Bir Kripto Borsa Platformunun Kullanılabilirlik Değerlendirmesi

Kullanıcı Araştırması kripto değişim platformu için değerli bilgiler sağlıyor

kripto para kullanıcı araştırması

Kısa

Bu proje için müşterimiz Singapur merkezli bir kripto para birimi değişim platformuydu. Çin'de kuruldular ve şimdi küresel düzeyde faaliyet gösteriyorlar.

Müşteri, yerelleştirilmiş İngilizce web sitesi için moderatörlü bir kullanılabilirlik değerlendirmesi yapma talebiyle bize başvurdu. Küresel dijital varlık borsası, finansal ticaret yatırımları için uluslararası bir platform sunuyor. Buna ek olarak, siteleri iki rakip ürünle karşılaştırıldı.

Çalışmanın odak noktası, yeni müşteriler için en önemli iki yolculuk (ve en büyük potansiyel engeller) idi: platforma kaydolmak ve ilk para yatırma işlemini yapmak.

Amaçları, Avrupalı müşterilerin bu platformlara ilişkin algılarını ve yeni bir potansiyel müşteri olarak gerçek hayattaki deneyimlerini anlamaktı.

Metodoloji

Şirket içi UX danışmanımız, son yıllarda birden fazla kripto hesabı kurma ve ticaret yapma konusunda kişisel deneyime sahip olduğundan, bu benzersiz deneyim, test edilecek 3 kripto para birimi platformunun derinlemesine anlaşılmasına yardımcı olarak bu zorlu görevden keyif aldı.

Proje organizasyonu, kripto ticareti deneyimi olan 10 katılımcının işe alınmasını içeriyordu. Oturumlar kıdemli akredite uygulayıcılarımızdan biri tarafından uzaktan yürütüldü. Raporumuza ek olarak müşteriye her bir araştırma oturumunun resimli videolarını da sağladık.

Temel kullanılabilirlik yolculuklarını iki ana rakiple (yine Asya'dan) ve deneyimli kripto yatırımcılarıyla karşılaştırmak, değerli ayrıntılı geri bildirimler sağladı ancak aynı zamanda yüksek beklentilerini de net bir şekilde ortaya koydu. Kullanılabilirlik çalışması boyunca, karşı dengeleme kullanarak, üç rakip web sitesinin her birinde aynı görevlerin yeterince dikkat çekmesini sağladık. Ana sorunların 80%'si 3 veya 4 görüşmeden sonra tespit edildi.

HIZLI BİLGİLER

  • İki rakiple karşılaştırılan platform
  • 2 kullanıcı yolculuğu test edildi
  • 10 uzaktan araştırma oturumu

İçgörüler

Özel katılımcılarımız bu yeni dünya borsalarına kaydolmaya alışkındı ancak başlangıçta sınırlı kişisel veri teslim etmenin yanı sıra iki faktörlü (2FA) güvenlik konusunda çok özel gereksinimleri vardı. Kaydolma işlemi mümkün olduğunca kolay olmalıydı; ikili kaydolma süreci (e-posta / mobil) ve kimlik doğrulayıcı uygulamalar kaydolma sürecinin başarı faktörü için çok önemliydi. Etkilenmedikleri takdirde hemen ayrılmak istiyorlardı.

Güvenlik (ve kişisel bilgilerin verilmesi) kriptoda önemli bir konudur ve gerekli olduğu kadar kötü bir şey olarak da kabul edilir. Mümkün olduğunca 'anonim' olma ihtiyacı olduğu kadar, güvenlik de öncelik listesinde üst sıralarda yer alır ve sorunsuz bir deneyim gerektirir. Google Authenticator, kimlik doğrulama için açık ara tercih edilen yöntemdir. Ciddi kripto uzmanları arasında güvenilirdir ve dahası anlıktır.

"Eğitici mesajlardan sonra kimlik doğrulamasının açılmasını bekliyorum - kimliğinizi yüklemenin avantajlarını ve dezavantajlarını bilmek önemlidir"

Diğer borsalara ilk para yatırma ve çekme işlemleri bu katılımcılar için kolaydı ancak hata yapmayın - kripto işlemlerini tamamlama adımları sizin ve benim gibi acemi kullanıcılar için her zaman sezgisel değildir. Bazı platformlar, kullanıcılar siteye ilk girdiklerinde faydalı öğreticiler sunar, ancak kullanışlı araç ipuçları, işaret gönderme, ekrandaki mesajlaşma genellikle gözden kaçar / eksiktir, bu da 'joe blog'ların site (ler) ile işlem yapmasını zorlaştırır. Kullanıcılar işlem yaparken, genellikle platform borsaları tarafından gizlenen işlem başına ücretler ve masraflar konusunda şeffaflık istiyor.

"Zaman dilimleri ve dil farklılıklarının getirdiği zorluklara rağmen onlarla uluslararası düzeyde çalışmamıza rağmen başarılı bir işbirliği gerçekleştirdik. İlk temastan projenin uygulanmasına ve araştırmanın nihai sonuçlarına kadar "

   Müşterinin Kullanıcı Deneyimi Direktörü

İleriye Bakmak

2019'un daha küçük kripto platformlarının çoğunu ayıklayacağını ve kullanıcı deneyiminin, artık temelleri çeşitli dillerde hazır ve çalışır durumda olduğu için daha da önemli bir unsur haline geleceğini düşünüyoruz. Tokenların daha fazla benimsenmesini sağlamak için gerçekten küresel ve teknoloji meraklısı bir kitlenin zorlu beklentilerini karşılayan platformların yerelleştirilmesine odaklanılmalıdır. Sorunsuz bir kayıt sürecinin yanı sıra etkin bir güvenlik, yol boyunca yardım ve desteğin sağlanması, en acemi kullanıcıları bile bu heyecan verici yeni dünyaya kazandıracaktır.

Benzer gönderiler

Yorumlar (1)

[...] UX24/7 Vaka Çalışması: Bir Kripto Borsa Platformunun Kullanılabilirlik Değerlendirmesi [...]

Yoruma kapalı.