Dijital çağda karşılanmamış müşteri ihtiyaçları nelerdir?

Her gün ortaya çıkan ve her biri bize daha önce hayal etmediğimiz özel ve benzersiz bir şey vermek için tasarlanmış yeni ve heyecan verici ürünlerle modern inovasyondan etkilenmek kolaydır.

Yenilikçilerin alanı son zamanlarda inanılmaz derecede büyüdü; artık fiziksel ürünlerle sınırlı değiller, inanılmaz dijital çözümler de üretiyorlar.

Artık neredeyse gerçek dünyada yaşadığımız kadar çevrimiçi yaşıyoruz, sürekli olarak arkadaşlarımıza, ailemize, markalara ve ürünlere bağlıyız ve her biri her tıklama ve dokunuşla yaşam kalitemize potansiyel olarak katkıda bulunuyor.

Bunun için bir uygulama var mı? Apple'ın 2009'daki önde gelen kampanyalarından biriydi ve şaka yapmıyorlardı. Şimdi, on yıl sonra, Google, Apple ve çok sayıda yaratıcı cep boyutundaki cihazlar için dijital çözümler dağıtıyor. Sonuç olarak, artık alışveriş yapmak, satmak ve öğrenmek, sağlığımızı ve mali durumumuzu izlemek, arkadaşlarımızla ve yabancılarla bağlantı kurmak, mevcut ilişkilerimizi güçlendirmek ve yenilerini kurmak, evlerimizi düzenlemek ve kendimizi eğlendirmek için yeni yollar bulmak ve çok daha fazlası için her türlü teknolojiyi kullanıyoruz.

Peki bizi bu uygulamalar, web siteleri ve dijital ürünlerle ilgilenmeye iten şey nedir? Ve tasarımcıları ve geliştiricileri ilk etapta bunları yapmaya iten şey nedir?

Müşteri ihtiyacı nedir?

Bunu en temel tanımına indirgeyelim.

Karşılanmamış bir ihtiyaç, çözümü olmayan bir sorundur.

Bir sorunu çözen bir ürün yaratmak dünya çapında tasarımcıların ve geliştiricilerin hedefidir, ancak bu savaşın sadece yarısıdır. Diğer yarısı ise onu kâr getirecek şekilde cazip hale getirmektir.

Karşılanmamış ihtiyaçları keşfetmek ve bunlardan para kazanmak markanızı, kullanıcı deneyiminizi, satış mesajlarınızı, pazarlamanızı ve şirket sesinizi şekillendirecektir, bu nedenle iş operasyonlarında büyük önem taşıdıkları açıktır.

Karşılanmamış ihtiyaçlar, mevcut kurumsal devler için olduğu kadar yalnız girişimciler için de geçerlidir. Dolayısıyla, ister daha fazla kontrol sahibi olmanın bir yolunu, ister mevcut bir pazardan ve müşteri tabanından nasıl daha önemli ve daha iyi karlar elde edebileceğinizi arıyor olun, her şey günlük sorunlara çözüm satmanın yeni yollarını bulmakla ilgilidir.

Bugün, bu karşılanmamış ihtiyaçları, bunların açık çözümlerini ve aynı eski rutinlere nasıl takılıp kalmayacağımızı araştırıyoruz. Ne de olsa, Einstein'a ait olduğu söylenen nükte doğruysa, "Delilik, aynı şeyi tekrar tekrar yapıp farklı sonuçlar beklemektir.tasarımcıların becerilerini en ustaca kullanabilmeleri için hem kutunun içine hem de dışına bakmaları gerekebilir.

Müşteri ihtiyaçları her şekil ve boyutta olabilir

Genişleme ve büyüme söz konusu olduğunda, yeni iş hayati önem taşır. Mevcut müşterilere daha fazla ürün satmak bir seçenek, aynı ürünleri yeni müşterilere satmak ise başka bir seçenektir.

• Mevcut müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanması
• Yeni müşteri ihtiyaçlarının geliştirilmesi

Mevcut müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmek, nasıl davrandıklarını, ürünlerinizde gördükleri sorunları ve sunabileceğiniz kârlı yenilikleri keşfetmenize yardımcı olacak hayal senaryolarını araştırmayı gerektirir.

Yeni pazarlarda büyümek için, potansiyel yeni müşterileri ürününüzle etkileşime geçmeye ikna edecek, ürün yelpazenizin veya özellik setlerinizin bir parçası olmayan bir şeye ihtiyaç duymalarını sağlayacak şeyleri keşfetmeniz gerekir.

Müşteri ihtiyaçlarını karşılamanın bir diğer önemli parçası da her ürünün içermesi gereken nitelikleri sunmaktır:

• İşlevsellik ? İstenilen sonucu elde etmek için kullanımı kolaydır.
• Kolaylık ? Çözümler tam da ihtiyaç duydukları anda ellerinin altında.
• Maliyet ? Fiyat, kullanıcının kazancı ile uyumlu olmalıdır.
• Kullanıcı deneyimi ? Kötü bir kullanıcı deneyimi katılımı caydırır, iyi sunulmuş bir kullanıcı deneyimi ise kendi kendini satar.
• Verimlilik ve güvenilirlik ? Çözüm, süreci kolaylaştıracak şekilde belirtildiği gibi çalışmalıdır.
• Performans ? Çalışması sırasında herhangi bir ağrı noktası veya sorun ortadan kaldırılmalıdır.
• Uyumluluk ? Kullanıcının mevcut araçları ile uyumlu olmalıdır.

Karşılanmamış müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi

Karşılanmamış müşteri ihtiyaçlarını belirlemenin bir yolu, insanların mevcut pazarlarda nasıl faaliyet gösterdiklerini izlemektir; bunlar iş veya eğlence, yaşam tarzı veya programımızda sıkıntıya veya engellere neden olan başka herhangi bir şey olabilir.

Ancak gerçek inovasyon, tasarımcıların geleceğe bakarak neye ihtiyaç duyacağımızı biz ihtiyaç duymadan önce tahmin etmeye çalışması ve bunları gerçeğe dönüştürecek çığır açan siteler ve uygulamalar sunmasıyla gerçekleşir.

Karşılanmamış müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için aşağıdakileri sormanız gerekir:

• Halihazırda bu kişilere hizmet veriliyor mu yoksa tanınmıyorlar mı?
• Yüksek mi yoksa düşük öncelikli mi?
• Rekabet gücü yüksek veya niş bir faaliyet mi?

Bu soruların yanıtları yolculuğunuzu farklı yönlere götürecektir. Örneğin, tanınmayan bir müşteri ihtiyacı yepyeni ve yenilikçi bir ürün için fırsat yaratır. Buna karşılık, fark edilen bir ihtiyaç, rakiplerinizi batıracak benzersiz bir yükseltme fırsatı sağlayabilir.

Rekabetçi sektörler en önemli ve yerleşik pazarlara sahip olabilir, ancak niş faaliyetler daha yüksek aboneliklere sahip olabilir. Karşılanmamış müşteri ihtiyaçlarına dair örnekler ve mevcut ürünleri genişletmek ya da olası yeni alanlarda inovasyon yapmak için değerli fırsatlar bulacaksınız.

Rekabet analizi, görmediğiniz boşlukları doldurmanıza yardımcı olur

Daha iyi bir tekerleği yeniden icat etmek her zaman bir seçenektir; rakiplerinizin yaptığı bir şeyi daha iyi yapabiliyorsanız, bir pazar fırsatı var demektir.

Ek özellikler, trendler ve atılımlar için pazarınızı ve rakiplerinizi izlemek, karşılanmamış müşteri ihtiyaçlarının ve müşterilerin tercih edeceği farklı kullanımlara veya uygulamalara sahip gelişmiş modeller oluşturma fırsatlarının alternatif bir listesini oluşturmanızı sağlayabilir.

Geleceğe bakmak, yıkıcıları öngörmek

Öngörülemeyeni nasıl tahmin edersiniz? Bunun bir yolu toplumdaki, bir diğer yolu da teknolojideki değişimleri izlemektir. Eski süreçleri gerçekleştirmenin yeni yolları varken, bir yenilikçi olarak bunları sektörünüzü geliştirmek için nasıl kullanabilirsiniz?

Örneğin, kripto para birimleri için bir platform olarak ilk ortaya çıkışına rağmen blok zinciri teknolojisinin binlerce piyasayı ve süreci nasıl etkilediğine bakın. Programlanabilir NFT'ler ve akıllı sözleşmeler sektörünüzü altüst edebilir ve operasyonunuzu yeni zirvelere taşıyabilir mi?

Mevcut ürünler için yeni pazarlar belirlemek

Tipik UX araştırması ve pazarlama durumlarında, kullanıcının beklentilerine göre hareket ederek satış olasılığını en üst düzeye çıkarmak için ideal müşteri personalarını kullanırız.

Ancak, kullanılmayan pazarlar, kullanılmayan kullanıcıların ihtiyaçlarını keşfederek daha iyi belirlenebilir. Sosyal medya ve marka etkileşimi, pazarlamacıların ve satış ekiplerinin temel hedeflerinden biri olduğuna göre, neden onlara uygulamanızı veya ürününüzü kullandıkları en sıra dışı veya pist dışı etkinliği veya nihai işleyişinde eksik olan şeyi sormuyorsunuz?

Mevcut müşterilerin sorunlu noktalarını anlayın

Karşılanmamış müşteri ihtiyaçları araştırması, bir ürün deneyimi sırasındaki sorunlu noktaları belirlemek ve aydınlatmak için standart bir yöntem olarak genellikle yolculuk haritalamasını içerir. Darboğazları ve tekrar eden sorunları belirlemek, mevcut bir süreçteki aksaklıkları gidermenin ötesinde ek fırsatlara ilişkin içgörüler sağlar.

Veriler aracılığıyla müşteri davranışlarını keşfedin

Kullanıcıların tetikleyicilerini, sorunlu noktalarını, itici güçlerini ve engellerini anlamak, daha iyi performans sağlayan müşteri ihtiyaçlarını belirlemeye yardımcı olacaktır.

Ürününüz onların hayatını nasıl değiştirecek? Ne yapmaktan hoşlanmıyorlar? Karar verme süreçlerini ne yönlendiriyor? Ve yeni seçeneklerle ilgilenmelerini engelleyen nedir?

Müşterilerinizi dinleyin

Sürekli geri bildirim ve test, UX araştırmasının temel unsurlarıdır. Her değişiklik turu, her biri kendi olası avantajları ve sorunlu noktaları olan yeni etkileşimler sunar.

Kullanıcılarınızın veya müşterilerinizin neye ihtiyaç duyduğunu ancak onlarla etkileşime geçerek gerçekten anlayabilirsiniz; tahmin veya varsayım yapmanın zamanı değildir. Nitelikli veri çok önemlidir.