Evaluación de la usabilidad de una plataforma de intercambio de criptomonedas
La investigación de los usuarios proporciona una valiosa información para la plataforma de intercambio de criptomonedas
Nuestro cliente para este proyecto era una plataforma de intercambio de criptodivisas con sede en Singapur. Se fundó en China y ahora opera a nivel mundial.
El cliente se puso en contacto con nosotros para que le facilitáramos una evaluación de usabilidad moderada para su sitio web localizado en inglés. Además, se comparó su sitio con dos productos de la competencia.
El estudio se centró en los dos trayectos más significativos (y las mayores barreras potenciales) para los nuevos clientes: registrarse en la plataforma y hacer un primer depósito.
Su objetivo era conocer la percepción de los clientes europeos sobre estas plataformas y su experiencia real como nuevo cliente potencial.
Nuestro consultor interno de UX disfrutó del reto, ya que tenía experiencia personal en la creación y el comercio de múltiples cuentas de criptomonedas en los últimos años, y esta experiencia única ayudó a la comprensión en profundidad de las 3 plataformas de criptomonedas que se iban a poner a prueba.
La organización del proyecto supuso la contratación de 10 participantes con experiencia en el comercio de criptomonedas. Las sesiones fueron dirigidas a distancia por uno de nuestros profesionales acreditados. Además de nuestro informe, proporcionamos al cliente vídeos con imágenes de cada sesión de investigación.
La comparación de los recorridos básicos de usabilidad con dos competidores principales (también de Asia), con operadores de criptomonedas experimentados, proporcionó valiosos comentarios detallados, pero también estableció un claro puesto de sus altas expectativas. A través del estudio de usabilidad, utilizando el contrapeso, nos aseguramos de que las mismas tareas en cada uno de los tres sitios web de la competencia recibieran suficiente atención. 80% de los principales problemas se localizaron después de 3 o 4 entrevistas.
DATOS RÁPIDOS
- Plataforma comparada con dos competidores
- 2 recorridos de usuario probados
- 10 sesiones de investigación a distancia
Nuestros participantes estaban acostumbrados a inscribirse en estos nuevos intercambios mundiales, pero tenían requisitos muy específicos en cuanto a la seguridad de dos factores (2FA), junto con la entrega de datos personales limitados para empezar. El registro tenía que ser lo más fácil posible; el doble proceso de registro (correo electrónico/móvil) y las aplicaciones de autenticación eran cruciales para el factor de éxito del proceso de registro. Si se quedaban insatisfechos, querían marcharse inmediatamente.
La seguridad (y la entrega de datos personales) es un asunto importante en las criptomonedas y se considera esencial, pero también un mal necesario. Por mucho que exista la necesidad de ser lo más "anónimo" posible, la seguridad ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades y requiere una experiencia fluida. Google Authenticator es el método preferido para la autenticación, con diferencia. Es de confianza entre los criptoprofesionales serios, pero además es instantáneo.
"Espero que la verificación de la identidad aparezca después de los mensajes del tutorial: es importante conocer los beneficios y las desventajas de subir el DNI"
Realizar los depósitos y retiros iniciales en otros intercambios fue sencillo para estos participantes, pero no se equivoquen: los pasos para completar las transacciones de criptografía no siempre son intuitivos para los usuarios novatos como usted y yo. Algunas plataformas ofrecen tutoriales útiles cuando los usuarios acceden por primera vez al sitio, pero a menudo se pasan por alto o se pierden los mensajes en pantalla, lo que dificulta a los "blogs" la realización de transacciones con el sitio o los sitios. Al realizar las transacciones, los usuarios quieren transparencia en cuanto a las tarifas y los gastos por transacción, que a menudo ocultan las plataformas de intercambio.
"Aunque trabajamos con ellos a nivel internacional, con el reto añadido de los husos horarios y las diferencias lingüísticas, colaboramos con éxito. Desde el primer contacto hasta la ejecución del proyecto y los resultados finales de la investigación "
Director de Experiencia de Usuario del cliente
Creemos que 2019 eliminará muchas de las plataformas de criptomonedas más pequeñas y la experiencia del usuario se convertirá en un aspecto cada vez más importante, ahora que tienen lo básico en funcionamiento en varios idiomas. La atención debe centrarse en la localización de las plataformas, satisfaciendo las exigentes expectativas de un público verdaderamente global y conocedor de la tecnología, para garantizar una mayor adopción de los tokens. Garantizar un proceso de registro sin problemas, junto con una seguridad eficiente, ayuda y soporte en el camino, seguramente ganará incluso a los usuarios más novatos en este emocionante nuevo mundo.
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