Evaluasi Kegunaan Platform Pertukaran Kripto

Penelitian Pengguna memberikan wawasan berharga untuk platform pertukaran kripto

penelitian pengguna mata uang kripto

Singkat

Klien kami untuk proyek ini adalah platform pertukaran mata uang kripto yang berbasis di Singapura. Mereka didirikan di Cina dan sekarang beroperasi di tingkat global.

Klien mendekati kami dengan permintaan untuk memfasilitasi evaluasi kegunaan yang dimoderasi untuk situs web bahasa Inggris mereka yang dilokalkan, Pertukaran aset digital global menawarkan platform internasional untuk investasi perdagangan keuangan. Selain itu, situs mereka dibandingkan dengan dua produk pesaing.

Fokus studi ini adalah pada dua perjalanan paling signifikan (dan potensi hambatan terbesar) bagi pelanggan baru: untuk mendaftar ke platform dan melakukan deposit pertama.

Tujuan mereka adalah untuk mendapatkan pemahaman tentang persepsi pelanggan Eropa terhadap platform ini dan pengalaman nyata mereka sebagai calon pelanggan baru.

Metodologi

Konsultan UX internal kami menikmati tantangan ini, memiliki pengalaman pribadi dalam menyiapkan dan berdagang di beberapa akun kripto dalam beberapa tahun terakhir, dengan pengalaman unik ini membantu pemahaman mendalam tentang 3 platform mata uang kripto yang akan diuji.

Organisasi proyek melibatkan perekrutan 10 peserta dengan pengalaman trading kripto. Sesi dilakukan dari jarak jauh oleh salah satu praktisi senior kami yang terakreditasi. Kami memberikan gambar dalam video gambar dari setiap sesi penelitian kepada klien sebagai tambahan laporan kami.

Membandingkan perjalanan kegunaan dasar dengan dua pesaing utama (juga dari Asia), dengan pedagang kripto yang berpengalaman memberikan umpan balik terperinci yang berharga, tetapi juga menetapkan kios yang jelas dari harapan tinggi mereka. Melalui studi kegunaan, dengan menggunakan penyeimbang, kami memastikan tugas yang sama pada masing-masing dari tiga situs web yang bersaing semuanya mendapat perhatian yang cukup. 80% dari masalah utama ditemukan setelah 3 atau 4 wawancara.

FAKTA CEPAT

  • Platform dibandingkan dengan dua pesaing
  • 2 perjalanan pengguna yang diuji
  • 10 sesi penelitian jarak jauh

Wawasan

Para peserta khusus kami terbiasa mendaftar ke bursa dunia baru ini, tetapi memiliki persyaratan yang sangat spesifik seputar keamanan dua faktor (2FA), bersama dengan menyerahkan data pribadi yang terbatas untuk memulai. Pendaftaran harus semudah mungkin; proses pendaftaran ganda (email/seluler) dan aplikasi autentikator sangat penting untuk faktor keberhasilan proses pendaftaran. Jika mereka merasa kecewa, mereka ingin segera pergi.

Keamanan (dan menyerahkan detail pribadi) adalah masalah besar dalam kripto dan dianggap penting tetapi juga kejahatan yang diperlukan. Meskipun ada kebutuhan untuk menjadi se-'anonim' mungkin, keamanan berada di urutan teratas dalam daftar prioritas dan membutuhkan pengalaman yang mulus. Google Authenticator adalah metode yang lebih disukai untuk otentikasi, dengan satu mil. Dipercaya di antara para profesional kripto yang serius, tetapi lebih dari itu, metode ini instan.

"Saya berharap verifikasi ID akan muncul setelah pesan tutorial - penting untuk mengetahui manfaat dan kerugian mengunggah ID Anda"

Melakukan setoran awal dan penarikan ke bursa lain sangat mudah bagi para peserta ini, tetapi jangan salah - langkah-langkah untuk menyelesaikan transaksi kripto tidak selalu intuitif bagi pengguna pemula seperti Anda dan saya. Beberapa platform menawarkan tutorial yang berguna ketika pengguna pertama kali membuka situs, tetapi tooltips yang berguna, sign-posting, pesan di layar sering diabaikan/hilang, sehingga menyulitkan 'blog joe' untuk bertransaksi dengan situs tersebut. Ketika bertransaksi, pengguna menginginkan transparansi seputar biaya dan ongkos per transaksi, yang sering kali disembunyikan oleh platform bursa.

"Meskipun kami bekerja sama dengan mereka secara internasional dengan tantangan tambahan zona waktu dan perbedaan bahasa, kami berhasil berkolaborasi. Dari kontak pertama hingga implementasi proyek hingga hasil akhir penelitian. "

   Direktur Pengalaman Pengguna Klien

Melihat ke Depan

Menurut kami, tahun 2019 akan menyingkirkan banyak platform kripto yang lebih kecil dan pengalaman pengguna akan menjadi aspek yang semakin penting, sekarang mereka memiliki dasar-dasar dan berjalan dalam berbagai bahasa. Fokus harus terletak pada pelokalan platform, memenuhi harapan yang menuntut dari audiens yang benar-benar global dan paham teknologi, untuk memastikan adopsi token lebih lanjut. Memastikan proses pendaftaran yang mulus bersama dengan keamanan yang efisien, bantuan dan dukungan yang efisien, pasti akan memenangkan bahkan pengguna yang paling pemula sekalipun ke dalam dunia baru yang menarik ini.

Postingan Terkait

Komentar (1)

[...] Studi Kasus UX24/7: Evaluasi Kegunaan Platform Pertukaran Kripto [...]

Komentar ditutup.