用用户体验指标消除测试的猜测性

Illustration of a person facing two monitors that show different data and the letters A and B over them.

什么是用户体验指标?

每个企业的目标都是尽可能的成功,而金钱的数量,或者更准确地说,利润,往往是你最重要的指标。

这是个指标。

我们生活在一个数据驱动的决策社会。因此,在我们如何设计、建造、销售和推销我们的产品时,很少有理由将猜测的因素考虑进去,因为我们可以测试和监测系统中几乎每一个最后的步骤。

这些测试的结果--数据--是衡量标准,或KPI(关键绩效指标),它帮助我们确定我们的缺点和成功,修正效果不好的地方,并做更多有效果的事情。

利用用户体验的基本指标,是创建简单、精简的服务和产品的必要条件。因此,它们将更容易操作,并提供一个更有吸引力的体验,将用户变成粉丝和推广者。

用户体验设计指标的好处

  • 为难以追踪的项目提供可量化的结果
  • 揭示你所不知道的问题
  • 它有助于找出漏斗中的堵塞物和流程中的痛点
  • 记录AB和其他类型测试的结果
  • 提供长期的进度跟踪
  • 为客户和利益相关者保持简化的报告

对你的项目至关重要的用户体验性能指标

你应该能够为每个功能、特征或每个过程中的单一步骤分配适当的分数。不过,有一点是不变的--没有人第一次就能造出完美的产品,你可以不断地改进结果。

了解测量的内容意味着 设定明确的目标 你的产品要达到什么目的。

具体的衡量标准帮助你确定这些目标。以 北极星度量衡 (NSM)为例。NSM通过定义其最基本的指标来衡量企业的长期成功。

比如说。

  • 订阅数量
  • 预订数量
  • 下载次数
  • 购买的金额
  • 搜索量
  • 提高的广告收入

什么是最好的用户研究指标?

有了今天的技术,我们几乎可以测量任何我们想要的东西,所以决定在每种情况下跟踪和量化哪些设计特征是至关重要的。

  1. 与关键目标相一致
  2. 是可操作的
  3. 是否相关
  4. 与竞争对手的表现相当

它们表明,永远不要忽视你的主要目标是多么重要,你的观察是为了发展改进,你所做的转变是与整体和分部的运作相关的。

最后,你需要你的产品是市场上最好的,所以与你的竞争对手进行竞争应该始终是计划的一部分。

衡量国际项目的成功

什么构成了成功?确定上面提到的目标和目标数字是有帮助的,但你也需要认识到哪些测量和观察将是你的基本用户体验成功指标。

关于国际用户体验,文化和语言的障碍可能意味着一些基本的数据被忽略了。为每个项目拥有最合适的测试对象意味着选择那些在整个测试过程中能提供最大价值的人。如果你的理想测试者不是那些具有特定教育水平的人,对他们来说,记日记可能比测试本身更难。

选择一个提供情绪反应量表而不是解释的测量系统,将帮助他们提供更容易量化和测量的数据,不至于在翻译中丢失。

管理你的用户体验指标

有这么多的数据可用,但如果没有正确的工具,这些数据将只是漂浮在空中,收效甚微。最好的软件包和工具将识别模式,突出你的高点和低点,并以易于消化和理解的图表、图形和报告形式呈现。

有了这些信息--相对于大量无法确定的多栏式电子表格--你可以将你的信息转化为解决方案和下一步行动,使你的产品大放异彩。

态度和行为的用户体验指标

有两种主要的用户体验指标,有不同的测量方法。

态度上的用户体验指标 围绕着用户的感受,一般是按以下标准来衡量的 '系统实用性量表 的快乐到悲伤或高度满意到极度不满意。

这些措施非常适合于调查问卷,并不是跟踪或热图等软件系统所认可的明确行动。

行为用户体验的衡量标准 通常是更多的技术性和定量的。通常通过软件系统或观察来衡量,它们有明确定义的单位,并经常被转换为百分比或比率。

态度性用户体验指标的例子

系统易用性量表(SUS)

这个量表是衡量感知可用性的一个行业标准。它采取问卷调查的形式,采用(典型的)五分制,将结果从强烈同意/非常满意/非常愉快到强烈不同意/非常不满意/完全不愉快进行排序。将这种感觉从1到5进行排名,将情绪量化,形成更简洁的报告。

客户努力得分(CES)。

为了提供卓越的用户体验,你必须确保用户遇到他们需要的一切,让他们以最小的压力完成任务。CES的设计是为了降低整个过程中的摩擦,无论是购买商品、投诉,还是寻找联系信息。

减少你的客户努力得分,降低服务成本和跳出率,保持对客户的控制并优化投资回报率。

净促销员得分(NPS)

NPS显示你的用户有多大可能向朋友或同事推荐你的产品。这是客户忠诚度的一个关键指标,在证明投资于用户体验如何提高客户忠诚度和利益相关者的终身价值时,它是有价值的。

这些数字决定了谁是你的促进者、被动者和反对者,以及你需要做什么来改变他们的观点。

客户满意度得分(CSAT)

这是所有开发人员、用户体验人员和利益相关者的一个基本指标。客户满意度调查很容易提供和量化,定期重复调查可以分离出随着时间或更新和添加而变化的问题和领域。

行为式用户体验指标的例子

任务成功率

任务成功率是用户体验中最常见的指标之一。这个成功率显示了有多少用户成功地浏览了你的产品或功能的转换。

该比率的计算方法是将正确完成的任务数除以总尝试次数。

任务成功率=正确完成的任务/总尝试次数

任务现实上需要一个明确的目标,如将物品加入购物车、完成下载、填写表格等。

执行任务的时间

另一个具有明显价值的指标是执行任务的时间(或任务时间、完成时间,以及一系列其他的变化,都意味着同样的事情)。例如,用户完成一项任务所需的时间可以显示出他们是否在挣扎着到达终点,或者受到了太多的干扰。

让用户完成或转换是大多数目标的首要目标。然而,在有些情况下,更长的任务时间会更好,例如,让他们参与内容、观看视频或玩游戏(或通过游戏化的有价值的过程,如拍卖中的竞标或刷新可能的合作伙伴)。

搜索与导航

页面导航是产品用户体验最关键的方面之一,所以如果用户避开它而选择搜索工具,可能是因为它令人困惑,或者不能足够简单地引导他们找到所需的内容。

当用户在太多或混乱的内容类别中迷失时,他们会去搜索栏。并非总是如此,但衡量的比率是确定什么是可以接受的,什么是有问题的最好方法。

用户错误率

错误率是用户体验的关键。如果你的最新产品版本显示出高错误率,你有理由感到失望,但事实是,它们确定了你可以消除的隐患,使你的产品更强大。

虽然问题可能不在程序上,但肯定是在交付方面。找出用户在不该点击的时候点击了哪些元素,他们是如何错误地填写表格或没有找到行动呼吁按钮的,这些都可以得到改善,降低实例数量并提高你的比率。

采用度量

监测用户与你的产品接触的频率和时间,可以看出他们从你的产品中获得多少价值。理想情况下,你希望用户将你的产品纳入他们的日常活动中。这表明它为他们的生活增加了有益的信息或经验,提供了你所需要的东西,使他们获得了回报。 '粘性'.

综上所述

优化用户体验在今天的市场上是至关重要的。在产品推出后有这么多的数据,如果给你的竞争对手和评论者提供他们需要的燃料,对你的声誉和销售或用户数字造成持久的损害,那将是很尴尬的。

使用UX提供的指标,你和你的用户是见证那些可解决的缺点的唯一眼睛,精简你的服务和体验,导致推出一个积极的、用户友好的产品,最有可能将新用户变成粉丝和推广者。

请记住,用户体验不只是关于你的网站或应用程序有多友好,而是你的用户如何轻松愉快地到达终点,以及你能把他们更快、更快乐、更频繁地推向终点的不同方法。精准的用户体验设计是关于数字的;你越能有效地测量和量化构成你的漏斗和旅程的行动,就越好。

如果你想了解更多关于用户体验指标的信息,请与我们联系 hello@ux247.com.

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