UX和CX？有什么区别？

用户体验 (用户体验（UX）是在过去几十年里才真正发展起来的，因为互联网用于商业目的已经变得越来越普遍，使网站和用户之间的界面尽可能的简单、无痛和不复杂已经成为关键的比例。客户体验（CX）已经存在了很长时间，尽管它可能没有被认可或承认。

客户体验涉及到客户关怀的整个过程，包括客户满意度、客户服务和帮助、品牌管理、售后等方面。作为第一个公认的品牌？Wedgewood ? 创立于18世纪。^钍 世纪，你可以想象这个概念的原则可以追溯到多远。

但现在的情况与那些从工业革命的大熔炉中出现的新生品牌有很大的不同。随着商业的发展和商业竞争的白热化，品牌和产品质量、客户服务以及客户体验的所有其他方面开始发挥更重要的作用。这在技术时代只会加速，以至于它可能是最重要的因素，因为许多产品或服务是完全通过电子手段提供的。

那么，你如何认识到CX和UX之间的区别？好吧，用户体验实际上是CX的一个组成部分，是客户与你的品牌、产品、公司合作的整体过程的一部分，有助于形成整体形象和意见。正如我们上面所观察到的，CX涵盖了客户与你的体验的各个方面，从最初的接触、销售、沟通、广告和营销、客户服务和售后、在线界面、交付？ 事实上，与客户的任何互动或联系都包括在这里。用户体验是直接的在线界面，由可用性、可访问性、可导航性、设计和视觉层次等因素所决定。虽然这在数字时代是非常重要的，但它只是客户服务要素阵列中的一个组成部分。

为了澄清这一点，有可能在坏的用户体验下有好的CX，反之亦然。例如，如果你买了一个产品，但你不明白如何操作，而且网上的说明也不清楚，这将是糟糕的用户体验，但如果提供一个帮助热线，提供出色的、易于理解的信息，并引导你完成这一切，这将是良好的CX。相反，如果你在网上购买了一个很容易识别和访问的产品，而且显然是顺利交付的，但后来发现完全实现起来是一场噩梦，而且补救措施或帮助很差，这将是好的用户体验和坏的CX。显然，最理想的情况是两方面都做得很好，但如果其中一方面出了问题，明智的做法是通过确保其他方面的出色表现来弥补（至少在短期内）！