Apa saja kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi di era digital?

Sangat mudah untuk terpesona oleh inovasi modern dengan produk-produk baru dan menarik yang muncul setiap hari, masing-masing dirancang untuk memberikan sesuatu yang istimewa dan unik yang belum pernah kita bayangkan sebelumnya.

Ranah para inovator telah berkembang luar biasa belakangan ini; tidak lagi terbatas pada produk fisik, tetapi juga solusi digital yang luar biasa.

Kita sekarang hidup secara online hampir sama seperti yang kita lakukan di dunia nyata, terus-menerus terhubung dengan teman, keluarga, merek, dan produk, masing-masing berpotensi menambah kualitas hidup kita dengan setiap klik dan ketukan.

"Ada aplikasi untuk itu? adalah salah satu kampanye terkemuka Apple pada tahun 2009, dan mereka tidak main-main. Sekarang, hanya dalam waktu satu dekade, Google, Apple, dan banyak kreator mendistribusikan solusi digital untuk perangkat berukuran saku. Hasilnya, kita sekarang menggunakan semua jenis teknologi untuk berbelanja, berjualan, dan belajar, untuk memantau kesehatan dan keuangan kita, untuk terhubung dengan teman dan orang asing, untuk memperkuat hubungan yang sudah ada dan menjalin hubungan baru, untuk menemukan cara baru untuk mengatur rumah dan menghibur diri kita sendiri, dan masih banyak lagi.

Tetapi, apa yang mendorong kita untuk terlibat dalam aplikasi, situs web, dan produk digital tersebut? Dan apa yang mendorong para perancang dan pengembang untuk membuatnya?

Apa yang dimaksud dengan kebutuhan pelanggan?

Mari kita uraikan hal ini hingga ke definisi yang paling dasar.

Kebutuhan yang tidak terpenuhi adalah masalah tanpa solusi.

Menciptakan produk yang dapat memecahkan masalah adalah tujuan para desainer dan pengembang di seluruh dunia, namun itu hanya setengah dari perjuangan. Setengahnya lagi adalah membuatnya diinginkan dengan keuntungan.

Menemukan kebutuhan yang belum terpenuhi dan memonetisasinya akan membentuk merek, UX, pesan penjualan, pemasaran, dan suara perusahaan Anda, sehingga hal ini jelas merupakan hal yang sangat penting dalam operasi bisnis.

Kebutuhan yang belum terpenuhi sama relevannya bagi perusahaan rintisan tunggal dengan raksasa korporat yang sudah ada. Jadi, apakah Anda mencari cara untuk mengambil kendali lebih besar atau cara menghasilkan keuntungan yang lebih signifikan dan lebih baik dari pasar dan basis pelanggan saat ini, ini semua tentang menemukan cara baru untuk menjual solusi bagi masalah sehari-hari.

Hari ini, kita akan mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan yang belum terpenuhi, solusi yang nyata, dan bagaimana agar tidak terjebak dalam rutinitas lama yang sama. Lagipula, jika kecerdikan yang disebut-sebut sebagai Einstein itu benar, Kegilaan adalah melakukan hal yang sama berulang kali dan mengharapkan hasil yang berbeda?, para perancang mungkin harus melihat ke dalam dan ke luar kotak untuk penggunaan keterampilan mereka yang paling cerdik.

Kebutuhan pelanggan datang dalam segala bentuk dan ukuran

Dalam hal ekspansi dan pertumbuhan, bisnis baru sangat penting. Menjual lebih banyak produk kepada pelanggan yang sudah ada adalah salah satu pilihan, dan menjual produk yang sama kepada pelanggan baru adalah pilihan lainnya.

• Memenuhi kebutuhan pelanggan yang sudah ada?
• Mengembangkan kebutuhan pelanggan baru?

Meningkatkan pengalaman pelanggan Anda yang sudah ada membutuhkan penelitian tentang bagaimana mereka berperilaku, masalah yang mereka lihat pada produk Anda dan skenario impian mereka yang akan membantu Anda menemukan inovasi yang menguntungkan yang dapat Anda berikan.

Untuk pertumbuhan ke pasar baru, Anda harus mengeksplorasi apa yang dapat meyakinkan calon pelanggan baru untuk terlibat dengan produk Anda, menyediakan sesuatu yang mereka butuhkan yang belum menjadi bagian dari rangkaian produk atau fitur Anda.

Bagian penting lainnya dalam memenuhi kebutuhan pelanggan adalah memberikan atribut yang harus disertakan oleh setiap produk:

• Fungsionalitas ? Mudah dioperasikan untuk mencapai hasil yang diinginkan.
• Kenyamanan ? Solusi tersedia tepat pada saat dibutuhkan.
• Biaya ? Harga harus sesuai dengan keuntungan yang diperoleh pengguna.
• Pengalaman pengguna ? UX yang buruk akan menghalangi keterlibatan? UX yang disampaikan dengan baik akan menjual dirinya sendiri.
• Efisiensi dan keandalan ? Solusi harus beroperasi seperti yang ditentukan, merampingkan proses.
• Kinerja ? Setiap titik nyeri atau masalah selama pengoperasiannya harus dihilangkan.
• Kompatibilitas ? Harus kompatibel dengan alat yang ada pada pengguna.

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi

Salah satu rute untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi adalah dengan memantau bagaimana orang beroperasi di pasar yang ada; kebutuhan ini bisa berupa pekerjaan atau kesenangan, gaya hidup, atau apa pun yang menyebabkan gangguan atau hambatan pada jadwal kita.

Akan tetapi, inovasi yang sesungguhnya sering kali terjadi ketika para perancang melihat ke masa depan untuk mencoba memprediksi apa yang akan kita butuhkan sebelum kita membutuhkannya dan menyediakan situs dan aplikasi terobosan yang mewujudkannya.

Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, Anda harus menanyakan hal-hal berikut ini:

• Apakah mereka saat ini sudah terpenuhi atau tidak diakui?
• Apakah mereka prioritas tinggi atau rendah?
• Apakah ini merupakan aktivitas yang sangat kompetitif atau niche?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membawa perjalanan Anda ke arah yang berbeda. Misalnya, kebutuhan pelanggan yang tidak dikenali menciptakan peluang untuk produk inovatif baru. Sebaliknya, kebutuhan yang diakui bisa memberikan peluang untuk peningkatan unik yang akan menenggelamkan pesaing Anda.

Sektor-sektor yang kompetitif mungkin memiliki pasar yang paling signifikan dan mapan, tetapi aktivitas khusus dapat menarik langganan yang lebih tinggi. Anda akan menemukan contoh-contoh kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dan peluang berharga untuk mengembangkan produk yang sudah ada atau berinovasi ke dalam lini baru.

Analisis kompetitif membantu menutup celah yang tidak Anda lihat

Menciptakan kembali roda yang lebih baik selalu menjadi pilihan; jika Anda dapat melakukan sesuatu yang dilakukan pesaing Anda, tetapi lebih baik, ada peluang pasar.

Memantau pasar dan pesaing Anda untuk fitur tambahan, tren, dan terobosan dapat memungkinkan Anda membangun daftar alternatif kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dan peluang untuk menciptakan model canggih dengan penggunaan atau aplikasi berbeda yang akan disukai pelanggan.

Melihat ke masa depan? Memprediksi para pengganggu

Bagaimana Anda memprediksi hal yang tidak dapat diprediksi? Salah satu caranya adalah dengan memantau perubahan dalam masyarakat dan teknologi. Dengan cara-cara baru untuk melakukan proses lama, bagaimana Anda, sebagai inovator, dapat menggunakannya untuk meningkatkan industri Anda?

Misalnya, lihat bagaimana teknologi blockchain telah memengaruhi ribuan pasar dan proses, meskipun kemunculan awalnya sebagai platform untuk mata uang kripto. Dapatkah NFT yang dapat diprogram dan kontrak pintar mengganggu industri Anda dan membawa operasi Anda ke tingkat yang lebih tinggi?

Menentukan pasar baru untuk produk yang sudah ada

Dalam penelitian UX dan situasi pemasaran yang khas, kami menggunakan persona pelanggan yang ideal untuk memaksimalkan kemungkinan penjualan, sesuai dengan harapan pengguna.

Namun, pasar yang belum tersentuh dapat diidentifikasi lebih baik dengan mengeksplorasi kebutuhan pengguna yang belum tersentuh. Dengan media sosial dan keterlibatan merek yang menjadi tujuan utama pemasar dan tim penjualan, mengapa tidak bertanya kepada mereka tentang aktivitas yang paling tidak biasa atau di luar kebiasaan yang mereka lakukan dengan aplikasi atau produk Anda atau apa yang kurang dari operasi utamanya?

Memahami pelanggan yang sudah ada? titik sakit

Penelitian kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi sering kali mencakup pemetaan perjalanan sebagai metode standar untuk mengidentifikasi dan menerangi titik-titik nyeri selama pengalaman produk. Menentukan hambatan dan masalah yang berulang memberikan wawasan ke dalam peluang tambahan daripada hanya memperbaiki cegukan dalam proses saat ini.

Mengeksplorasi perilaku pelanggan melalui data

Memahami pemicu, titik sakit, pendorong, dan hambatan pengguna akan membantu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang mengarah pada kinerja yang lebih baik.

Bagaimana produk Anda akan mengubah hidup mereka? Apa yang tidak mereka sukai? Apa yang mendorong pengambilan keputusan mereka? Dan apa yang menghalangi mereka untuk terlibat dalam pilihan baru?

Dengarkan pelanggan Anda

Umpan balik dan pengujian berkelanjutan adalah pokok dari penelitian UX. Setiap putaran perubahan memperkenalkan interaksi baru, masing-masing dengan kemungkinan keuntungan dan titik sakitnya sendiri.

Anda hanya akan benar-benar memahami apa yang dibutuhkan pengguna atau pelanggan Anda dengan berinteraksi dengan mereka; ini bukan saatnya untuk menebak-nebak atau berasumsi. Data yang berkualitas sangat penting.