在数字时代，什么是未被满足的客户需求？

现代创新很容易让人着迷，每天都有新的和令人兴奋的产品出现，每个产品都是为了给我们提供一些我们之前没有想象过的特别和独特的东西。

近来，创新者的领域有了令人难以置信的增长；他们不再局限于物理产品，而是也有令人难以置信的数字解决方案。

我们现在在网上生活的时间几乎和在现实世界中一样多，不断地与朋友、家人、品牌和产品联系在一起，每一次点击都有可能提高我们的生活质量。

有一个应用程序可以做这个？ 是苹果公司2009年的主要活动之一，他们并不是在开玩笑。现在，十年后的今天，谷歌、苹果和大量的创造者为袖珍设备提供数字解决方案。因此，我们现在使用各种技术来购物、销售和学习，监测我们的健康和财务状况，与我们的朋友和陌生人联系，加强现有的关系并建立新的关系，寻找新的方式来组织我们的家庭和娱乐，以及更多。

但是，是什么迫使我们参与到这些应用程序、网站和数字产品中？又是什么促使设计者和开发者首先制作这些产品？

什么是客户需求？

让我们把它分解成最基本的定义。

未满足的需求是一个没有解决方案的问题。

创造一个能解决问题的产品是全世界设计师和开发者的目标，然而这只是战斗的一半。另一半是使其成为受欢迎的产品并获得利润。

发现未满足的需求并将其货币化将塑造你的品牌、用户体验、销售信息、营销和你的公司声音，所以它们显然是商业运作中的一个大问题。

未满足的需求与独行的初创企业和现有的企业巨头一样相关。因此，无论你是在寻找一种方法来获得更多的控制权，还是如何从目前的市场和客户群中获得更显著和更好的利润，这都是在寻找新的方法来销售日常问题的解决方案。

今天，我们正在研究如何识别那些未满足的需求，它们的明显解决方案，以及如何不陷入同样的老套路。毕竟，如果被吹捧为爱因斯坦的俏皮话是正确的、 精神错乱就是反复做同样的事情，却期待不同的结果？因此，设计师可能必须在盒子里和盒子外寻找他们技能的最巧妙的用途。

客户的需求有各种形状和大小

谈到扩张和增长，新业务是至关重要的。向现有客户销售更多产品是一种选择，而向新客户销售同样的产品是另一种选择。

• 满足现有客户的需求
• 开发新客户的需求

升级你的现有客户的体验需要研究他们的行为方式，他们在你的产品中看到的问题以及他们的梦想场景，这将帮助你发现你可以提供的有利可图的创新。

对于进入新市场的增长，你必须探索什么能说服潜在的新客户参与你的产品，提供他们需要的东西，而这些东西还不是你的产品阵容或功能集的一部分。

满足客户需求的另一个重要部分是提供每个产品必须包括的属性。

• 功能性 ?它很容易操作，以达到预期效果。
• 方便性 ?在他们需要的时候，恰恰可以获得解决方案。
• 费用 ?价格必须与用户的收益保持一致。
• 用户体验 ?糟糕的用户体验会阻碍参与，而一个良好的用户体验则会自己销售。
• 效率和可靠性 ?该解决方案必须按规定操作，简化流程。
• 业绩 ?必须消除其运作过程中的任何痛点或问题。
• 兼容性 ?它必须与用户的现有工具兼容。

识别未满足的客户需求

确定未满足的客户需求的一个途径是监测人们在现有市场中的运作方式；它们可以是工作或娱乐、生活方式，或其他任何对我们的日程安排造成烦扰或障碍的东西。

然而，真正的创新往往发生在设计师着眼于未来，试图在我们需要之前预测我们都会需要什么，并提供开创性的网站和应用，使其成为现实。

为了确定未满足的客户需求，你必须问以下问题。

• 他们目前是被照顾到了还是没有被承认？
• 它们的优先级是高还是低？
• 它是一个高度竞争或利基活动吗？

这些问题的答案将把你的旅程带向不同的方向。例如，一个未被认识的客户需求为一个全新的创新产品创造了机会。相反，一个公认的需求可以为一个独特的升级提供机会，使你的竞争对手沉沦。

竞争性部门可能拥有最重要和最成熟的市场，但利基活动可以获得更高的订购量。你会发现未被满足的客户需求的例子，以及扩大现有产品或创新到可能的新产品线的宝贵机会。

竞争分析有助于弥补你没有看到的差距

重新发明一个更好的轮子总是一种选择；如果你能做你的竞争对手做的事情，但做得更好，就有一个市场机会。

监测你的市场和竞争对手的额外功能、趋势和突破，可以使你建立一个未被满足的客户需求和机会的备选清单，以创造具有不同用途或应用的先进模式，使客户更喜欢。

展望未来？ 预测颠覆者

你如何预测不可预测的事情？一种方法是监测社会的变化，另一种是监测技术的变化。有了新的方法来执行旧的过程，作为一个创新者，你如何利用它们来改善你的行业？

例如，看看区块链技术如何影响成千上万的市场和流程，尽管它最早是作为加密货币的平台出现的。可编程的NFT和智能合约能否颠覆你的行业，并将你的经营推向新的高度？

确定现有产品的新市场

在典型的用户体验研究和营销情况下，我们使用理想的客户角色来最大化销售的可能性，发挥用户的期望。

然而，通过探索未开发的用户需求，可以更好地确定未开发的市场。随着社交媒体和品牌参与成为营销人员和销售团队的主要目标，为什么不问问他们在使用你的应用程序或产品时最不寻常的或非主流的活动，或者在其最终操作中缺少什么？

了解现有客户的痛点

未满足的客户需求研究通常包括旅程图，作为识别和阐明产品体验中的痛点的标准方法。确定瓶颈和重复出现的问题，可以洞察更多的机会，而不仅仅是解决当前流程中的小问题。

通过数据探索客户行为

了解用户的触发点、痛点、驱动力和障碍将有助于确定客户的需求，从而获得更好的绩效。

你的产品将如何改变他们的生活？他们不喜欢做什么？是什么推动了他们的决策？又是什么阻碍了他们参与新的选择？

倾听你的客户

持续的反馈和测试是用户体验研究的主要内容。每一轮的变化都会引入新的交互方式，每一种都有其可能的优势和痛点。

你只有通过与你的用户或客户互动，才能真正了解他们的需求；现在不是猜测或假设的时候。合格的数据是必不可少的。