Avaliação da usabilidade de uma plataforma de troca de criptogramas
A pesquisa do usuário fornece uma visão valiosa para a plataforma de troca de criptogramas

Nosso cliente para este projeto foi uma plataforma de troca de moedas criptográficas baseada em Singapura. Eles foram fundados na China e agora operam em nível global.
O cliente nos procurou com a solicitação de facilitar uma avaliação moderada da usabilidade de seu site localizado em inglês. A bolsa global de ativos digitais oferece uma plataforma internacional para investimentos em comércio financeiro. Além disso, o site foi comparado a dois produtos da concorrência.
O foco do estudo foram as duas viagens mais significativas (e as maiores barreiras potenciais) para novos clientes: para se inscrever na plataforma e fazer um primeiro depósito.
Seu objetivo era entender as percepções dos clientes europeus sobre essas plataformas e sua experiência na vida real como um novo cliente em potencial.
Nosso consultor interno UX gostou do desafio, tendo experiência pessoal de estabelecer e negociar em múltiplas contas criptográficas nos últimos anos, com esta experiência única ajudando a compreender a fundo as 3 plataformas de moedas criptográficas que iriam ser testadas.
A organização do projeto envolveu o recrutamento de 10 participantes com experiência em comércio criptográfico. As sessões foram conduzidas remotamente por um de nossos profissionais seniores credenciados. Além de nosso relatório, fornecemos imagens em vídeos de cada sessão de pesquisa para o cliente.
A comparação de viagens de usabilidade básica com dois concorrentes principais (também da Ásia), com comerciantes de criptografia experientes forneceu um feedback detalhado e valioso, mas também estabeleceu uma clara parada de suas altas expectativas. Através do estudo de usabilidade, utilizando o contrapeso, garantimos as mesmas tarefas em cada um dos três sites concorrentes, todos receberam atenção suficiente. 80% das principais questões foram localizadas após 3 ou 4 entrevistas.
FATOS RÁPIDOS
- Plataforma em comparação com dois concorrentes
- 2 viagens de usuário testadas
- 10 sessões de pesquisa remota
Nossos dedicados participantes estavam acostumados a assinar estas novas trocas mundiais, mas tinham exigências muito específicas em torno de dois fatores (2FA) de segurança, juntamente com a entrega de dados pessoais limitados para começar. A inscrição tinha que ser o mais fácil possível; o processo de inscrição dupla (e-mail/móvel) e os aplicativos autenticadores eram cruciais para o fator de sucesso do processo de inscrição. Se eles ficassem desiludidos, eles queriam sair, imediatamente.
A segurança (e a entrega de dados pessoais) é uma questão importante na criptografia e é considerada essencial, mas também um mal necessário. Por mais que haja a necessidade de ser o mais "anônimo" possível, a segurança está no topo da lista de prioridades e exige uma experiência perfeita. O Google Authenticator é o método preferido de autenticação, sem dúvida alguma. Ele é confiável entre os profissionais sérios de criptografia e, além disso, é instantâneo.
?espero que a verificação de ID apareça após as mensagens do tutorial? é importante conhecer os benefícios e as desvantagens de carregar seu ID?
Fazer depósitos iniciais e saques em outras bolsas foi simples para esses participantes, mas não se engane: as etapas para concluir transações de criptografia nem sempre são intuitivas para usuários novatos como você e eu. Algumas plataformas oferecem tutoriais úteis quando os usuários acessam o site pela primeira vez, mas dicas de ferramentas úteis, sinalização e mensagens na tela muitas vezes são negligenciadas/ausentes, dificultando a transação de "joe blogs" com o(s) site(s). Ao fazer transações, os usuários querem transparência em relação a taxas e encargos por transação, muitas vezes ocultos pelas trocas de plataformas.
Embora estivéssemos trabalhando com eles internacionalmente, com o desafio adicional dos fusos horários e das diferenças de idioma, colaboramos com sucesso. Desde o primeiro contato até a implementação do projeto e os resultados finais da pesquisa ?
Diretor de experiência do usuário do cliente
Pensamos que 2019 eliminará muitas das plataformas criptográficas menores e a experiência do usuário se tornará um aspecto cada vez mais importante, agora que eles têm o básico em funcionamento em vários idiomas. O foco deve estar na localização das plataformas, atendendo às exigentes expectativas de um público verdadeiramente global e com conhecimento tecnológico, para garantir uma maior adoção de fichas. Garantir um processo de cadastramento perfeito, juntamente com uma segurança eficiente no local, ajuda e suporte ao longo do caminho, certamente conquistará até mesmo os usuários mais novatos neste novo mundo excitante.
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