UXメトリクスでテストから当て推量を取り除く

国際的なUXでは、文化や言語の壁により、必要なデータが見落とされることがあります。プロジェクトごとに最適な被験者を用意することは、テストを通じて最も価値のある被験者を選択することになります。理想的なテスターが特定の教育レベルの人でない場合、日記をつけることはテストそのものよりも大変な作業となる可能性があります。

説明の代わりに感情的な反応の尺度を提供する測定システムを選択することで、数値化と測定がはるかに容易なデータを提供することができ、翻訳で失われるものは何もありません。

ユーザーエクスペリエンスメトリクスの管理

多くのデータが利用可能ですが、適切なツールがなければ、データはただ浮遊しているだけで、ほとんど成果を上げることができません。最高のパッケージとツールは、パターンを認識し、高値と安値を強調し、消化しやすく理解しやすいチャート、グラフ、レポートでそれらを表示します。

このような情報が手元にあれば、判断のつかない数列のスプレッドシートが大量にあるのとは対照的に、情報をソリューションと次のステップに変えて、製品を成功に導くことができます。

態度・行動的なUX指標

UXメトリクスには、測定方法の異なる大きく2つのタイプがあります。

アティテュードUXメトリクス を中心に、ユーザーがどのように感じるかを測定しています。 ?システムユーザビリティスケール? 嬉しいから悲しい、満足度が高いから不満足度が高いの

これらの指標は、アンケートに最適で、トラッキングやヒートマップなどのソフトウェアシステムで認識できる明確な行動ではありません。

行動学的UX指標 は、一般に、より技術的で定量的なものです。通常、ソフトウェアシステムや観測によって測定され、明確に定義された単位を持ち、定期的にパーセントや率に変換される。

アティテュードUXメトリクスの例

システムユーザビリティスケール（SUS）

この尺度は、ユーザビリティの認知度を測定するための業界標準です。アンケート形式で、「非常に満足」「楽しい」から「そう思わない」「不満」「全く楽しくない」までの5段階評価で行います。1から5までのランク付けをすることで、感情を数値化し、より簡潔な報告書を作成することができます。

カスタマーエフォートスコア（CES）

優れたユーザー体験を提供するためには、ユーザーが最小限のストレスでタスク完了まで到達できるよう、必要なものすべてに出会えるようにする必要があります。CESは、商品の購入、クレーム、連絡先の検索など、各プロセスにおける摩擦を低減するように設計されています。

カスタマーエフォートスコアを下げることで、サービスコストと直帰率を下げ、顧客を維持し、ROIを最適化することができます。

ネットプロモータースコア（NPS）

NPSは、ユーザーがあなたの製品を友人や同僚に薦める可能性がどれだけあるかを示すものです。顧客ロイヤルティの重要な指標であり、UXに投資することで顧客ロイヤルティと生涯価値がどのように向上するかをステークホルダーに証明する際に有用です。

この数字によって、推進派、消極派、反対派が誰なのか、そして彼らの意見を変えるために何をすべきなのかが決まります。

顧客満足度（CSAT）

これは、すべての開発者、UX担当者、利害関係者にとって不可欠な指標です。顧客満足度調査は、実施と定量化が容易であり、定期的に繰り返すことで、時間の経過や更新・追加によって変化する問題や領域を切り分けることができます。

ビヘイビアUXメトリクスの例

タスク成功率

タスクの成功は、ユーザーエクスペリエンスにおいて最も一般的な指標の1つです。この成功率は、何人のユーザーがあなたの製品や機能をコンバージョンに導くことに成功したかを示しています。

率は、正しく完了したタスクの数を総試行回数で割って算出されます。

タスク成功率 = 正しく完了したタスク / 総試行回数

タスクは現実的には、カートに商品を入れる、ダウンロードを完了する、フォームに入力するなどのように、明確に定義されたゴールが必要です。

タスクの時間

タスク時間（タスクタイム、コンプリーションタイムなど、同じ意味でもさまざまなバリエーションがあります）は、明らかに価値がある指標です。例えば、ユーザーがタスクを完了するのにかかる時間は、ゴールラインに到達するのに苦労しているか、あるいは注意力が散漫になりすぎているかどうかを示すことができます。

ユーザーをコンバージョンに導くことは、ほとんどの目標で最も重要な目的です。しかし、例えば、コンテンツ、ビデオ、ゲーム（またはオークションでの入札や新しいパートナー候補のスワイプのような価値あるプロセスのゲーミフィケーション）でユーザーを惹きつける場合、タスクにかかる時間が長い方が良い場合があります。

検索とナビゲーションの比較

ページナビゲーションは、製品のUXにおいて最も重要な要素の1つです。もしユーザーが検索ツールを優先してページナビゲーションを避けるとしたら、それは混乱しているか、必要なコンテンツに簡単にたどり着けないからかもしれません。

ユーザーは、コンテンツのカテゴリーが多すぎたり、わかりにくかったりして迷ったとき、検索バーに向かいます。常にというわけではありませんが、何が許容範囲で何が問題なのかを判断するためには、測定した割合が一番です。

ユーザーエラー率

エラーレートは、UXに欠かせないものです。しかし、実はエラーレートは、製品をより強くするために修正できる落とし穴を特定するものなのです。

問題はプログラミングにないかもしれませんが、配信にあることは確かです。ユーザーがクリックすべきでない時にクリックしている要素や、フォームの誤入力、コールトゥアクションボタンの見つけ損ねなどを発見し、すべて改善することで、インスタンス数を減らし、料金を改善することができます。

アドプションメトリクス

ユーザーが製品にどれくらいの頻度で、どれくらいの時間関わっているかをモニタリングすることで、ユーザーが製品からどれだけの価値を得ているかがわかります。理想的なのは、ユーザーが日常生活の中に製品を取り入れることです。それは、その製品がユーザーの1日に有益な情報や体験を追加し、やりがいや喜びを与えるために必要なものを提供していることを意味します。 ?粘着性?.

おわりに

ユーザーエクスペリエンスを最適化することは、今日の市場において極めて重要です。製品発売後に多くのデータが入手できる中、競合他社やレビュアーに必要な燃料を与え、評判や売上、購読者数に永続的なダメージを与えることは、恥ずべきことでしょう。

UXの指標を用いることで、あなたとあなたのユーザーは、解決可能な欠点を目撃する唯一の目であり、あなたのサービスと体験を合理化し、新規ユーザーをファンやプロモーターに変える最高のチャンスとなる、ポジティブでユーザーフレンドリーな製品の発売へと導きます。

UXとは、ウェブサイトやアプリの使いやすさだけでなく、ユーザーがいかに簡単かつ楽しくゴールまでたどり着けるか、そして、より早く、より楽しく、より頻繁にゴールまでたどり着けるか、ということを意味します。ファネルやジャーニーを構成するアクションを効率的に測定し、定量化できれば、より良いものになります。

UX指標についてもっと知りたい方は、下記までご連絡ください。 hello@ux247.com.

UXメトリクスでテストから当てずっぽうをなくす

UXメトリクスとは？

UXデザインメトリクスのメリット

プロジェクトに不可欠なUXパフォーマンス指標

ユーザー調査の指標として最適なものは何か？

国際的なプロジェクトにおける成功の測定