デジタル時代のアンメット・カスタマー・ニーズとは？

現代の技術革新に魅了されるのは簡単です。毎日、新しいエキサイティングな製品が登場し、それぞれが私たちに今まで想像もしなかったような特別でユニークなものを与えてくれるように設計されています。

最近では、イノベーターの領域が驚くほど広がり、もはや物理的な製品にとどまらず、驚くべきデジタルソリューションまで登場しています。

友人、家族、ブランド、商品と常につながっており、クリックやタップをするたびに生活の質が向上する可能性があるのです。

アプリがあるんですか？ とは、2009年にAppleが行った代表的なキャンペーンのひとつですが、これは冗談ではありませんでした。それから10年、Google、Apple、そして多くのクリエイターが、ポケットサイズのデバイスにデジタルソリューションを提供しています。その結果、私たちは、買い物や販売、学習、健康や家計の管理、友人や見知らぬ人とのつながり、既存の人間関係の強化や新しい人間関係の構築、家の整理や娯楽のための新しい方法の発見など、あらゆる種類のテクノロジーを使っています。

しかし、何が私たちをそれらのアプリやウェブサイト、デジタル製品に夢中にさせるのでしょうか？また、そもそもデザイナーや開発者がそれらを作る原動力は何なのでしょうか？

顧客ニーズとは何か？

これを最も基本的な定義に落とし込んでみましょう。

アンメット・ニーズとは、解決策のない問題のことです。

問題を解決する製品を作ることは、世界中のデザイナーや開発者の目標ですが、それは戦いの半分に過ぎないのです。しかし、それは戦いの半分に過ぎません。残りの半分は、利益を得て望ましいものにすることです。

アンメットニーズを発見し、それを収益化することは、ブランド、UX、セールスメッセージ、マーケティング、そして企業の声を形成するものであり、企業経営において大きな意味を持つことは明らかです。

未解決のニーズは、既存の巨大企業だけでなく、一人で起業した企業にも同様に関係しています。つまり、あなたがもっと主導権を握る方法を探しているにせよ、現在の市場や顧客ベースからもっと大きな利益を得る方法を探しているにせよ、日常の問題に対するソリューションを販売する新しい方法を見つけることがすべてなのです。

今日は、満たされていないニーズを特定し、その解決策を明示し、同じ古いルーチンにはまらないようにする方法について考えてみます。結局のところ、アインシュタインの言葉として知られる名言が正しいのであれば、その通りです、 狂気とは、同じことを何度も繰り返して、異なる結果を期待すること？デザイナーは、自分たちの能力を最大限に発揮するために、箱の中と外の両方に目を向ける必要があるかもしれません。

お客様のニーズは千差万別

拡大・成長するためには、新しいビジネスが不可欠です。既存のお客さまに多くの製品を売るのも一つの方法ですが、同じ製品を新しいお客さまに売るのも一つの方法です。

• 既存顧客のニーズへの対応
• 新規顧客ニーズの開拓

既存顧客の体験を向上させるためには、顧客の行動様式、製品の問題点、夢のシナリオを調査し、有益なイノベーションを発見する必要があります。

新しい市場に進出するためには、潜在的な新規顧客に対して、自社の製品ラインアップや機能セットにはないニーズを提供し、自社の製品に興味を持ってもらうためにはどうすればよいかを検討する必要があります。

また、顧客ニーズを満たすためには、製品に含まれるべき属性を提供することが不可欠です。

• 機能性 ?目的の結果を得るための操作が簡単なのです。
• 利便性 ?必要なときに必要なソリューションを提供します。
• コスト ?価格はユーザーの利得に見合うように下落する必要がある?
• ユーザーエクスペリエンス ?貧弱なUXはエンゲージメントを阻害し、よくできたUXはそれ自体を売り込む。
• 効率性と信頼性 ?ソリューションが指定通りに動作し、プロセスを合理化する必要があります。
• パフォーマンス ?操作時の痛点や問題点を解消する必要があります。
• 互換性 ?ユーザーの既存のツールとの互換性が必要です。

未充足の顧客ニーズの把握

未充足の顧客ニーズを特定する一つのルートは、既存の市場で人々がどのように活動しているかをモニターすることです。仕事か遊びか、ライフスタイルか、あるいはスケジュールに迷惑や障害をかけるものであれば何でもかまいません。

しかし、本当のイノベーションは、デザイナーが未来に目を向け、私たちが必要とするものを事前に予測し、それを実現するための画期的なサイトやアプリケーションを提供するときに起こることが多いのです。

アンメット・カスタマー・ニーズを特定するためには、次のような問いかけが必要です。

• 現在、そのような人たちがいるのか、それとも認識されていないのか？
• 優先順位は高いか低いか？
• 競争の激しい活動か、ニッチな活動か？

これらの質問に対する答えは、あなたの旅をさまざまな方向へ導いてくれるでしょう。例えば、まだ認識されていない顧客ニーズがあれば、まったく新しい革新的な製品を開発する機会が生まれます。一方、認識されているニーズは、競合他社を打ち負かすようなユニークなアップグレードの機会を提供することができます。

競争力のある部門は、最も重要で確立された市場を持っているかもしれませんが、ニッチな活動はより高いサブスクリプションを要求するかもしれません。顧客ニーズが満たされていない例や、既存製品の拡張や新商品の可能性を探る貴重な機会を見つけることができます。

競合他社の分析により、見えないギャップを埋めることができる

競合他社がやっていることを、より良くできるのであれば、そこには市場機会がある。

市場や競合他社をモニタリングし、追加機能やトレンド、ブレークスルーを確認することで、満たされていない顧客ニーズや、顧客が好む異なる用途やアプリケーションを持つ先進的なモデルを生み出すための代替リストを作成することができます。

未来に目を向けろ！破壊者を予測する

予測不可能なことをどのように予測するのか。ひとつは社会の変化、もうひとつはテクノロジーの変化をモニターすることです。古いプロセスを実行する新しい方法があれば、イノベーターとして、あなたの業界を改善するためにそれをどのように利用できるでしょうか？

例えば、ブロックチェーン技術は、暗号通貨のプラットフォームとして登場したにもかかわらず、何千もの市場やプロセスに影響を与えたことを見てみましょう。プログラマブルNFTとスマートコントラクトは、あなたの業界を破壊し、あなたの業務を新たな高みへと導くことができるでしょうか？

既存製品の新市場発掘

UXリサーチやマーケティングの典型的な場面では、理想的な顧客ペルソナを用いて、ユーザーの期待に応えながら、販売の可能性を最大化します。

しかし、未開拓の市場は、未開拓のユーザーのニーズを探ることで、よりよく特定できるかもしれません。ソーシャルメディアとブランドエンゲージメントがマーケターや営業チームの主な目標となっている中、あなたのアプリや製品を使った最も珍しい、あるいは道から外れた活動や、究極の操作に欠けているものについて聞いてみてはいかがでしょうか。

既存顧客のペインポイントを理解する

アンメット・カスタマー・ニーズの調査には、製品体験におけるペインポイントを特定し、明らかにするための標準的な方法として、ジャーニー・マッピングが含まれることがよくあります。ボトルネックや繰り返し発生する問題を特定することで、現在のプロセスの問題点を解決するだけでなく、さらなるビジネスチャンスを得るための洞察を得ることができます。

データから探る顧客行動

ユーザーのトリガー、ペインポイント、ドライバー、バリアーを理解することで、より良いパフォーマンスにつながる顧客ニーズを特定することができます。

あなたの製品は、彼らの生活をどのように変えるのでしょうか？彼らは何をするのが好きではないのだろうか？何が彼らの意思決定の原動力なのか？そして、新しい選択肢に参加することを妨げるものは何か？

お客様の声に耳を傾ける

継続的なフィードバックとテストは、UXリサーチの基本です。変更のたびに新しいインタラクションが導入され、それぞれに長所と短所があります。

ユーザーや顧客が何を必要としているかは、彼らとの対話を通じてのみ真に理解できるものであり、当て推量や思い込みをしている場合ではありません。推測や思い込みをしている場合ではありません。