加密货币交易所平台的可用性评估

用户研究为加密货币交换平台提供有价值的洞察力

cryptocurrency user research

简介

我们这个项目的客户是一个位于新加坡的加密货币交换平台。他们成立于中国,现在在全球范围内运营。

这家全球数字资产交易所为金融贸易投资提供了一个国际平台,客户要求我们为其本地化的英文网站进行适度的可用性评估。此外,他们的网站还与两个竞争对手的产品进行了对比。

研究的重点是新客户的两个最重要的旅程(和最大的潜在障碍):注册到平台和进行第一次存款。

他们的目的是要了解欧洲客户对这些平台的看法,以及他们作为新的潜在客户的真实体验。

方法论

我们的内部用户体验顾问乐于接受这个挑战,他有近年来在多个加密货币账户中建立和交易的个人经验,这种独特的经验有助于深入了解将被测试的3个加密货币平台。

该项目组织涉及招募10名具有加密货币交易经验的参与者。这些会议由我们的一位高级认证从业人员远程进行。除了我们的报告外,我们还向客户提供了每个研究会议的图片视频。

将基本的可用性旅程与两个主要的竞争者(同样来自亚洲)进行比较,有经验的加密货币交易者提供了宝贵的详细反馈,但它也为他们的高期望值提供了明确的档次。通过可用性研究,使用平衡法,我们确保了三个竞争网站上的相同任务都得到了足够的关注。80%的主要问题在3、4次访谈后被找到。

简要事实

  • 平台与两个竞争对手的比较
  • 测试了2个用户旅程
  • 10次远程研究会议

洞察力

我们的专门参与者习惯于注册这些新世界的交易所,但对双因素(2FA)的安全性有非常具体的要求,同时开始时要交出有限的个人数据。注册必须尽可能简单;双重注册过程(电子邮件/手机)和认证器应用程序对注册过程的成功因素至关重要。如果他们感到不满意,他们就想立即离开。

安全(和交出个人资料)在加密货币中是一个大问题,被认为是必不可少的,但也是一个必要的罪恶。尽管需要尽可能地 "匿名",但安全是优先考虑的问题,需要一个无缝的体验。谷歌认证器(Google Authenticator)是首选的认证方法,远远超过了。它在严肃的密码专家中受到信任,而且它是即时的。

"我希望在教程信息后弹出ID验证--了解上传ID的好处和坏处很重要"

对这些参与者来说,向其他交易所进行初始存款和提款是很简单的,但不要搞错了--对于像你和我这样的新手用户来说,完成加密货币交易的步骤并不总是很直观。一些平台在用户第一次进入网站时提供了有用的教程,但方便的工具提示、标志、屏幕上的信息传递往往被忽略/遗漏,这使得 "奇葩博客 "难以与网站进行交易。在交易时,用户希望每笔交易的费用和收费透明化,而这些费用往往被平台交易所隐藏。

"尽管我们是在国际上与他们合作,并面临着时区和语言差异的额外挑战,但我们的合作是成功的。从第一次接触到项目的实施,再到最后的研究成果,我们的合作非常成功。 "

   客户的用户体验总监

展望未来

我们认为2019年将淘汰很多小型加密货币平台,用户体验将成为一个越来越重要的方面,现在他们已经有了各种语言的基础知识并在运行。重点应该放在平台的本地化上,满足真正的全球和技术精明的观众的苛刻期望,以确保进一步采用代币。确保无缝的注册过程,以及有效的安全保障,沿途的帮助和支持,肯定会赢得即使是最新手的用户进入这个令人兴奋的新世界。

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