Quais são as necessidades não atendidas dos clientes na era digital?
É fácil ficar fascinado pela inovação moderna, com produtos novos e empolgantes surgindo todos os dias, cada um deles projetado para nos oferecer algo especial e exclusivo que não havíamos imaginado antes.
O reino dos inovadores tem crescido incrivelmente nos últimos tempos; eles não estão mais limitados a produtos físicos, mas a soluções digitais incríveis também.
Agora vivemos online quase tanto quanto no mundo real, constantemente conectados a amigos, família, marcas e produtos, cada um deles potencialmente agregando nossa qualidade de vida a cada clique e toque.
Existe um aplicativo para isso? foi uma das principais campanhas da Apple em 2009, e eles não estavam brincando. Agora, uma década depois, Google, Apple e uma infinidade de criadores distribuem soluções digitais para dispositivos de bolso. Como resultado, agora usamos todos os tipos de tecnologia para comprar, vender e aprender, para monitorar nossa saúde e nossas finanças, para nos conectarmos com nossos amigos e desconhecidos, para fortalecer relacionamentos existentes e fazer novos relacionamentos, para encontrar novas maneiras de organizar nossas casas e nos divertir, e muito mais.
Mas o que nos obriga a nos engajar nesses aplicativos, websites e produtos digitais? E o que impulsiona os designers e desenvolvedores a fazê-los em primeiro lugar?
Qual é a necessidade de um cliente?
Vamos analisar isso em sua definição mais básica.
Uma necessidade não atendida é um problema sem uma solução.
Criar um produto que resolva um problema é o objetivo de designers e desenvolvedores em todo o mundo, mas isso é apenas metade da batalha. A outra metade é torná-lo desejável com lucro.
Descobrir necessidades não atendidas e monetizá-las moldará sua marca, a experiência do usuário, as mensagens de vendas, o marketing e a voz da empresa, portanto, elas são obviamente muito importantes nas operações comerciais.
As necessidades não atendidas são tão relevantes para a empresa iniciante individual quanto para o gigante corporativo existente. Portanto, se você está procurando uma maneira de assumir mais controle ou como obter lucros mais significativos e melhores de um mercado e de uma base de clientes atuais, tudo se resume a encontrar novas maneiras de vender soluções para problemas cotidianos.
Hoje, estamos analisando a identificação dessas necessidades não atendidas, suas soluções manifestas e como não ficar preso às mesmas velhas rotinas. Afinal de contas, se a frase dita por Einstein estiver certa, Insanidade é fazer a mesma coisa várias vezes e esperar resultados diferentes?Os designers podem ter que olhar tanto dentro como fora da caixa para os usos mais engenhosos de suas habilidades.
As necessidades dos clientes vêm em todos os formatos e tamanhos
Quando se trata de expansão e crescimento, novos negócios são vitais. Vender mais produtos aos clientes existentes é uma opção, e vender os mesmos produtos a novos clientes é outra.
- Atender às necessidades dos clientes existentes
- Desenvolvimento das necessidades de novos clientes
Para atualizar as experiências dos clientes existentes, é necessário pesquisar como eles se comportam, os problemas que veem em seus produtos e os cenários dos sonhos deles, o que o ajudará a descobrir as inovações lucrativas que você pode oferecer.
Para crescer em novos mercados, você terá que explorar o que convenceria os novos clientes em potencial a se envolverem com seu produto, fornecendo algo de que eles precisam e que ainda não faz parte da linha de produtos ou dos conjuntos de recursos.
Outra parte essencial para satisfazer as necessidades do cliente é fornecer os atributos que cada produto deve incluir:
- Funcionalidade ? É fácil de operar para alcançar o resultado desejado.
- Conveniência ? As soluções estão disponíveis exatamente quando eles precisam delas.
- Custo ? O preço deve estar de acordo com o ganho do usuário.
- Experiência do usuário ? Uma experiência de usuário ruim impedirá o engajamento... uma experiência de usuário bem fornecida se venderá sozinha.
- Eficiência e confiabilidade ? A solução deve funcionar conforme especificado, simplificando o processo.
- Desempenho ? Quaisquer pontos de dor ou problemas durante sua operação devem ser eliminados.
- Compatibilidade ? Deve ser compatível com as ferramentas existentes do usuário.
Identificação das necessidades não atendidas do cliente
Um caminho para identificar as necessidades não atendidas do cliente é monitorar como as pessoas operam nos mercados existentes; elas podem ser trabalho ou prazer, estilo de vida ou qualquer outra coisa que cause aborrecimento ou obstáculos ao nosso cronograma.
A verdadeira inovação, no entanto, geralmente acontece quando os designers olham para o futuro e tentam prever o que todos nós precisaremos antes de precisarmos e fornecem os sites e aplicativos inovadores que os tornam realidade.
Para identificar as necessidades não atendidas do cliente, você deve perguntar o seguinte:
- Eles são atualmente atendidos ou não são reconhecidos?
- São eles de alta ou baixa prioridade?
- É uma atividade altamente competitiva ou de nicho?
As respostas a estas perguntas levarão sua viagem em diferentes direções. Por exemplo, uma necessidade não reconhecida do cliente cria uma oportunidade para um produto inovador em folha. Em contraste, uma necessidade reconhecida pode proporcionar uma oportunidade para uma atualização única que afundará seus concorrentes.
Os setores competitivos podem ter os mercados mais significativos e estabelecidos, mas as atividades de nicho podem exigir assinaturas mais altas. Você encontrará exemplos de necessidades não atendidas dos clientes e oportunidades valiosas para expandir os produtos existentes ou inovar em possíveis novas linhas.
A análise competitiva ajuda a preencher as lacunas que você não está vendo
Reinventar uma roda melhor é sempre uma opção; se você puder fazer algo que seus concorrentes fazem, mas melhor, há uma oportunidade de mercado.
Monitorar seu mercado e seus concorrentes em busca de recursos adicionais, tendências e descobertas pode lhe permitir construir uma lista alternativa de necessidades e oportunidades não atendidas do cliente para criar modelos avançados com diferentes usos ou aplicações que os clientes irão preferir.
Olhe para o futuro ? prevendo os disruptores
Como você prevê o imprevisível? Uma maneira é monitorar as mudanças na sociedade e outra na tecnologia. Com novas maneiras de realizar processos antigos, como você, como inovador, pode usá-los para melhorar sua indústria?
Por exemplo, veja como a tecnologia da cadeia de bloqueio impactou milhares de mercados e processos, apesar de sua primeira aparição como a plataforma para as moedas criptográficas. As NFTs programáveis e contratos inteligentes poderiam perturbar sua indústria e levar sua operação a novos patamares?
Determinar novos mercados para os produtos existentes
Em situações típicas de pesquisa de UX e marketing, usamos personas de clientes ideais para maximizar a probabilidade de vendas, atendendo às expectativas do usuário.
No entanto, os mercados inexplorados podem ser melhor identificados explorando as necessidades dos usuários inexplorados. Com a mídia social e o envolvimento com a marca sendo um objetivo básico das equipes de marketing e vendas, por que não perguntar a eles sobre a atividade mais incomum ou fora de pista para a qual usaram seu aplicativo ou produto ou o que está faltando em sua operação final?
Entenda os pontos problemáticos dos clientes existentes
A pesquisa de necessidades não atendidas do cliente muitas vezes inclui o mapeamento da viagem como um método padrão para identificar e iluminar pontos de dor durante a experiência de um produto. A determinação de gargalos e problemas recorrentes fornece uma visão das oportunidades adicionais, além de resolver soluços em um processo atual.
Explorar o comportamento do cliente através de dados
Compreender os acionadores, os pontos problemáticos, os motivadores e as barreiras dos usuários ajudará a identificar as necessidades dos clientes que levam a um melhor desempenho.
Como seu produto mudará a vida deles? O que eles não gostam de fazer? O que os motiva a tomar decisões? E o que os impede de se envolver em novas opções?
Ouça seus clientes
O feedback e os testes contínuos são os principais elementos da pesquisa UX. Cada rodada de mudanças introduz novas interações, cada uma com suas próprias possíveis vantagens e pontos de dor.
Você só entenderá verdadeiramente o que seus usuários ou clientes precisam ao interagir com eles; este não é o momento para adivinhações ou suposições. Dados qualificados são essenciais.
Como atender às necessidades dos clientes
Observação e relevância: Na maioria das vezes, seus clientes não perceberão que são a chave para a próxima grande novidade; cabe a você coletar essas informações deles.
Saber fazer as perguntas certas é imperativo. Em muitos casos, o monitoramento de comportamentos e sentimentos revelará o que eles realmente precisam e que talvez nunca sejam capazes de colocar em palavras.
Por exemplo, monitorar o que os usuários estão procurando ou tentando fazer ao operar sites ou aplicativos e como eles se sentem revelará os problemas que eles nem mesmo percebem que estão enfrentando.
Oportunidade e valor: Há oportunidades para descobrir e corrigir problemas e necessidades não atendidas em cada etapa de sua operação, desde o projeto e desenvolvimento até consultas de vendas e atendimento ao cliente e feedback. Uma vez reconhecida uma necessidade não atendida, suas próximas considerações são se ela tem algum valor financeiro e quanto esforço seria necessário para se desenvolver.
Por que as necessidades dos clientes não são atendidas?
Infelizmente, na maioria das vezes, isso ocorre porque as pessoas que têm essa necessidade não conseguem articular o que querem dos inovadores ou não têm a oportunidade de fazer uma solicitação.
Quantas vezes você já disse, ?Gostaria que meu telefone tivesse um aplicativo que pudesse? seguido da descrição do aplicativo dos seus sonhos, mas você nunca fez nada a respeito? Talvez não pensemos que somos os inovadores e inventores sentados na mesa ao lado. Uber, Airbnbou InstagramMas é a partir dessas minúsculas bolotas que os carvalhos crescem.
Há milhares de exemplos de necessidades e soluções não atendidas dos clientes bem debaixo de nossos narizes. As incômodas coordenadas GPS deram origem a What3Words aplicativo. A falha da Amazon em cuidar de seus comerciantes deu origem a ShopifyAgora, um negócio de bilhões de dólares. E novas tecnologias projetadas para monitorar os fatores de saúde produziram artigos de desgaste que fazem muito mais do que ficar de olho em nossa forma física, mas nos mantêm conectados a todas as nossas atividades diárias.
Simplesmente, os clientes raramente acreditam que têm uma necessidade que vale a pena atender, mas com um número suficiente de pessoas na mesma página, há um novo produto esperando para acontecer. Além disso, essas são, muitas vezes, as ideias que apresentam novas oportunidades para os inovadores, aquelas que eles poderiam converter na próxima grande novidade.
Conclusões
Você só entenderá verdadeiramente o que seus clientes e clientes em potencial precisam ouvindo-os, aprendendo como eles se sentem e observando seu desempenho. Infelizmente, isso nem sempre é simples e encontrar maneiras de explorar novos usuários para expandir sua base de ideias pode ser um desafio.
No entanto, aprender a ouvir esses momentos eureka pode se revelar inestimável. Cada necessidade não atendida é uma oportunidade de explorar e uma possível solução lucrativa em um mercado extenso.
Se você está interessado na inovação de produtos e como podemos ajudá-lo a entender as necessidades não atendidas de seus clientes em potencial, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.
