Avaliação da usabilidade de uma plataforma de troca de criptogramas

A pesquisa do usuário fornece uma visão valiosa para a plataforma de troca de criptogramas

pesquisa de usuários de moedas criptográficas

Breve

Nosso cliente para este projeto foi uma plataforma de troca de moedas criptográficas baseada em Singapura. Eles foram fundados na China e agora operam em nível global.

O cliente nos abordou com o pedido para facilitar uma avaliação moderada da usabilidade de seu site inglês localizado, The global digital asset exchange oferece uma plataforma internacional para investimentos em comércio financeiro. Além disso, seu site foi comparado a dois produtos concorrentes.

O foco do estudo foram as duas viagens mais significativas (e as maiores barreiras potenciais) para novos clientes: para se inscrever na plataforma e fazer um primeiro depósito.

Seu objetivo era compreender a percepção dos clientes europeus sobre essas plataformas e sua experiência na vida real como um novo cliente potencial.

Metodologia

Nosso consultor interno UX gostou do desafio, tendo experiência pessoal de estabelecer e negociar em múltiplas contas criptográficas nos últimos anos, com esta experiência única ajudando a compreender a fundo as 3 plataformas de moedas criptográficas que iriam ser testadas.

A organização do projeto envolveu o recrutamento de 10 participantes com experiência em comércio criptográfico. As sessões foram conduzidas remotamente por um de nossos profissionais seniores credenciados. Além de nosso relatório, fornecemos imagens em vídeos de cada sessão de pesquisa para o cliente.

A comparação de viagens de usabilidade básica com dois concorrentes principais (também da Ásia), com comerciantes de criptografia experientes forneceu um feedback detalhado e valioso, mas também estabeleceu uma clara parada de suas altas expectativas. Através do estudo de usabilidade, utilizando o contrapeso, garantimos as mesmas tarefas em cada um dos três sites concorrentes, todos receberam atenção suficiente. 80% das principais questões foram localizadas após 3 ou 4 entrevistas.

FATOS RÁPIDOS

  • Plataforma em comparação com dois concorrentes
  • 2 viagens de usuário testadas
  • 10 sessões de pesquisa remota

Insights

Nossos dedicados participantes estavam acostumados a assinar estas novas trocas mundiais, mas tinham exigências muito específicas em torno de dois fatores (2FA) de segurança, juntamente com a entrega de dados pessoais limitados para começar. A inscrição tinha que ser o mais fácil possível; o processo de inscrição dupla (e-mail/móvel) e os aplicativos autenticadores eram cruciais para o fator de sucesso do processo de inscrição. Se eles ficassem desiludidos, eles queriam sair, imediatamente.

A segurança (e a entrega de detalhes pessoais) é um grande negócio em criptografia e considerada essencial, mas também um mal necessário. Tanto quanto existe a necessidade de ser o mais "anônimo" possível, a segurança está no topo da lista de prioridades e requer uma experiência sem falhas. O Google Authenticator é o método preferido para autenticação, por um quilômetro. Ele é confiável entre os profissionais sérios da criptografia, mas, além disso, é instantâneo.

"Eu espero que a verificação da identificação apareça após as mensagens do tutorial - é importante saber os benefícios e desvantagens de carregar sua identificação".

Fazer depósitos e saques iniciais para outras trocas foi simples para estes participantes, mas não se enganem - os passos para completar as transações criptográficas nem sempre são intuitivos para usuários novatos como você e eu. Algumas plataformas oferecem tutoriais úteis quando os usuários acertam o site pela primeira vez, mas dicas úteis de ferramentas, postagem de sinais, mensagens na tela são muitas vezes negligenciadas/observadas, tornando difícil para os 'joe blogs' fazer transações com o(s) site(s). Ao fazer transações, os usuários querem transparência em torno de taxas e encargos por transação, muitas vezes escondidos pelas trocas da plataforma.

"Embora estivéssemos trabalhando com eles internacionalmente com o desafio adicional de fusos horários e diferenças linguísticas, colaboramos com sucesso. Desde o primeiro contato até a implementação do projeto, passando pelos resultados finais da pesquisa

   Diretor de experiência do usuário do cliente

Olhando em Frente

Pensamos que 2019 eliminará muitas das plataformas criptográficas menores e a experiência do usuário se tornará um aspecto cada vez mais importante, agora que eles têm o básico em funcionamento em vários idiomas. O foco deve estar na localização das plataformas, atendendo às exigentes expectativas de um público verdadeiramente global e com conhecimento tecnológico, para garantir uma maior adoção de fichas. Garantir um processo de cadastramento perfeito, juntamente com uma segurança eficiente no local, ajuda e suporte ao longo do caminho, certamente conquistará até mesmo os usuários mais novatos neste novo mundo excitante.

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Comentários (1)

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