa estar ciente de com quem está falando e enquadrar sua linguagem e respostas de acordo. É provável que um bot seja usado por várias pessoas mesmo no mesmo local e ele precisa ser capaz de reconhecer um usuário e lidar com ele adequadamente. Você não esperaria que uma criança fosse tratada da mesma maneira que um adulto, por exemplo. Portanto, o bot tem que ser capaz de estabelecer a identidade a partir de entradas anteriores e perceber os desejos e as características da pessoa com quem está falando.
  • Inteligência: Finalmente, um bot tem que ter o nível requerido de inteligência artificial para processar, compreender e responder com precisão às solicitações. A capacidade de aprender e se adaptar será crucial para fornecer um serviço que não frustre os usuários. Os testes de usabilidade em grupos-alvo relevantes podem ajudar a determinar se o seu bot pode ser útil ou simplesmente um incômodo e dar algumas dicas sobre onde ele precisa ser aprimorado e suavizado para torná-lo mais aceitável.

Esta é uma área com muitos problemas potenciais, mas pode proporcionar grandes dividendos se executada adequadamente. Se você estiver interessado em saber mais sobre design e testes de usabilidade de conversas chatbot, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com para uma conversa própria!

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