用户研究为加密货币交换平台提供有价值的洞察力
我们这个项目的客户是一个位于新加坡的加密货币交换平台。他们成立于中国，现在在全球范围内运营。
这家全球数字资产交易所为金融贸易投资提供了一个国际平台，客户要求我们为其本地化的英文网站进行适度的可用性评估。此外，他们的网站还与两个竞争对手的产品进行了对比。
研究的重点是新客户的两个最重要的旅程（和最大的潜在障碍）：注册到平台和进行第一次存款。
他们的目的是要了解欧洲客户对这些平台的看法，以及他们作为新的潜在客户的真实体验。
我们的内部用户体验顾问乐于接受这个挑战，他有近年来在多个加密货币账户中建立和交易的个人经验，这种独特的经验有助于深入了解将被测试的3个加密货币平台。
该项目组织涉及招募10名具有加密货币交易经验的参与者。这些会议由我们的一位高级认证从业人员远程进行。除了我们的报告外，我们还向客户提供了每个研究会议的图片视频。
将基本的可用性旅程与两个主要的竞争者（同样来自亚洲）进行比较，有经验的加密货币交易者提供了宝贵的详细反馈，但它也为他们的高期望值提供了明确的档次。通过可用性研究，使用平衡法，我们确保了三个竞争网站上的相同任务都得到了足够的关注。80%的主要问题在3、4次访谈后被找到。
简要事实
- 平台与两个竞争对手的比较
- 测试了2个用户旅程
- 10次远程研究会议
我们的专门参与者习惯于注册这些新世界的交易所，但对双因素（2FA）的安全性有非常具体的要求，同时开始时要交出有限的个人数据。注册必须尽可能简单；双重注册过程（电子邮件/手机）和认证器应用程序对注册过程的成功因素至关重要。如果他们感到不满意，他们就想立即离开。
安全（和交出个人资料）在加密货币中是一个大问题，被认为是必不可少的，但也是一个必要的罪恶。尽管需要尽可能地匿名，但安全是优先考虑的问题，需要一个无缝的体验。谷歌认证器是首选的认证方法，远远超过了。它在严肃的密码专家中受到信任，而且它是即时的。
? "我希望在教程信息后弹出ID验证？"了解上传ID的好处和坏处很重要。
对这些参与者来说，向其他交易所进行初始存款和取款是很简单的，但不要搞错了，完成加密货币交易的步骤对你我这样的新手来说并不总是很直观。一些平台在用户第一次进入网站时提供了有用的教程，但方便的工具提示、标志、屏幕上的信息传递往往被忽略/遗漏，使 "普通博客 "难以与网站进行交易。在交易时，用户希望每笔交易的费用和收费透明化，而这些费用往往被平台交易所隐藏。
虽然我们是在国际上与他们合作，并面临着时区和语言差异的额外挑战，但我们的合作是成功的。从第一次接触到项目的实施，再到最后的研究成果，我们的合作是成功的。 ?
客户的用户体验总监
我们认为2019年将淘汰很多小型加密货币平台，用户体验将成为一个越来越重要的方面，现在他们已经有了各种语言的基础知识并在运行。重点应该放在平台的本地化上，满足真正的全球和技术精明的观众的苛刻期望，以确保进一步采用代币。确保无缝的注册过程，以及有效的安全保障，沿途的帮助和支持，肯定会赢得即使是最新手的用户进入这个令人兴奋的新世界。
[...] UX24/7案例研究：加密货币交易所平台的可用性评估 [...] ...