Was sind unbefriedigte Kundenbedürfnisse im digitalen Zeitalter?
Es ist leicht, von der modernen Innovation fasziniert zu sein, da jeden Tag neue und aufregende Produkte auftauchen, die uns etwas Besonderes und Einzigartiges bieten, das wir uns vorher nicht vorstellen konnten.
Der Bereich der Innovatoren ist in letzter Zeit unglaublich gewachsen; sie beschränken sich nicht mehr auf physische Produkte, sondern bieten auch unglaubliche digitale Lösungen an.
Wir leben heute fast genauso viel online wie in der realen Welt und sind ständig mit Freunden, Familienmitgliedern, Marken und Produkten verbunden, die mit jedem Klick und jeder Berührung unsere Lebensqualität verbessern können.
Es gibt eine App dafür? war eine der wichtigsten Kampagnen von Apple im Jahr 2009, und das war kein Scherz. Heute, ein knappes Jahrzehnt später, vertreiben Google, Apple und eine Vielzahl von Herstellern digitale Lösungen für Geräte im Taschenformat. Infolgedessen nutzen wir heute alle Arten von Technologie, um einzukaufen, zu verkaufen und zu lernen, um unsere Gesundheit und unsere Finanzen zu überwachen, um mit Freunden und Fremden in Kontakt zu treten, um bestehende Beziehungen zu stärken und neue zu knüpfen, um neue Wege zu finden, unser Zuhause zu organisieren und uns zu unterhalten, und vieles mehr.
Aber was bringt uns dazu, uns mit diesen Apps, Websites und digitalen Produkten zu beschäftigen? Und was treibt die Designer und Entwickler dazu, sie überhaupt erst zu entwickeln?
Was ist ein Kundenbedürfnis?
Bringen wir dies auf seine grundlegendste Definition herunter.
Ein ungedeckter Bedarf ist ein Problem ohne Lösung.
Ein Produkt zu schaffen, das ein Problem löst, ist das Ziel von Designern und Entwicklern weltweit, doch das ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte besteht darin, das Produkt gewinnbringend zu vermarkten.
Die Entdeckung unerfüllter Bedürfnisse und deren Monetarisierung prägen Ihre Marke, Ihre UX, Ihre Verkaufsbotschaften, Ihr Marketing und die Stimme Ihres Unternehmens und sind daher von großer Bedeutung für Ihren Geschäftsbetrieb.
Unerfüllte Bedürfnisse sind für den Solo-Start-up genauso relevant wie für den bestehenden Unternehmensriesen. Ganz gleich, ob Sie nach einem Weg suchen, mehr Kontrolle zu erlangen, oder wie Sie aus einem bestehenden Markt und Kundenstamm mehr und bessere Gewinne erzielen können - es geht darum, neue Wege zu finden, Lösungen für alltägliche Probleme zu verkaufen.
Heute befassen wir uns mit der Identifizierung dieser unerfüllten Bedürfnisse, ihren offensichtlichen Lösungen und damit, wie man nicht in denselben alten Routinen stecken bleibt. Denn wenn der von Einstein zitierte Spruch stimmt, Wahnsinn ist, immer wieder das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten?Die Designer müssen sowohl innerhalb als auch außerhalb der Box nach den genialsten Einsatzmöglichkeiten für ihre Fähigkeiten suchen.
Kundenbedürfnisse gibt es in allen Formen und Größen
Wenn es um Expansion und Wachstum geht, sind neue Geschäfte unerlässlich. Der Verkauf von mehr Produkten an bestehende Kunden ist eine Möglichkeit, der Verkauf der gleichen Produkte an neue Kunden eine andere.
- Erfüllung der Bedürfnisse bestehender Kunden
- Erschließung der Bedürfnisse neuer Kunden
Um die Erfahrungen Ihrer bestehenden Kunden zu verbessern, müssen Sie deren Verhalten, die Probleme, die sie in Ihren Produkten sehen, und ihre Traumszenarien erforschen, damit Sie die profitablen Innovationen entdecken können, die Sie anbieten können.
Um neue Märkte zu erschließen, müssen Sie herausfinden, was potenzielle neue Kunden davon überzeugen würde, sich auf Ihr Produkt einzulassen und ihnen etwas zu bieten, das sie brauchen und das nicht bereits Teil Ihrer Produktpalette oder Ihres Funktionsumfangs ist.
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Erfüllung der Kundenbedürfnisse ist die Bereitstellung der Eigenschaften, die jedes Produkt aufweisen muss:
- Funktionsweise ? Es ist einfach zu bedienen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
- Bequemlichkeit ? Die Lösungen sind genau dann verfügbar, wenn sie gebraucht werden.
- Kosten ? Der Preis muss mit dem Gewinn des Nutzers in Einklang stehen.
- Benutzererfahrung ? Eine schlechte UX schreckt das Engagement ab ? eine gut umgesetzte UX verkauft sich von selbst.
- Effizienz und Zuverlässigkeit ? Die Lösung muss wie angegeben funktionieren und den Prozess rationalisieren.
- Leistung ? Alle Schmerzpunkte oder Probleme während des Betriebs müssen beseitigt werden.
- Kompatibilität ? Es muss mit den vorhandenen Werkzeugen des Benutzers kompatibel sein.
Identifizierung unerfüllter Kundenbedürfnisse
Ein Weg, um unerfüllte Kundenbedürfnisse zu ermitteln, besteht darin, zu beobachten, wie die Menschen auf den bestehenden Märkten agieren; dabei kann es sich um Arbeit oder Vergnügen, Lebensstil oder alles andere handeln, was unseren Zeitplan stört oder behindert.
Die wirkliche Innovation findet jedoch oft dann statt, wenn Designer in die Zukunft blicken und versuchen, vorherzusagen, was wir alle brauchen werden, bevor wir es brauchen, und die bahnbrechenden Websites und Anwendungen bereitstellen, die sie Wirklichkeit werden lassen.
Um unerfüllte Kundenbedürfnisse zu ermitteln, müssen Sie folgende Fragen stellen:
- Werden sie derzeit berücksichtigt oder nicht anerkannt?
- Haben sie eine hohe oder niedrige Priorität?
- Handelt es sich um eine wettbewerbsintensive Tätigkeit oder um eine Nische?
Die Antworten auf diese Fragen werden Ihre Reise in verschiedene Richtungen lenken. Ein unerkanntes Kundenbedürfnis beispielsweise bietet die Chance für ein brandneues, innovatives Produkt. Im Gegensatz dazu könnte ein erkannter Bedarf eine Gelegenheit für ein einzigartiges Upgrade bieten, das Ihre Konkurrenten untergehen lässt.
In konkurrierenden Sektoren gibt es vielleicht die bedeutendsten und etabliertesten Märkte, aber Nischentätigkeiten könnten höhere Abonnements erzielen. Sie finden Beispiele für unbefriedigte Kundenbedürfnisse und wertvolle Gelegenheiten, bestehende Produkte zu erweitern oder in mögliche neue Sparten zu innovieren.
Wettbewerbsanalyse hilft, die Lücken zu schließen, die Sie nicht sehen
Das Rad neu zu erfinden ist immer eine Option; wenn Sie etwas tun können, was Ihre Konkurrenten tun, aber besser, gibt es eine Marktchance.
Durch die Beobachtung Ihres Marktes und Ihrer Konkurrenten im Hinblick auf zusätzliche Funktionen, Trends und bahnbrechende Neuerungen können Sie eine alternative Liste mit unerfüllten Kundenbedürfnissen und Möglichkeiten zur Entwicklung fortschrittlicher Modelle mit unterschiedlichen Verwendungszwecken oder Anwendungen erstellen, die von den Kunden bevorzugt werden.
Blick in die Zukunft - Vorhersage der Disruptoren
Wie kann man das Unvorhersehbare vorhersagen? Eine Möglichkeit besteht darin, die Veränderungen in der Gesellschaft und in der Technologie zu beobachten. Wie können Sie als Innovator die neuen Möglichkeiten zur Durchführung alter Prozesse nutzen, um Ihre Branche zu verbessern?
Schauen Sie sich beispielsweise an, wie sich die Blockchain-Technologie auf Tausende von Märkten und Prozessen ausgewirkt hat, obwohl sie ursprünglich als Plattform für Kryptowährungen gedacht war. Könnten programmierbare NFTs und intelligente Verträge auch Ihre Branche verändern und Ihren Betrieb zu neuen Höhen führen?
Erschließung neuer Märkte für bestehende Produkte
In typischen UX-Forschungs- und Marketingsituationen verwenden wir ideale Kunden-Personas, um die Wahrscheinlichkeit von Verkäufen zu maximieren, indem wir mit den Erwartungen der Nutzer spielen.
Unerschlossene Märkte können jedoch besser identifiziert werden, wenn man die Bedürfnisse der Nutzer erforscht. Da soziale Medien und die Einbindung von Marken ein Hauptziel von Vermarktern und Vertriebsteams sind, warum fragen Sie sie nicht nach der ungewöhnlichsten oder ausgefallensten Aktivität, für die sie Ihre App oder Ihr Produkt verwendet haben, oder nach dem, was in der eigentlichen Funktion fehlt?
Schmerzpunkte bestehender Kunden verstehen
Die Erforschung unerfüllter Kundenbedürfnisse umfasst häufig das Journey Mapping als Standardmethode zur Identifizierung und Erhellung von Schmerzpunkten während einer Produkterfahrung. Die Ermittlung von Engpässen und wiederkehrenden Problemen bietet Einblicke in zusätzliche Möglichkeiten, die über die Beseitigung von Schluckauf in einem aktuellen Prozess hinausgehen.
Erforschung des Kundenverhaltens anhand von Daten
Das Verständnis der Auslöser, Schmerzpunkte, Antriebskräfte und Barrieren der Nutzer hilft, die Kundenbedürfnisse zu ermitteln, die zu einer besseren Leistung führen.
Wie wird Ihr Produkt ihr Leben verändern? Was tun sie nicht gerne? Was treibt ihre Entscheidungsfindung an? Und was hält sie davon ab, sich auf neue Optionen einzulassen?
Hören Sie auf Ihre Kunden
Kontinuierliches Feedback und Testen sind die Grundpfeiler der UX-Forschung. Jede Änderungsrunde führt neue Interaktionen ein, jede mit ihren eigenen möglichen Vorteilen und Schmerzpunkten.
Sie werden nur dann wirklich verstehen, was Ihre Nutzer oder Kunden brauchen, wenn Sie mit ihnen interagieren; jetzt ist nicht die Zeit für Vermutungen oder Annahmen. Qualifizierte Daten sind unerlässlich.
Wie man die Bedürfnisse der Kunden erfüllt
Beobachtung und Relevanz: Meistens wissen Ihre Kunden nicht, dass sie der Schlüssel zur nächsten großen Sache sind; es liegt an Ihnen, diese Informationen von ihnen zu sammeln.
Man muss wissen, wie man die richtigen Fragen stellt. In vielen Fällen lässt sich durch die Beobachtung von Verhalten und Gefühlen herausfinden, was der Betroffene wirklich braucht und was er vielleicht nicht in Worte fassen kann.
Wenn man zum Beispiel beobachtet, was die Nutzer bei der Bedienung von Websites oder Anwendungen suchen oder zu tun versuchen und wie sie sich dabei fühlen, lassen sich Probleme aufdecken, von denen sie nicht einmal wissen, dass sie sie haben.
Chance und Wert: In jeder Phase Ihrer Tätigkeit gibt es Möglichkeiten, Probleme und unerfüllte Bedürfnisse aufzudecken und zu beheben, vom Entwurf und der Entwicklung bis hin zu Verkaufsanfragen, Kundendienst und Feedback. Wenn Sie einen unerfüllten Bedarf erkannt haben, sollten Sie als Nächstes prüfen, ob er einen finanziellen Wert hat und wie viel Aufwand seine Entwicklung erfordern würde.
Warum bleiben die Kundenbedürfnisse unerfüllt?
Leider liegt es oft daran, dass die Menschen, die diesen Bedarf haben, nicht in der Lage sind, zu formulieren, was sie von den Innovatoren wollen, oder nicht die Möglichkeit haben, eine Anfrage zu stellen.
Wie oft haben Sie schon gesagt, Ich wünschte, mein Telefon hätte eine App, mit der ich das tun könnte... gefolgt von der Beschreibung Ihrer Traum-App, aber Sie haben nie etwas dafür getan? Wir denken vielleicht nicht, dass wir die Innovatoren und Erfinder sind, die auf der nächsten Uber, Airbnb, oder InstagramAber aus diesen winzigen Eicheln wachsen die Eichen.
Es gibt Tausende von Beispielen für unerfüllte Kundenbedürfnisse und Lösungen direkt vor unserer Nase. Umständliche GPS-Koordinaten waren die Geburtsstunde von What3Words App. Amazons Versäumnis, sich um seine Händler zu kümmern, gab Anlass zu Shopifyist heute ein Milliarden-Dollar-Geschäft. Und neue Technologien zur Überwachung von Gesundheitsfaktoren haben Wearables hervorgebracht, die viel mehr können als nur unsere Fitness im Auge zu behalten, sondern uns auch mit all unseren täglichen Aktivitäten in Verbindung halten.
Kunden glauben selten, dass sie ein Bedürfnis haben, das es wert ist, befriedigt zu werden, aber wenn genügend Leute auf derselben Seite stehen, kann ein neues Produkt entstehen. Außerdem sind dies oft die Ideen, die den Innovatoren neue Möglichkeiten bieten, die sie in das nächste große Ding verwandeln könnten.
Schlussfolgerungen
Sie werden nur dann wirklich verstehen, was Ihre Kunden und potenziellen Kunden brauchen, wenn Sie ihnen zuhören, erfahren, wie sie sich fühlen, und beobachten, wie sie arbeiten. Leider ist das nicht immer einfach, und es kann eine Herausforderung sein, Wege zu finden, um neue Nutzer zu finden und Ihre Ideenbasis zu erweitern.
Wenn man jedoch lernt, auf diese Heureka-Momente zu hören, kann dies von unschätzbarem Wert sein. Jeder unerfüllte Bedarf ist eine Chance, die es zu erforschen gilt, und eine mögliche profitable Lösung auf einem umfangreichen Markt.
Wenn Sie an Produktinnovationen interessiert sind und wissen möchten, wie wir Ihnen helfen können, die unerfüllten Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden zu verstehen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
