UX metrikleri ile tahminleri testten çıkarma

UX ölçümleri nedir?

Her işletmenin amacı mümkün olduğunca başarılı olmaktır ve para miktarı ya da daha doğru bir ifadeyle kâr, en önemli göstergeniz olma eğilimindedir.

Bu bir ölçüt.

Veri odaklı bir karar alma toplumunda yaşıyoruz. Sonuç olarak, sistemdeki neredeyse her adımı test edip izleyebildiğimiz için, ürünlerimizi tasarlama, üretme, satma ve pazarlama şeklimize tahminleri dahil etmek için çok az neden var.

Bu testlerin sonuçları, yani veriler, eksikliklerimizi ve başarılarımızı tanımlamamıza, iyi çalışmayanları düzeltmemize ve iyi olanları daha fazla yapmamıza yardımcı olan metrikler veya KPI'lardır (temel performans göstergeleri).

Kullanıcı deneyimi için temel ölçütleri kullanmak, basit, kolaylaştırılmış hizmetler ve ürünler oluşturmak için bir zorunluluktur. Sonuç olarak, kullanımı daha kolay olacak ve daha ilgi çekici bir deneyim sunarak kullanıcıları hayranlara ve destekçilere dönüştüreceklerdir.

UX tasarım metriklerinin faydaları

• Takip edilmesi zor kalemler için ölçülebilir sonuçlar sunar
• Sahip olduğunuzu bilmediğiniz sorunları ortaya çıkarır
• Hunilerdeki tıkanıklıkları ve sürecinizdeki acı noktaları tespit etmenize yardımcı olur
• AB ve diğer test türlerinden elde edilen sonuçları belgeler
• Zaman içinde ilerleme takibi sağlar
• Müşteriler ve paydaşlar için basitleştirilmiş raporlama sağlar

Projeniz için kritik olan UX performans ölçümleri

Her bir süreçteki her bir fonksiyona, özelliğe veya tekil adıma uygun puanları tahsis edebilmelisiniz. Yine de değişmeyen bir şey var; kimse ilk seferinde mükemmel bir ürün üretemez ve sonuçları sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.

Neyin ölçüleceğinin anlaşılması net hedefler belirlemek Ürününüzün neyi başarması gerektiğine dair.

Spesifik ölçümler bu hedefleri belirlemenize yardımcı olur. Almak Kuzey Yıldızı Metriği (NSM), örneğin. NSM, işletmenin en temel ölçütünü tanımlayarak uzun vadeli başarısını ölçer.

Örneğin:

• Abonelik sayısı
• Rezervasyon sayısı
• İndirme sayısı
• Satın alma miktarı
• Arama hacmi
• Reklam gelirleri arttı

En iyi kullanıcı araştırması ölçümleri nelerdir?

Günümüz teknolojisi ile neredeyse istediğimiz her şeyi ölçebiliyoruz, bu nedenle her durumda hangi tasarım özelliklerini izleyeceğimize ve ölçeceğimize karar vermek çok önemlidir.

1. Temel hedeflerle uyumludur
2. Eyleme dönüştürülebilir
3. İlgili mi
4. Rakiplerin performansı ile karşılaştırılabilir

Asıl hedefinizi gözden kaçırmamanızın ne kadar önemli olduğunu, gözlemlerinizin iyileştirmeler geliştirmek için orada olduğunu ve yaptığınız dönüşümlerin genel ve segment operasyonlarıyla ilgili olduğunu gösterirler.

Son olarak, ürününüzün piyasadaki en iyi ürün olması gerekir; bu nedenle ürününüzü rakiplerinizle karşılaştırmak her zaman planın bir parçası olmalıdır.

Uluslararası projelerde başarının ölçülmesi

Başarıyı ne oluşturur? Yukarıda belirtilen hedefleri ve hedef rakamları belirlemek yardımcı olur, ancak hangi ölçümlerin ve gözlemlerin temel UX başarı ölçütleriniz olacağını da belirlemeniz gerekir.

Uluslararası UX söz konusu olduğunda, kültür ve dil engelleri bazı temel verilerin gözden kaçmasına neden olabilir. Her proje için en uygun test deneklerine sahip olmak, test boyunca en fazla değeri sunacak olanları seçmek anlamına gelir. İdeal testçileriniz belirli bir eğitim seviyesine sahip değilse, günlük tutmak onlar için testin kendisinden daha zor bir iş olabilir.

Bir açıklama yerine duygusal tepki ölçeği sağlayan bir ölçüm sistemini tercih etmek, çeviride kaybolacak hiçbir şey bırakmadan ölçülmesi ve ölçülmesi çok daha kolay veriler sağlamalarına yardımcı olacaktır.

Kullanıcı deneyimi metriklerinizi yönetme

Çok fazla veri mevcut, ancak doğru araçlar olmadan bu veriler sadece havada asılı kalacak ve çok az şey başaracaktır. En iyi paketler ve araçlar kalıpları tanıyacak, iniş ve çıkışlarınızı vurgulayacak ve bunları sindirimi kolay ve anlaşılır çizelgeler, grafikler ve raporlar halinde sunacaktır.

Belirlenmesi imkansız çok sütunlu elektronik tablolar yerine elinizdekilerle, bilgilerinizi ürününüzü başarıya ulaştıracak çözümlere ve sonraki adımlara dönüştürebilirsiniz.

Tutumsal ve davranışsal UX ölçümleri

Farklı ölçüm yöntemlerine sahip iki ana UX metrik türü vardır.

Tutumsal UX ölçümleri kullanıcıların nasıl hissettikleri etrafında döner ve genellikle bir ?sistem kullanılabilirlik ölçeği? Mutludan mutsuza ya da çok memnundan hiç memnun olmayana.

Bu ölçümler anketler için idealdir ve izleme veya ısı haritaları gibi yazılım sistemleri tarafından tanınan kesin eylemler değildir.

Davranışsal UX ölçümleri genellikle daha teknik ve nicelikseldir. Genellikle yazılım sistemleri veya gözlem yoluyla ölçülürler, açıkça tanımlanmış birimleri vardır ve düzenli olarak yüzdelere veya oranlara dönüştürülürler.

Tutumsal UX ölçümlerine örnekler

Sistem kullanılabilirlik ölçeği (SUS)

Bu ölçek, algılanan kullanılabilirliği ölçmek için bir endüstri standardıdır. Sonuçları kesinlikle katılıyorum/çok memnunum/çok keyifli ile kesinlikle katılmıyorum/çok memnun değilim/hiç keyifli değil arasında sıralayan (tipik olarak) beş puanlık bir ölçeğe sahip bir anket şeklini alır. Bu tür duyguları 1'den 5'e kadar sıralamak, duyguları ölçerek daha özlü raporlar oluşturur.

Müşteri çaba puanı (CES)

Olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sağlamak için, kullanıcıların görevlerini en az stresle tamamlamaları için ihtiyaç duydukları her şeyle karşılaşmalarını sağlamalısınız. CES, ister bir ürün satın almak, ister bir şikayette bulunmak veya iletişim bilgilerini bulmak olsun, her süreç boyunca sürtünmeyi azaltmak için tasarlanmıştır.

Müşteri çaba puanınızı düşürmek, hizmet maliyetlerini ve hemen çıkma oranlarını düşürerek müşterileri elde tutar ve yatırım getirisini optimize eder.

Net destekçi puanı (NPS)

NPS, kullanıcılarınızın ürününüzü bir arkadaşına veya meslektaşına tavsiye etme olasılığını gösterir. Müşteri sadakatinin önemli bir göstergesidir ve UX'e yatırım yapmanın müşteri sadakatini ve yaşam boyu değeri nasıl artırdığını paydaşlara kanıtlarken değerli olabilir.

Rakamlar, destekçilerinizin, pasiflerinizin ve karşıtlarınızın kim olduğunu ve görüşlerini değiştirmek için ne yapmanız gerektiğini belirler.

Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT)

Bu, tüm geliştiriciler, UX uygulayıcıları ve paydaşlar için önemli bir metriktir. Müşteri memnuniyeti anketlerinin uygulanması ve ölçülmesi kolaydır ve düzenli tekrarlar, zaman içinde veya güncellemeler ve eklemeler nedeniyle değişen sorunları ve alanları izole edebilir.

Davranışsal UX ölçümlerine örnekler

Görev başarı oranı

Görev başarısı, kullanıcı deneyiminde en yaygın metriklerden biridir. Bu başarı oranı, kaç kullanıcının ürününüzde veya özelliğinizde başarılı bir şekilde gezinerek dönüşüme ulaştığını gösterir.

Oran, doğru tamamlanan görevlerin sayısının toplam deneme sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Görev başarı oranı = Doğru tamamlanan görevler / Toplam deneme sayısı

Görevlerin gerçekçi bir şekilde açıkça tanımlanmış bir hedefe ihtiyacı vardır, örneğin sepete ürün eklemek, bir indirme işlemini tamamlamak, bir formu doldurmak vb.

Görevde geçirilen süre

Açık bir değeri olan bir diğer metrik de görevde geçen süredir (veya görev süresi, tamamlanma süresi ve hepsi aynı anlama gelen bir dizi başka varyasyon). Örneğin, bir kullanıcının bir görevi tamamlamasının ne kadar sürdüğü, bitiş çizgisine ulaşmakta zorlanıp zorlanmadığını veya çok fazla dikkat dağıtıcıya maruz kalıp kalmadığını gösterebilir.

Kullanıcıları tamamlama veya dönüşüme ulaştırmak çoğu hedefin temel amacıdır. Bununla birlikte, örneğin içerikle etkileşim kurarken, video izlerken veya oyun oynarken (ya da bir açık artırmada teklif vermek veya olası yeni ortakları kaydırmak gibi değerli bir sürecin oyunlaştırılması yoluyla) daha uzun süre görevde kalmanın daha iyi olduğu durumlar vardır.

Arama ve navigasyon

Sayfa navigasyonu, bir ürünün kullanıcı deneyiminin en kritik yönlerinden biridir, bu nedenle kullanıcılar arama aracı lehine bundan kaçınıyorsa, bunun nedeni kafa karıştırıcı olması veya onları ihtiyaç duydukları içeriğe yeterince basit bir şekilde yönlendirmemesi olabilir.

Kullanıcılar çok fazla veya kafa karıştırıcı içerik kategorisi arasında kaybolduğunda, arama çubuğuna yönelirler. Her zaman değil, ancak ölçülen bir oran, neyin kabul edilebilir olduğunu ve neyin sorun olduğunu belirlemenin en iyi yoludur.

Kullanıcı hata oranı

Hata oranları UX için çok önemlidir. En son ürün sürümünüz yüksek hata oranları gösteriyorsa, hayal kırıklığına uğradığınız için mazur görülebilirsiniz, ancak gerçek şu ki, ürününüzü daha güçlü hale getirmek için düzeltebileceğiniz tuzakları belirlerler.

Sorunlar programlamada olmasa da, kesinlikle sunumda olabilir. Kullanıcıların tıklamamaları gerekirken hangi unsurlara tıkladıklarını, formları nasıl yanlış doldurduklarını veya harekete geçirici mesaj düğmesini bulamadıklarını öğrenmek, örnek sayılarını düşürerek ve oranlarınızı artırarak iyileştirilebilir.

Benimseme ölçümleri

Kullanıcıların ürününüzle ne sıklıkta ve ne kadar süreyle etkileşime geçtiğini izlemek, ürününüzden ne kadar değer aldıklarını ortaya koyar. İdeal olarak, kullanıcıların ürününüzü günlük faaliyetlerine dahil etmelerini istersiniz. Bu, günlerine faydalı bilgiler veya deneyimler eklediğini, tam da ödüllendirici hale getirmek için ihtiyacınız olanı sunduğunu gösterir. Yapışkan mı?.

Sonuç olarak

Kullanıcı deneyimini optimize etmek günümüz pazarında hayati önem taşıyor. Bir ürün piyasaya sürüldükten sonra elde edilebilecek çok fazla veri varken, rakiplerinize ve yorumculara itibarınıza, satışlarınıza veya abone rakamlarınıza kalıcı zarar vermek için ihtiyaç duydukları yakıtı vermek utanç verici olacaktır.

UX'in sunduğu metrikleri kullanarak, siz ve kullanıcılarınız bu çözülebilir eksikliklere tanıklık eden, hizmetinizi ve deneyiminizi düzenleyen, yeni kullanıcıları hayranlara ve destekçilere dönüştürme şansı en yüksek olan olumlu, kullanıcı dostu bir ürünün piyasaya sürülmesine yol açan tek gözlersiniz.

Unutmayın, UX sadece web sitenizin veya uygulamanızın ne kadar kullanıcı dostu olduğu ile ilgili değil, aynı zamanda kullanıcılarınızın bitiş çizgisine ne kadar kolay ve keyifli bir şekilde ulaştığı ve onları oraya daha hızlı, daha mutlu ve daha sık götürebileceğiniz farklı yollarla ilgilidir. UX tasarımını belirlemek tamamen sayılarla ilgilidir; hunilerinizi ve yolculuklarınızı oluşturan eylemleri ne kadar verimli bir şekilde ölçebilir ve sayısallaştırabilirseniz o kadar iyidir.