Evaluasi Kegunaan Platform Pertukaran Kripto
Penelitian Pengguna memberikan wawasan berharga untuk platform pertukaran kripto
Klien kami untuk proyek ini adalah platform pertukaran mata uang kripto yang berbasis di Singapura. Mereka didirikan di Cina dan sekarang beroperasi di tingkat global.
Klien mendekati kami dengan permintaan untuk memfasilitasi evaluasi kegunaan yang dimoderasi untuk situs web berbahasa Inggris yang dilokalkan, Pertukaran aset digital global menawarkan platform internasional untuk investasi perdagangan keuangan. Selain itu, situs mereka dibandingkan dengan dua produk pesaing.
Fokus studi ini adalah pada dua perjalanan paling signifikan (dan potensi hambatan terbesar) bagi pelanggan baru: untuk mendaftar ke platform dan melakukan deposit pertama.
Tujuan mereka adalah untuk mendapatkan pemahaman tentang persepsi pelanggan Eropa tentang platform ini dan pengalaman nyata mereka sebagai pelanggan potensial baru.
Konsultan UX internal kami menikmati tantangan ini, memiliki pengalaman pribadi dalam menyiapkan dan berdagang di beberapa akun kripto dalam beberapa tahun terakhir, dengan pengalaman unik ini membantu pemahaman mendalam tentang 3 platform mata uang kripto yang akan diuji.
Organisasi proyek melibatkan perekrutan 10 peserta dengan pengalaman trading kripto. Sesi dilakukan dari jarak jauh oleh salah satu praktisi senior kami yang terakreditasi. Kami memberikan gambar dalam video gambar dari setiap sesi penelitian kepada klien sebagai tambahan laporan kami.
Membandingkan perjalanan kegunaan dasar dengan dua pesaing utama (juga dari Asia), dengan pedagang kripto yang berpengalaman memberikan umpan balik terperinci yang berharga, tetapi juga menetapkan kios yang jelas dari harapan tinggi mereka. Melalui studi kegunaan, dengan menggunakan penyeimbang, kami memastikan tugas yang sama pada masing-masing dari tiga situs web yang bersaing semuanya mendapat perhatian yang cukup. 80% dari masalah utama ditemukan setelah 3 atau 4 wawancara.
FAKTA CEPAT
- Platform dibandingkan dengan dua pesaing
- 2 perjalanan pengguna yang diuji
- 10 sesi penelitian jarak jauh
Para peserta khusus kami terbiasa mendaftar ke bursa dunia baru ini, tetapi memiliki persyaratan yang sangat spesifik seputar keamanan dua faktor (2FA), bersama dengan menyerahkan data pribadi yang terbatas untuk memulai. Pendaftaran harus semudah mungkin; proses pendaftaran ganda (email/seluler) dan aplikasi autentikator sangat penting untuk faktor keberhasilan proses pendaftaran. Jika mereka merasa kecewa, mereka ingin segera pergi.
Keamanan (dan menyerahkan informasi pribadi) merupakan masalah besar dalam dunia kripto dan dianggap penting, namun juga merupakan kejahatan yang diperlukan. Meskipun ada kebutuhan untuk menjadi "anonim" sebanyak mungkin, keamanan tetap menjadi prioritas utama dan membutuhkan pengalaman yang mulus. Google Authenticator adalah metode yang lebih disukai untuk otentikasi, sejauh ini. Metode ini dipercaya di antara para profesional kripto yang serius, tetapi juga instan.
Saya mengharapkan verifikasi ID muncul setelah pesan tutorial? Penting untuk mengetahui keuntungan dan kerugian mengunggah ID Anda?
Melakukan setoran dan penarikan awal ke bursa lain sangat mudah bagi para peserta ini, tetapi jangan salah? Langkah-langkah untuk menyelesaikan transaksi kripto tidak selalu intuitif bagi pengguna pemula seperti Anda dan saya. Beberapa platform menawarkan tutorial yang berguna ketika pengguna pertama kali membuka situs, tetapi keterangan alat yang berguna, tanda, pesan di layar sering kali diabaikan/hilang, sehingga menyulitkan "joe blog" untuk bertransaksi dengan situs tersebut. Saat bertransaksi, pengguna menginginkan transparansi seputar biaya dan ongkos per transaksi, yang sering kali disembunyikan oleh bursa platform.
"Meskipun kami bekerja sama dengan mereka secara internasional dengan tantangan tambahan berupa zona waktu dan perbedaan bahasa, kami berhasil berkolaborasi dengan baik. Dari kontak pertama hingga pelaksanaan proyek hingga hasil akhir penelitian ?
Direktur Pengalaman Pengguna Klien
Menurut kami, tahun 2019 akan menyingkirkan banyak platform kripto yang lebih kecil dan pengalaman pengguna akan menjadi aspek yang semakin penting, sekarang mereka memiliki dasar-dasar dan berjalan dalam berbagai bahasa. Fokus harus terletak pada pelokalan platform, memenuhi harapan yang menuntut dari audiens yang benar-benar global dan paham teknologi, untuk memastikan adopsi token lebih lanjut. Memastikan proses pendaftaran yang mulus bersama dengan keamanan yang efisien, bantuan dan dukungan yang efisien, pasti akan memenangkan bahkan pengguna yang paling pemula sekalipun ke dalam dunia baru yang menarik ini.
[...] Studi Kasus UX24/7: Evaluasi Kegunaan Platform Pertukaran Kripto [...]