+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • id_IDID
    • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • tr_TRTR
    • zh_CNZH

Apa saja kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi di era digital?

Beranda Blog Apa saja kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi di era digital?
16 November 2022
ilustrasi hierarki kebutuhan

Apa saja kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi di era digital?

Isi sembunyikan
1 Apa saja kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi di era digital?
1.1 Apa yang dimaksud dengan kebutuhan pelanggan?
1.2 Kebutuhan pelanggan datang dalam segala bentuk dan ukuran
1.3 Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi
1.3.1 Analisis kompetitif membantu menutup celah yang tidak Anda lihat
1.3.2 Melihat ke masa depan? Memprediksi para pengganggu
1.3.3 Menentukan pasar baru untuk produk yang sudah ada
1.3.4 Memahami pelanggan yang sudah ada? titik sakit
1.3.5 Mengeksplorasi perilaku pelanggan melalui data
1.3.6 Dengarkan pelanggan Anda
1.4 Cara memenuhi kebutuhan pelanggan
1.5 Mengapa kebutuhan pelanggan tidak terpenuhi?
1.6 Kesimpulan

Sangat mudah untuk terpesona oleh inovasi modern dengan produk-produk baru dan menarik yang muncul setiap hari, masing-masing dirancang untuk memberikan sesuatu yang istimewa dan unik yang belum pernah kita bayangkan sebelumnya.

Ranah para inovator telah berkembang luar biasa belakangan ini; tidak lagi terbatas pada produk fisik, tetapi juga solusi digital yang luar biasa.

Kita sekarang hidup secara online hampir sama seperti yang kita lakukan di dunia nyata, terus-menerus terhubung dengan teman, keluarga, merek, dan produk, masing-masing berpotensi menambah kualitas hidup kita dengan setiap klik dan ketukan.

"Ada aplikasi untuk itu? adalah salah satu kampanye terkemuka Apple pada tahun 2009, dan mereka tidak main-main. Sekarang, hanya dalam waktu satu dekade, Google, Apple, dan banyak kreator mendistribusikan solusi digital untuk perangkat berukuran saku. Hasilnya, kita sekarang menggunakan semua jenis teknologi untuk berbelanja, berjualan, dan belajar, untuk memantau kesehatan dan keuangan kita, untuk terhubung dengan teman dan orang asing, untuk memperkuat hubungan yang sudah ada dan menjalin hubungan baru, untuk menemukan cara baru untuk mengatur rumah dan menghibur diri kita sendiri, dan masih banyak lagi.

Tetapi, apa yang mendorong kita untuk terlibat dalam aplikasi, situs web, dan produk digital tersebut? Dan apa yang mendorong para perancang dan pengembang untuk membuatnya?

Apa yang dimaksud dengan kebutuhan pelanggan?

Mari kita uraikan hal ini hingga ke definisi yang paling dasar.

Kebutuhan yang tidak terpenuhi adalah masalah tanpa solusi.

Menciptakan produk yang dapat memecahkan masalah adalah tujuan para desainer dan pengembang di seluruh dunia, namun itu hanya setengah dari perjuangan. Setengahnya lagi adalah membuatnya diinginkan dengan keuntungan.

Menemukan kebutuhan yang belum terpenuhi dan memonetisasinya akan membentuk merek, UX, pesan penjualan, pemasaran, dan suara perusahaan Anda, sehingga hal ini jelas merupakan hal yang sangat penting dalam operasi bisnis.

Kebutuhan yang belum terpenuhi sama relevannya bagi perusahaan rintisan tunggal dengan raksasa korporat yang sudah ada. Jadi, apakah Anda mencari cara untuk mengambil kendali lebih besar atau cara menghasilkan keuntungan yang lebih signifikan dan lebih baik dari pasar dan basis pelanggan saat ini, ini semua tentang menemukan cara baru untuk menjual solusi bagi masalah sehari-hari.

Hari ini, kita akan mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan yang belum terpenuhi, solusi yang nyata, dan bagaimana agar tidak terjebak dalam rutinitas lama yang sama. Lagipula, jika kecerdikan yang disebut-sebut sebagai Einstein itu benar, Kegilaan adalah melakukan hal yang sama berulang kali dan mengharapkan hasil yang berbeda?, para perancang mungkin harus melihat ke dalam dan ke luar kotak untuk penggunaan keterampilan mereka yang paling cerdik.

Kebutuhan pelanggan datang dalam segala bentuk dan ukuran

Dalam hal ekspansi dan pertumbuhan, bisnis baru sangat penting. Menjual lebih banyak produk kepada pelanggan yang sudah ada adalah salah satu pilihan, dan menjual produk yang sama kepada pelanggan baru adalah pilihan lainnya.

  • Memenuhi kebutuhan pelanggan yang sudah ada?
  • Mengembangkan kebutuhan pelanggan baru?

Meningkatkan pengalaman pelanggan Anda yang sudah ada membutuhkan penelitian tentang bagaimana mereka berperilaku, masalah yang mereka lihat pada produk Anda dan skenario impian mereka yang akan membantu Anda menemukan inovasi yang menguntungkan yang dapat Anda berikan.

Untuk pertumbuhan ke pasar baru, Anda harus mengeksplorasi apa yang dapat meyakinkan calon pelanggan baru untuk terlibat dengan produk Anda, menyediakan sesuatu yang mereka butuhkan yang belum menjadi bagian dari rangkaian produk atau fitur Anda.

Bagian penting lainnya dalam memenuhi kebutuhan pelanggan adalah memberikan atribut yang harus disertakan oleh setiap produk:

  • Fungsionalitas ? Mudah dioperasikan untuk mencapai hasil yang diinginkan.
  • Kenyamanan ? Solusi tersedia tepat pada saat dibutuhkan.
  • Biaya ? Harga harus sesuai dengan keuntungan yang diperoleh pengguna.
  • Pengalaman pengguna ? UX yang buruk akan menghalangi keterlibatan? UX yang disampaikan dengan baik akan menjual dirinya sendiri.
  • Efisiensi dan keandalan ? Solusi harus beroperasi seperti yang ditentukan, merampingkan proses.
  • Kinerja ? Setiap titik nyeri atau masalah selama pengoperasiannya harus dihilangkan.
  • Kompatibilitas ? Harus kompatibel dengan alat yang ada pada pengguna.

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi

Salah satu rute untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi adalah dengan memantau bagaimana orang beroperasi di pasar yang ada; kebutuhan ini bisa berupa pekerjaan atau kesenangan, gaya hidup, atau apa pun yang menyebabkan gangguan atau hambatan pada jadwal kita.

Akan tetapi, inovasi yang sesungguhnya sering kali terjadi ketika para perancang melihat ke masa depan untuk mencoba memprediksi apa yang akan kita butuhkan sebelum kita membutuhkannya dan menyediakan situs dan aplikasi terobosan yang mewujudkannya.

Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, Anda harus menanyakan hal-hal berikut ini:

  • Apakah mereka saat ini sudah terpenuhi atau tidak diakui?
  • Apakah mereka prioritas tinggi atau rendah?
  • Apakah ini merupakan aktivitas yang sangat kompetitif atau niche?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membawa perjalanan Anda ke arah yang berbeda. Misalnya, kebutuhan pelanggan yang tidak dikenali menciptakan peluang untuk produk inovatif baru. Sebaliknya, kebutuhan yang diakui bisa memberikan peluang untuk peningkatan unik yang akan menenggelamkan pesaing Anda.

Sektor-sektor yang kompetitif mungkin memiliki pasar yang paling signifikan dan mapan, tetapi aktivitas khusus dapat menarik langganan yang lebih tinggi. Anda akan menemukan contoh-contoh kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dan peluang berharga untuk mengembangkan produk yang sudah ada atau berinovasi ke dalam lini baru.

Analisis kompetitif membantu menutup celah yang tidak Anda lihat

Menciptakan kembali roda yang lebih baik selalu menjadi pilihan; jika Anda dapat melakukan sesuatu yang dilakukan pesaing Anda, tetapi lebih baik, ada peluang pasar.

Memantau pasar dan pesaing Anda untuk fitur tambahan, tren, dan terobosan dapat memungkinkan Anda membangun daftar alternatif kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dan peluang untuk menciptakan model canggih dengan penggunaan atau aplikasi berbeda yang akan disukai pelanggan.

Melihat ke masa depan? Memprediksi para pengganggu

Bagaimana Anda memprediksi hal yang tidak dapat diprediksi? Salah satu caranya adalah dengan memantau perubahan dalam masyarakat dan teknologi. Dengan cara-cara baru untuk melakukan proses lama, bagaimana Anda, sebagai inovator, dapat menggunakannya untuk meningkatkan industri Anda?

Misalnya, lihat bagaimana teknologi blockchain telah memengaruhi ribuan pasar dan proses, meskipun kemunculan awalnya sebagai platform untuk mata uang kripto. Dapatkah NFT yang dapat diprogram dan kontrak pintar mengganggu industri Anda dan membawa operasi Anda ke tingkat yang lebih tinggi?

Menentukan pasar baru untuk produk yang sudah ada

Dalam penelitian UX dan situasi pemasaran yang khas, kami menggunakan persona pelanggan yang ideal untuk memaksimalkan kemungkinan penjualan, sesuai dengan harapan pengguna.

Namun, pasar yang belum tersentuh dapat diidentifikasi lebih baik dengan mengeksplorasi kebutuhan pengguna yang belum tersentuh. Dengan media sosial dan keterlibatan merek yang menjadi tujuan utama pemasar dan tim penjualan, mengapa tidak bertanya kepada mereka tentang aktivitas yang paling tidak biasa atau di luar kebiasaan yang mereka lakukan dengan aplikasi atau produk Anda atau apa yang kurang dari operasi utamanya?

Memahami pelanggan yang sudah ada? titik sakit

Penelitian kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi sering kali mencakup pemetaan perjalanan sebagai metode standar untuk mengidentifikasi dan menerangi titik-titik nyeri selama pengalaman produk. Menentukan hambatan dan masalah yang berulang memberikan wawasan ke dalam peluang tambahan daripada hanya memperbaiki cegukan dalam proses saat ini.

Mengeksplorasi perilaku pelanggan melalui data

Memahami pemicu, titik sakit, pendorong, dan hambatan pengguna akan membantu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang mengarah pada kinerja yang lebih baik.

Bagaimana produk Anda akan mengubah hidup mereka? Apa yang tidak mereka sukai? Apa yang mendorong pengambilan keputusan mereka? Dan apa yang menghalangi mereka untuk terlibat dalam pilihan baru?

Dengarkan pelanggan Anda

Umpan balik dan pengujian berkelanjutan adalah pokok dari penelitian UX. Setiap putaran perubahan memperkenalkan interaksi baru, masing-masing dengan kemungkinan keuntungan dan titik sakitnya sendiri.

Anda hanya akan benar-benar memahami apa yang dibutuhkan pengguna atau pelanggan Anda dengan berinteraksi dengan mereka; ini bukan saatnya untuk menebak-nebak atau berasumsi. Data yang berkualitas sangat penting.

buku harian

Cara memenuhi kebutuhan pelanggan

Pengamatan dan relevansi: Sering kali, pelanggan Anda tidak menyadari bahwa mereka adalah kunci untuk hal besar berikutnya; terserah Anda untuk mengumpulkan informasi tersebut dari mereka.

Mengetahui cara mengajukan pertanyaan yang tepat sangatlah penting. Dalam banyak kasus, memantau perilaku dan perasaan akan mengungkapkan apa yang sebenarnya mereka butuhkan yang mungkin tidak pernah bisa mereka ungkapkan dengan kata-kata.

Sebagai contoh, memantau apa yang pengguna cari atau coba lakukan ketika mengoperasikan situs web atau aplikasi dan bagaimana perasaan mereka akan mengungkap masalah yang tidak mereka sadari.

Peluang dan nilai: Ada peluang untuk mengungkap dan memperbaiki masalah dan kebutuhan yang belum terpenuhi di setiap langkah operasi Anda, mulai dari desain dan pengembangan hingga pertanyaan penjualan dan layanan pelanggan serta umpan balik. Setelah Anda mengenali kebutuhan yang belum terpenuhi, pertimbangan Anda selanjutnya adalah apakah kebutuhan tersebut memiliki nilai finansial dan seberapa besar upaya yang diperlukan untuk mengembangkannya.

Mengapa kebutuhan pelanggan tidak terpenuhi?

Sayangnya, sering kali, hal ini terjadi karena orang-orang yang memiliki kebutuhan tersebut tidak dapat mengartikulasikan apa yang mereka inginkan dari para inovator atau tidak memiliki kesempatan untuk mengajukan permintaan.

Berapa kali Anda berkata, "Seandainya ponsel saya memiliki aplikasi yang bisa? diikuti dengan deskripsi aplikasi impian Anda, tetapi Anda tidak pernah melakukan apa pun? Kita mungkin tidak mengira bahwa kita adalah inovator dan penemu yang duduk di kursi berikutnya. Uber, Airbnb, atau InstagramNamun, dari biji-bijian kecil itulah pohon ek tumbuh.

Ada ribuan contoh kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dan solusi tepat di bawah hidung kita. Koordinat GPS yang rumit melahirkan What3Words aplikasi. Kegagalan Amazon dalam menjaga para pedagangnya memunculkan Shopifysekarang menjadi bisnis bernilai miliaran dolar. Dan teknologi baru yang dirancang untuk memantau faktor kesehatan menghasilkan perangkat yang dapat dikenakan yang melakukan lebih dari sekadar mengawasi kebugaran kita, tetapi juga membuat kita tetap terhubung dengan semua kegiatan kita sehari-hari.

Sederhananya, pelanggan jarang percaya bahwa mereka memiliki kebutuhan yang layak untuk dipenuhi, tetapi dengan cukup banyak orang yang memiliki pemikiran yang sama, akan ada produk baru yang menunggu untuk diluncurkan. Selain itu, sering kali ide-ide ini menghadirkan peluang baru bagi para inovator, yang dapat mereka ubah menjadi hal besar berikutnya.

Kesimpulan

Anda hanya dapat benar-benar memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dan calon pelanggan Anda dengan mendengarkan mereka, mempelajari apa yang mereka rasakan, dan melihat kinerja mereka. Sayangnya, hal ini tidak selalu mudah dan menemukan cara untuk mengeksplorasi pengguna baru untuk memperluas basis ide Anda bisa menjadi tantangan tersendiri.

Namun, mempelajari cara mendengarkan momen-momen eureka tersebut bisa terbukti sangat berharga. Setiap kebutuhan yang belum terpenuhi adalah peluang untuk dijelajahi, dan kemungkinan solusi yang menguntungkan di pasar yang luas.

Jika Anda tertarik dengan inovasi produk dan bagaimana kami dapat membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan potensial Anda yang belum terpenuhi, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.

Postingan Terkait

Ilustrasi orang yang berdiri di depan peta dunia dengan pin di berbagai negara
Adaptasi produk di pasar luar negeri (dengan contoh)
0
29 Des 2022
ilustrasi orang yang duduk di depan laptop besar dengan megafon dan smartphone
Perbedaan antara riset pasar primer dan sekunder
0
09 Nov 2022
Wawancara penemuan internasional menggunakan Zoom dan penerjemah
Wawancara penemuan internasional menggunakan Zoom dan penerjemah
0
27 Mei 2020
Ilustrasi orang yang duduk di meja dengan data dan layar di sekelilingnya
Manfaat Analisis Pesaing
0
18 Jan 2023
Ilustrasi seseorang yang berdiri di atas bola dunia sambil memandang ke kejauhan
Meluncurkan produk Anda di pasar asing
0
03 Jan 2023
ilustrasi orang yang duduk di depan grafik besar
Mengukur Keberhasilan Produk di Pasar Baru
0
14 Des 2022
Mengukur Pengalaman Pengguna
Mengukur Pengalaman Pengguna
0
08 Februari 2023
gambar tangan dengan berbagai alat desain sebelum mulai bekerja
Penelitian UX generatif-Menerjemahkan wawasan penemuan untuk desain
0
22 Sep 2020
Penelitian penemuan payung besar
Penelitian penemuan - payung besar
0
03 Juni 2020
ilustrasi orang yang duduk di atas tumpukan buku di depan laptop raksasa dengan orang lain yang sedang melihat ke layar
Semua yang perlu Anda ketahui tentang riset pasar sekunder
0
30 Nov 2022
Gambar bola lampu dengan gelembung-gelembung di sekelilingnya yang mewakili banyak ide
Penelitian Desain: Mengapa Anda tidak perlu menguji hipotesis
0
19 Mei 2021
gambar dunia dengan garis besar wajah di timur dan barat
Desain UX Lintas Budaya yang Berpusat pada Pelanggan
0
08 Mar 2023
ilustrasi peluncuran roket dari laptop dengan motif digital lainnya yang tersebar di sekitarnya
Meluncurkan Produk di Pasar Baru: Bagaimana Mempersiapkannya
0
07 Des 2022
foto pengatur waktu telur
Bagaimana riset penemuan menghemat waktu dan uang Anda
0
12 Mei 2021

Pencarian

Tentang Kami

Apa yang kami lakukan

  • Layanan
  • Pendekatan Kami
  • Jangkauan Global
  • Pelatihan

Klien Kami

  • Pelanggan
  • Kisah Sukses Klien

Hubungi Kami

Alamat: Unit 20150, PO Box 6945, London, W1A 6US
Telepon: +44(0) 800 0246247
Email: hello@ux247.com
  • Kebijakan Privasi
  • Peta Situs
  • Ketentuan Penggunaan
© 2023 UX24/7 Ltd

Daftar ke Buletin UX kami!


UX Crucible adalah rangkuman bulanan berita dan cerita pengalaman pengguna dari seluruh dunia.

Berlangganan sekarang menggunakan formulir di bawah ini.

[yikes-mailchimp form = "1"]