¿Cuáles son las necesidades insatisfechas de los clientes en la era digital?

Es fácil quedar fascinado por la innovación moderna, con nuevos y excitantes productos asomando la cabeza cada día, cada uno diseñado para ofrecernos algo especial y único que no habíamos imaginado antes.

El ámbito de los innovadores ha crecido increíblemente en los últimos tiempos; ya no se limitan a productos físicos, sino también a increíbles soluciones digitales.

Ahora vivimos en Internet casi tanto como en el mundo real, constantemente conectados a amigos, familiares, marcas y productos, cada uno de los cuales puede mejorar nuestra calidad de vida con cada clic y cada pulsación.

Hay una aplicación para eso. fue una de las principales campañas de Apple en 2009, y no bromeaban. Ahora, una década después, Google, Apple y una plétora de creadores distribuyen soluciones digitales para dispositivos de bolsillo. Como resultado, ahora utilizamos todo tipo de tecnología para comprar, vender y aprender, para controlar nuestra salud y nuestras finanzas, para conectar con nuestros amigos y desconocidos, para reforzar las relaciones existentes y hacer otras nuevas, para encontrar nuevas formas de organizar nuestros hogares y entretenernos, y mucho más.

Pero, ¿qué nos impulsa a utilizar esas aplicaciones, sitios web y productos digitales? Y, en primer lugar, ¿qué lleva a los diseñadores y desarrolladores a crearlos?

¿Qué es una necesidad del cliente?

Reduzcámoslo a su definición más básica.

Una necesidad insatisfecha es un problema sin solución.

Crear un producto que resuelva un problema es el objetivo de diseñadores y desarrolladores de todo el mundo, pero eso es sólo la mitad de la batalla. La otra mitad es hacerlo deseable y rentable.

Descubrir las necesidades insatisfechas y monetizarlas dará forma a su marca, UX, mensajes de ventas, marketing y la voz de su empresa, por lo que, obviamente, son un asunto importante en las operaciones comerciales.

Las necesidades insatisfechas son tan relevantes para la empresa emergente en solitario como para el gigante corporativo existente. Así que, tanto si buscas una forma de tener más control como si quieres obtener más y mejores beneficios de un mercado y una base de clientes actuales, se trata de encontrar nuevas formas de vender soluciones a los problemas cotidianos.

Hoy nos ocupamos de identificar esas necesidades insatisfechas, sus soluciones manifiestas y cómo no quedarse estancado en las mismas rutinas de siempre. Al fin y al cabo, si la ocurrencia cacareada como de Einstein era cierta, ?locura es hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados diferentes?Los diseñadores pueden tener que buscar dentro y fuera de la caja los usos más ingeniosos de sus habilidades.

Las necesidades de los clientes son muy variadas

Cuando se trata de expansión y crecimiento, los nuevos negocios son vitales. Vender más productos a los clientes existentes es una opción, y vender los mismos productos a nuevos clientes es otra.

• Satisfacer las necesidades de los clientes actuales
• Desarrollar las necesidades de nuevos clientes

Mejorar la experiencia de sus clientes actuales exige investigar cómo se comportan, los problemas que ven en sus productos y los escenarios de sus sueños, que le ayudarán a descubrir las innovaciones rentables que puede ofrecer.

Para crecer en nuevos mercados, tendrá que explorar qué convencería a los nuevos clientes potenciales para que se interesaran por su producto, ofreciéndoles algo que necesitan y que no forma ya parte de su gama de productos o de su conjunto de funciones.

Otra parte esencial de la satisfacción de las necesidades del cliente es la entrega de los atributos que debe incluir cada producto:

• Funcionalidad ? Es fácil de manejar para conseguir el resultado deseado.
• Conveniencia ? Las soluciones están disponibles precisamente cuando las necesitan.
• Coste ? El precio debe estar en consonancia con la ganancia del usuario.
• Experiencia del usuario ? Una mala experiencia de usuario disuadirá de participar... una experiencia de usuario bien lograda se venderá sola.
• Eficacia y fiabilidad ? La solución debe funcionar según lo especificado, agilizando el proceso.
• Rendimiento ? Hay que eliminar cualquier punto conflictivo o problema durante su funcionamiento.
• Compatibilidad ? Debe ser compatible con las herramientas existentes del usuario.

Identificar las necesidades insatisfechas de los clientes

Una vía para identificar las necesidades insatisfechas de los clientes es vigilar cómo se desenvuelve la gente en los mercados existentes; pueden ser de trabajo o de placer, de estilo de vida o de cualquier otra cosa que cause molestias u obstáculos a nuestra agenda.

La verdadera innovación, sin embargo, suele producirse cuando los diseñadores miran hacia el futuro para intentar predecir lo que todos vamos a necesitar antes de que lo necesitemos y ofrecer los sitios y aplicaciones pioneros que lo hagan realidad.

Para identificar las necesidades insatisfechas de los clientes, debe preguntarse lo siguiente:

• ¿Están actualmente atendidos o no reconocidos?
• ¿Son de alta o baja prioridad?
• ¿Se trata de una actividad muy competitiva o de nicho?

Las respuestas a estas preguntas llevarán su viaje en distintas direcciones. Por ejemplo, una necesidad del cliente no reconocida crea una oportunidad para un producto innovador totalmente nuevo. Por el contrario, una necesidad reconocida podría brindar la oportunidad de una mejora única que hundiría a sus competidores.

Los sectores competitivos pueden tener los mercados más significativos y consolidados, pero las actividades de nicho podrían tener suscripciones más altas. Encontrará ejemplos de necesidades insatisfechas de los clientes y valiosas oportunidades para ampliar los productos existentes o innovar en posibles nuevas líneas.

El análisis de la competencia ayuda a cubrir las lagunas que no se ven

Reinventar una rueda mejor siempre es una opción; si puedes hacer algo que hacen tus competidores, pero mejor, hay una oportunidad de mercado.

Supervisar su mercado y el de sus competidores en busca de funciones adicionales, tendencias y avances puede permitirle elaborar una lista alternativa de necesidades no satisfechas de los clientes y de oportunidades para crear modelos avanzados con usos o aplicaciones diferentes que los clientes preferirán.

Mirar al futuro - Predecir a los disruptores

¿Cómo predecir lo impredecible? Una forma es seguir los cambios de la sociedad y otra los de la tecnología. Con nuevas formas de llevar a cabo procesos antiguos, ¿cómo puede usted, como innovador, utilizarlas para mejorar su sector?

Por ejemplo, mire cómo la tecnología blockchain ha impactado en miles de mercados y procesos, a pesar de su aparición más temprana como plataforma para criptodivisas. Podrían las NFT programables y los contratos inteligentes alterar su sector y llevar sus operaciones a nuevas cotas?

Determinar nuevos mercados para los productos existentes

En las situaciones típicas de investigación de UX y marketing, utilizamos personajes ideales de clientes para maximizar la probabilidad de ventas, jugando con las expectativas del usuario.

Sin embargo, los mercados sin explotar podrían identificarse mejor explorando las necesidades de los usuarios. Dado que las redes sociales y el compromiso con la marca son un objetivo básico de los equipos de marketing y ventas, ¿por qué no preguntarles por la actividad más inusual o fuera de lo común para la que han utilizado su aplicación o producto, o qué le falta a su funcionamiento final?

Comprender los puntos débiles de los clientes actuales

La investigación de las necesidades insatisfechas de los clientes suele incluir la elaboración de mapas de recorrido como método estándar para identificar y poner de manifiesto los puntos de dolor durante la experiencia con un producto. Determinar los cuellos de botella y los problemas recurrentes ofrece más oportunidades que limitarse a subsanar las deficiencias del proceso actual.

Explorar el comportamiento de los clientes a través de los datos

Comprender los factores desencadenantes, los puntos de dolor, los impulsores y las barreras de los usuarios ayudará a identificar las necesidades de los clientes que conducen a un mejor rendimiento.

¿Cómo les cambiará la vida tu producto? ¿Qué es lo que no les gusta hacer? ¿Qué les impulsa a tomar decisiones? ¿Y qué les impide comprometerse con nuevas opciones?

Escuche a sus clientes

El feedback y las pruebas continuas son elementos básicos de la investigación de UX. Cada ronda de cambios introduce nuevas interacciones, cada una con sus posibles ventajas y puntos débiles.

La única forma de entender realmente lo que necesitan los usuarios o clientes es interactuando con ellos; no es el momento de hacer conjeturas o suposiciones. Los datos cualificados son esenciales.